Análise de Risco:
Moda de luxo

Cenário de fraudes atual

A moda de luxo está pronta para uma nova era de oportunidades, mesmo enquanto a indústria navega por tumultos tarifários. Embora desafios como a instabilidade econômica alimentada por interrupções comerciais e uma crescente ‘cultura de réplicas’ representem obstáculos, eles também podem estimular a inovação e a criatividade.

O relatório de Moda de Luxo da McKinsey destaca este momento como crucial para as marcas não apenas protegerem seu legado, mas redefini-lo. Ao criar experiências diferenciadas e investir em estratégias excepcionais centradas no cliente, os varejistas de luxo têm a oportunidade de fortalecer sua reputação e impulsionar uma rentabilidade sustentada.

Priorizar clientes fiéis enquanto bloqueia fraudes não é só uma medida defensiva; é crucial em tempos de recessão econômica. Bens premium, com sua exclusividade e atratividade, são símbolos atemporais de aspiração. Proteger esses produtos de ameaças como falsificação e fraude não apenas protege o faturamento, mas também reforça as qualidades que definem o luxo—escassez, confiança e excelência. Cada medida tomada para aprovar com mais precisão compras genuínas fortalece os laços com clientes fiéis ao mesmo tempo em que atrai a novos apoiadores da marca.

A clientela da moda de luxo está evoluindo, tornando-se mais jovem e diversificada, e com essa mudança surge um potencial notável. Com o uso de tecnologias avançadas e insights mais profundos, os varejistas podem entender melhor seu público, detectar fraudes com maior precisão e cultivar lealdade a longo prazo.

Principais desafios:

Além dos métodos de fraude mais amplamente utilizados, como o roubo de contas (ATOs) e abuso ou disputas de chargebacks, a equipe de pesquisa da Riskified identificou aumentos e recebeu relatos de novas táticas de fraude que visam comerciantes de moda de luxo, incluindo:

• Engenharia social: Fraudadores usam identidade com históricos online e offline legítimos. Os pedidos parecem originar-se do dispositivo do usuário devido a uma associação madura do IP e muitas vezes envolvem a compra de itens de alto valor com cartões de crédito estrangeiros.
• Endereços de entrega comerciais: Fraudadores usam e-mails antigos e combinam endereços de cobrança com cartões de crédito enquanto enviam pedidos para hotéis próximos. Essa tática provavelmente visa justificar discrepâncias geográficas entre os endereços de cobrança e remessa, imitando comportamento legítimo ao entregar em locais comerciais onde a retirada parece ser mais fácil.
• Ocultação de endereço: Fraudadores disfarçam alterações de endereço, permitindo que criminosos contornem os alertas do sistema e realizem fraudes com maior facilidade.
• Fraude “Pagamento via link”: Esta opção de pagamento permite que os clientes finalizem compras por meio de links enviados por SMS ou e-mail. Essas situações podem ser problemáticas devido à ausência de regras nas tentativas de pagamento e à falta de restrições para a solicitação de chargebacks.

Tendências de risco

Esta seção examina as táticas de fraude comuns, mas distintas, que a Riskified observa nas transações de moda de luxo, fornecendo percepções sobre como os fraudadores exploram esse mercado de alto valor.

Níveis de risco ano a ano por sub-indústrias da moda

A Riskified descobriu que a moda de luxo sofreu um aumento significativo no risco entre setembro de 2023 e agosto de 2024 em comparação ao ano anterior, com risco concentrado em diferentes áreas.

Polarização do risco internacional vs doméstico

O risco associado a transações internacionais tem se diferenciado cada vez mais das transações domésticas, e navegar no cenário em constante evolução das transações internacionais está se tornando mais desafiador. Os varejistas possuem uma base de clientes internacionais cada vez mais diversificada que compreende estudantes, viajantes e compradores globais, que podem ter endereços de cobrança e entrega legítimos, porém incompatíveis, assim como BINs de cartões.

Risco por categoria de produto

A categoria do produto desempenha um papel crucial na exposição à fraude, com calçados sendo 77% mais arriscados que a média dos produtos. Calçados também estão entre os três itens de moda de luxo mais comprados, aumentando os desafios operacionais para os comerciantes.

NÍVEIS DE RISCO POR CATEGORIA DE PRODUTO

Risco por preço

Na moda de luxo, quanto maior o preço do produto, mais arriscada é a compra. No entanto, em todas as regiões, a faixa de preço de US$0 a US$1.000 por item é a categoria de compra de maior volume e representa mais de 55% dos pedidos fraudulentos. Isso torna desafiador para os lojistas evitarem recusa indevida e insatisfação do cliente. Especialmente durante temporadas críticas e picos de vendas, as marcas devem ser capazes de discernir a identidade no checkout e evitar recusas indevidas.

NÍVEIS DE RISCO POR PREÇO DO PRODUTO

Sazonalidade

O período que antecede as festas é o mais movimentado para vendas de moda de luxo, mas para fraudes, a primavera e o verão são os períodos mais intensos. Observando as tendências ano a ano, maio, março e fevereiro mostraram o maior aumento nos níveis de risco em 2024 (40% +) em comparação ao ano anterior.

Estratégias comprovadas

Os lojistas de moda de luxo precisam de estratégias inteligentes de prevenção à fraude que estejam alinhadas com seus objetivos de satisfação do cliente, uma vez que a experiência é ainda mais crítica em um setor onde os itens têm preços elevados e requisitos de serviço personalizado.

Evitar insultos ao cliente e manter um serviço de alto nível é essencial para sustentar a lealdade à marca e a reputação, mas o excesso de processos manuais para revisão de chargebacks e devoluções são operacionalmente insustentáveis. Abordar essa questão requer soluções inteligentes que equilibrem segurança e aprovação de pagamento fluida, garantindo confiança e rentabilidade em cada transação.

Automatizar a prevenção de fraudes

Com a Riskified, os lojistas de moda de luxo podem reduzir taxas de chargebacks, aumentar taxas de aprovação e manter a marca aspiracional para bons clientes. Os lojistas podem aproveitar uma base de clientes cada vez mais diversa usando IA para diferenciar de forma precisa entre clientes fraudulentos e legítimos no momento da compra. Com maior automação e precisão, os comerciantes podem se concentrar em oferecer experiências excepcionais aos clientes e desfrutar da rentabilidade gerada.

Adotar soluções baseadas em identidade

No mundo do luxo, fraudadores sofisticados conseguem imitar o comportamento de compradores fiéis para se misturarem perfeitamente a transações legítimas, tornando a detecção mais difícil.

Marcas de luxo que buscam expansão global enfrentam riscos únicos e em evolução, específicos das novas regiões. Por exemplo, muitas precisarão detectar e mitigar pedidos em massa feitos por revendedores não autorizados. Sem uma inteligência de mercado detalhada ou uma rede para vincular pedidos, distinguir entre compradores confiáveis e abusivos se torna quase impossível.

Os números são derivados de uma combinação de fontes internas e externas. Moda de luxo pessoal inclui vestuário, acessórios, relógios, joias e óculos de sol.

Ao mesmo tempo, as recusas indevidas têm um impacto negativo enorme sobre todos os varejistas, mas para os lojistas de moda de luxo, o impacto é particularmente intenso. O cliente médio da moda de luxo tem um alto valor agregado (Ltv) para os varejistas que conseguem capturar seu negócio e lealdade. Porém, devido a seu alto gasto em loja, esse cliente também deseja experiências de checkout personalizadas e descomplicadas. Para os lojistas, isso requer um equilíbrio entre automação e supervisão humana em tomadas de decisão rápidas.

A tecnologia dinâmica da Riskified analisa padrões em toda a rede. Usando machine learning para avaliar qual modelo de checkout é o certo para o nível de risco de cada pedido — seja direcioná-los diretamente para a autorização, recusá-los como fraudulentos ou implantar verificações adicionais onde for absolutamente necessário — os merchants de luxo podem afastar fraudadores e aprovar mais bons pedidos.

Se junte à Riskified

Por mais de uma década e através de várias mudanças de mercado, a Riskified ajudou muitos dos principais lojistas de moda de luxo em todo o mundo a alcançar taxas de autorização líderes do setor, melhorar a experiência do cliente e manter sua exclusividade.

Converse com um especialista em fraudes