État des lieux des
risques : Luxe

Comprendre le paysage actuel de la fraude

Le marché du luxe entre dans une nouvelle phase de croissance, malgré un contexte compliqué. L’incertitude économique et l’essor d’une certaine « dupe culture » (tendance à rechercher des imitations bon marché d’articles de luxe) constituent certes des défis, mais ouvrent aussi la voie à l’innovation et à de nouvelles stratégies.

Selon le rapport State of Fashion Luxury de McKinsey, cette période marque un tournant pour les marques, qui ont l’opportunité non seulement de préserver leur héritage, mais aussi de le réinventer. En misant sur des expériences uniques, bien pensées, et en plaçant le client au cœur de leur stratégie, les acteurs du luxe peuvent renforcer leur image et poser les bases d’une rentabilité durable.

Valoriser ses clients fidèles tout en bloquant la fraude n’est pas qu’une mesure défensive, c’est un levier de croissance essentiel dans un contexte économique instable. Les produits de luxe exercent un fort pouvoir d’attraction et restent des symboles d’intemporalité. Face aux risques que posent la contrefaçon ou la fraude, il importe non seulement de sécuriser son chiffre d’affaires, mais aussi de préserver ce qui fait l’essence même du luxe : l’exclusivité, la confiance et l’excellence. Chaque commande légitime qui est validée renforce la relation client et permet de mobiliser de nouveaux ambassadeurs.

Plus jeune et plus diversifiée, la clientèle luxe est en pleine mutation, ouvrant la voie à de nouvelles opportunités. Des technologies avancées, ainsi qu’une meilleure connaissance client, permettent aux marques de mieux prévenir la fraude, tout en renforçant la fidélisation.

Les principaux enjeux :

En plus des tentatives de fraude habituelles, telles que le piratage de compte (ATO) ou les chargebacks abusifs, les analystes de Riskified ont observé une recrudescence de nouvelles tactiques ciblant les marques de luxe, parmi lesquelles :

• L’ingénierie sociale : Les fraudeurs s’appuient sur des identités légitimes, avec un historique d’achat en ligne et hors ligne. L’IP semble indiquer que les commandes proviennent bien de l’appareil du client et concernent souvent des articles à valeur élevée, payés avec des cartes étrangères.
• L’utilisation d’adresses de livraison commerciales : Les fraudeurs se servent de comptes e‑mail existants. Ils associent les adresses de facturation aux cartes bancaires utilisées, mais font livrer les commandes dans des hôtels. Cette méthode permet de justifier la non‑correspondance des adresses et imite un comportement normal, comme la livraison sur un lieu d’hébergement temporaire.
• Le masquage de l’adresse : Les fraudeurs altèrent les informations de livraison de manière à contourner les contrôles de sécurité standards et compliquer la détection des fraudes.
• La fraude au pay‑by‑link : Ce mode de paiement permet aux clients de finaliser leurs achats via un lien envoyé par e‑mail ou SMS. Il présente des risques car il n’y a aucune restriction sur les tentatives de paiement ou les chargebacks.

Les tendances frauduleuses

Cette section analyse les tactiques de fraude les plus fréquentes observées par Riskified dans le secteur du luxe, révélant comment les fraudeurs exploitent ce marché à haute valeur.

NIVEAUX DE RISQUE ANNUELS PAR SOUS-SECTEURS DE LA MODE

Riskified a pu observer une nette hausse du niveau de risque dans le secteur luxe entre septembre 2023 et août 2024 par rapport à l’année précédente, concentrée sur certains segments définis.

Polarisation entre risques domestiques et internationaux

Le risque associé aux paiements transfrontaliers se démarque de plus en plus de celui lié aux transactions locales, ce qui complique leur gestion. Les e‑commerçants doivent composer avec un clientèle internationale variée, constituée d’étudiants, de touristes ou d’acheteurs étrangers. Même lorsqu’elles sont légitimes, ces commandes peuvent présenter des incohérences entre adresses de facturation et de livraison ou au niveau du BIN des cartes bancaires.

Répartition du risque selon la catégorie de produits

Le degré d’exposition à la fraude varie fortement selon la catégorie de produits : les chaussures, par exemple, présentent un risque 77 % plus élevé que la moyenne. Elles figurent parmi les trois articles de luxe les plus vendus, ce qui amplifient les défis opérationnels.

NIVEAUX DE RISQUE PAR CATÉGORIE DE PRODUITS

Répartition du risque selon le prix

En règle générale, dans le secteur du luxe, plus un article est cher et plus le risque de fraude est élevé. Cependant, puisque la majorité des achats se situent sous la barre des 1 000 $, ce segment concentre à lui seul plus de 55 % des commandes frauduleuses. Dans ce contexte, les e‑commerçants ont du mal à éviter les faux‑postifs sans dégrader l’expérience client. En période de forte activité, il est impératif pour les marques de pouvoir identifier l’acheteur au moment du paiement, afin de limiter les rejets injustifiés.

NIVEAUX DE RISQUE SELON LE PRIX DES PRODUITS

Saisonnalité

Dans le luxe, les pics de vente surviennent généralement à l’approche des fêtes, tandis que les tentatives de fraude culminent au printemps et en été. En comparant les tendances d’une année à l’autre, les mois de février, mars et mai 2024 affichent les plus fortes hausses des niveaux de risque, avec des augmentations dépassant 40 % par rapport à l’année précédente.

Des stratégies qui font leurs preuves

Pour sécuriser leur activité sans nuire à l’expérience client, les acteurs du luxe doivent adopter des stratégies de prévention des fraudes intelligentes, capables de répondre aux attentes d’un marché haut de gamme particulièrement exigeant.

Éviter de froisser sa clientèle et garantir un niveau de service impeccable sont indispensables pour renforcer la fidélité à la marque. Mais le traitement manuel des retours et des litiges représente une charge opérationnelle difficile à gérer pour les équipes. Pour rester efficaces, elles ont besoin de solutions capables de concilier sécurité et fluidité du parcours paiement, sans compromettre la confiance ou la rentabilité.

Automatiser la prévention des fraudes

Avec Riskified, les acteurs du luxe limitent les chargebacks, tout en améliorant leur taux d’acceptation et l’attractivité de leur marque auprès de leurs bons clients. L’utilisation de l’IA leur permet d’élargir leur clientèle en faisant clairement la part entre acheteur légitime et fraudeur au moment du paiement. En misant sur l’automatisation, les e‑commerçants peuvent concentrer leurs efforts sur l’expérience client, et la rentabilité qui en découle.

Adopter des solutions basées sur l’identité

Dans l’univers du luxe, les fraudeurs les plus aguerris parviennent à imiter le comportement des véritables acheteurs, rendant la détection bien plus complexe.

Les marques premium en quête d’expansion internationale doivent souvent faire face à des risques spécifiques aux nouveaux marchés, comme par exemple, repérer et freiner les achats en masse effectués par des revendeurs non autorisés. Sans une connaissance fine du terrain ni la capacité de croiser les données de commande, il est très difficile de distinguer les comportements légitimes des comportements abusifs.

Les données proviennent d’une combinaison de sources internes et externes. Le secteur du luxe inclut les vêtements, accessoires, montres, bijoux et lunettes.

Si les faux‑positifs ont des répercussions négatives sur tous les commerçants, leur impact est particulièrement désastreux dans le secteur du luxe. La clientèle haut de gamme représente une valeur vie élevée pour les marques qui parviennent à la fidéliser. Proportionnellement à son pouvoir d’achat, elle s’attend à des expériences paiement fluides et personnalisées. Pour les enseignes, cela implique de trouver le point d’équilibre entre automatisation et traitement manuel, afin de parvenir à des prises de décision à la fois rapides et fiables.

La technologie dynamique de Riskified analyse les schémas frauduleux à l’échelle de tout son réseau marchand. Grâce au machine learning, elle adapte le parcours paiement au niveau de risque de chaque commande : elle est soit envoyée directement vers la phase d’autorisation, rejetée en cas de fraude manifeste, ou soumise à une vérification supplémentaire lorsque c’est nécessaire. Cette approche permet aux acteurs du luxe de bloquer les fraudeurs tout en validant plus de commandes légitimes.

Les avantages d’un partenariat avec Riskified

Depuis plus de dix ans, Riskified accompagne les plus grandes marques de luxe, quelles que soient les évolutions du marché. Elle leur permet d’atteindre des taux d’autorisation parmi les meilleurs du secteur, tout en améliorant l’expérience de leurs clients et en préservant leur caractère exclusif.

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