リスクの概要：
高級ファッション

現在の不正の状況

ラグジュアリーファッション業界は、関税の混乱という課題を抱えながらも、新たな成長機会の時代を迎えつつあります。 貿易の混乱による経済的不確実性や<unk>デュープカルチャーの拡大といった障害はあるものの、それらは革新と創造性を生み出す契機にもなり得ます。

マッキンゼーのファッションの現状 レポート は、今この瞬間をブランドがその伝統を守るだけでなく、再定義するための重要なタイミングだと指摘しています。 厳選されたユニークな顧客体験を構築し、顧客第一の優れた戦略を採用することで、ラグジュアリー小売事業者は評判を高め、持続可能な収益性を実現する機会を手にすることができます。

忠実な顧客を優遇しながら不正を排除することは、単なる防御策にとどまりません。経済が低迷する局面では、むしろ極めて重要な取り組みです。 プレミアム商品は、その希少性と魅力によって、時代を超えて人々の憧れの象徴であり続けます。 こうした商品を偽造や不正といった脅威から守ることは、収益を保護するだけでなく、希少性、信頼性、卓越性など、贅沢を定義する特質を強化します。 正規の購入を正確に承認するたびに、ブランドに対するロイヤルティが深まり、新たなファンを迎え入れる土台が築かれていくのです。

また、ラグジュアリーファッションの顧客層は若年化・多様化が進んでおり、この変化は新たな可能性の広がりを意味します。 高度な技術と深い洞察を活用することで、小売事業者は顧客をより深く理解し、不正を高精度で見抜き、長期的なロイヤルティを育むことが可能になります。

主な課題：

アカウント乗っ取り（ATO）、チャージバックの濫用や反証といった一般的な不正手口に加え、Riskifiedの研究チームはラグジュアリーファッション業界を狙う新たな不正手口の報告や増加傾向も確認しています：

• ソーシャルエンジニアリング： 不正犯は、正規のオンラインおよびオフラインの履歴があるIDを使用し、精巧にIPを紐づけることで、まるで正規ユーザーのデバイスからの注文のように見せかけます。 多くの場合、高額商品の購入に海外のクレジットカードが利用されます。
• 商業施設宛の配送：不正犯は、過去に使われたメールアドレスを再利用し、請求先住所とカード情報を一致させながら、近隣のホテルなど商業施設に配送先を設定します。 この戦術は、請求先住所と配送先住所の地理的不一致を正当化することを目的としており、ピックアップが容易に見える商業場所へ配送することにより、正当な行動を模倣しています。
• 住所偽装テクニック 住所を巧妙に改変することで標準的な決済フラグを回避し、不正をより容易に実行する手口が使われています。
• 支払いリンク詐欺：この支払いオプションを使用すると、顧客はSMSまたは電子メールで送信されたリンクを介して購入を完了できます。 この形式には決済試行数やチャージバックへの制限がなく、不正利用されやすい傾向があります。

不正の傾向

このセクションでは、ラグジュアリーファッションの取引においてRiskifiedが確認している、共通かつ独特な不正手法を検証し、この高価値市場を悪用する不正犯の手口についての洞察を提供します。

前年比ファッション業界小分類別リスクレベル

Riskifiedの調査によると、2023年9月から2024年8月にかけて、ラグジュアリーファッション業界では前年と比較してリスクが顕著に増加しており、特定の領域にリスクが集中していることがわかっています。

国際取引と国内取引のリスクの二極化

国際取引に伴うリスクは、国内取引に比べてより顕著に異なる傾向を示しており、その変化に対応することがますます困難になっています。 今日の国際市場では、学生、旅行者、世界中のオンライン購入者など、多様な顧客層が存在しており、請求先住所と配送先住所、あるいはカードのBIN情報が一致しない場合でも、正当な取引である可能性があります。

リスクの高い商品カテゴリー

商品カテゴリは、不正のリスクにおいて極めて重要な役割を果たし、なかでもフットウェア（靴）は平均よりも77％高いリスクを示しています。 靴は、最も購入頻度の高いラグジュアリーファッションアイテムの上位3つにも入っており、小売事業者にとって業務上の課題をさらに複雑化させる要因となっています。

商品カテゴリー別リスクレベル

価格帯別リスク

ラグジュアリーファッションにおいては、商品の価格が高くなるほど、購入時のリスクも高まる傾向があります。 しかし、全地域を通じて最も購入件数が多いのは1商品あたり0～1,000ドルの価格帯であり、このカテゴリは不正注文全体の55％以上を占めています。 このような状況は、小売事業者にとって誤った取引拒否や顧客の不満を招くリスクを避けるうえで、大きな課題となります。 特に重要なショッピングやギフトのシーズンにおいて、ブランドはチェックアウト時にアイデンティティを見極め、誤検知を避ける必要があります。

商品価格帯別リスクレベル

季節性の影響

ラグジュアリーファッションにおける販売の最盛期はホリデーシーズン前ですが、不正のピークは春から夏にかけて訪れます。 前年比の傾向を見ると、2024年に最もリスクレベルが上昇したのは5月、3月、2月で、前年と比べて40%以上の増加が見られました。

実証された対策

ラグジュアリーファッションの小売業者にとっては、顧客満足という極めて重要な目標と整合する、インテリジェントな不正防止戦略が求められます。高額商品やパーソナライズされたサービスが前提となるこの業界では、体験価値が何よりも重要になります。

顧客に不快な思いをさせず、高級感あるサービスを維持することは、ブランドロイヤルティや評判を保つ上で不可欠です。しかし、チャージバック対応や返品審査において過剰に手作業に頼ることは、運用面で持続可能ではありません。 こうした課題に対応するには、セキュリティとスムーズな決済承認を両立させる、よりスマートなソリューションが必要です。すべての取引において信頼性と収益性を確保するための鍵となります。

不正防止の自動化

Riskifiedを活用することで、ラグジュアリーファッションの小売事業者はチャージバック率の削減、承認率の向上、そして優良顧客にとってのブランド魅力の維持を実現できます。 AIを活用して、購入時点で不正なユーザーと正当な顧客を高精度に判別することで、より多様化する顧客層にも対応可能になります。 自動化と精度の向上により、小売事業者は卓越した顧客体験の提供に集中でき、その結果として高い収益性を享受できます。

アイデンティティベースのソリューションを採用

ラグジュアリー業界では、巧妙な不正犯が優良顧客の購買行動を模倣し、正当な取引に紛れ込むことが可能であり、検知がより困難になります。

グローバル展開を目指すラグジュアリーブランドは、多くの場合、新しい地域特有の進化するリスクに直面します。 例えば、多くの場合、認可されていない転売ヤーによる大量発注を検出して軽減する必要があります。 詳細なマーケットインテリジェンスや注文をつなぐネットワークがなければ、信頼できる顧客と悪用する顧客を見分けることはほぼ不可能です。

数字は内部および外部のソースの組み合わせから導き出されています。 パーソナルラグジュアリーファッションは、ラグジュアリーアパレル、アクセサリー、時計、ジュエリー、アイウェアを含みます。

誤認による注文拒否はすべての小売事業者にとって大きな痛手ですが、ラグジュアリーブランドにとっては特に深刻な影響をもたらします。 平均的な高級ファッションの顧客は、ビジネスと忠誠心を獲得できる小売事業者にとって高い生涯価値を持っています。 しかし支出に合わせて、この顧客はパーソナライズされたシンプルなチェックアウト体験を期待しています。 それに応えるには、スピーディかつ正確な判断を支える自動化と人的な監視のバランスが求められます。

Riskifiedのダイナミックなテクノロジーは、加盟店ネットワーク全体の規模でパターンを解析します。 機械学習を活用して、各注文のリスクレベルに応じた適切なチェックアウト経路を判断することで、即時承認、不正疑いによる拒否、必要最小限に絞った追加認証の実行といった選択肢から、最適なアクションを導き出します。

Riskifiedとのパートナーシップ

10年以上にわたり、さまざまなマーケットの変動を経て、Riskifiedは世界中の多くの著名なラグジュアリーファッション事業者が業界をリードする承認率を達成し、顧客体験を向上させ、その独自性を維持するのを支援してきました。

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