中国电子商户出海时必须克服的挑战

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中国电子商务出口热潮的黄金时期,主要是通过阿里巴巴与京东等国内电商平台巨头的海外扩张。中国的成功、及其对全球电子商务商户的吸引力是显而易见的:在快速发展的经济、先进的制造业,以及拥有一群精通技术、具备强大消费能力的新一代的消费者作为后盾的支持下,成就了这世界上最大的电子商务市场。

而今,中国品牌充满了信心,并做好了充分的准备将商品直接提供给中国境外的消费者们,以效率、速度、与物超所值来吸引全球的跨境购物者。

iPayLinks正是推动这场革命的企业之一。这家总部设在上海的金融科技公司,为中国电商提供“端到端”的全球支付解决方案,以帮助他们在海外顺利扩展市场。

我们有机会与iPayLinks产品总监李乔谈了谈关于中国市场、中国消费者、跨境商务的挑战,以及最近的全球疫情等话题。李乔曾任职于中国创新的初创企业,在支付行业拥有10年经验。她还曾在新加坡的Ingenico集团从事与在线商户的关系管理,服务对象是法国地区的技术与金融服务提供商。

 

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李乔, 产品总监,iPayLinks

最重要的是——商户需要意识到信用卡不在场欺诈的存在——对于想在海外销售的中国商户而言,这是一个新的挑战

李乔认为,中国商户在中国境外扩展业务时所面临的最大挑战之一,就是碰到“信用卡不在场”(Card Not Present,简称CNP)欺诈。CNP欺诈在中国本地交易中并不多见,因此从来都不是个受到重视问题。”她表示:“当中国商户开始做跨境销售时,便突然被这种新的现象所淹没,他们不仅并未意识到、而且没有准备好应对拒付产生的情况。”

CNP欺诈在中国之所以不太普遍、其原因之一在于本地独特的支付格局。绝大多数的本地交易都是通过其他付款方式来进行的。根据李乔提供的数据,去年本地在线交易只有16%的消费者使用信用卡,其余的则通过支付宝或微信支付等本地产品。“对于在本地销售的中国商户而言,这些支付方式的优势显而易见。”她说,“他们的利润率要比信用卡来得划算,成功率也更高。”

最重要的是——商户需要意识到CNP欺诈的存在——对于想在海外销售的中国商户而言,这是一个新的挑战。

随着商户们向海外扩张,iPayLinks能为商户提供的最大价值之一便是将他们业务本地化——确保当地的业务合作伙伴能够提供便利且符合消费者的购物与付款习惯。“我们已在亚洲、澳大利亚、北美、欧洲以及中东等主要市场打造了合作伙伴关系,并建立了本地化业务,这意味着我们与当地的支付文化保持一致,我们的商户可以为C端客户提供最广泛的服务。“李乔 补充道:“对于促进跨境销售来说,提供无缝支付渠道是至关重要的。”

从商户的角度来看,iPayLinks可处理银行付款并与本地收单行集成、以降低费用并优化其货币的兑换。他们为满足特定的业务需求提供定制化解决方案,因此,具有特定市场销售渠道的商户可通过一次集成的方式、与跨地区的本地收单方建立联系。此外,iPayLinks还会帮助商户遵守当地的法律合规,其最终目的不仅是为商户降低成本、更能让商户得以全力专注在他们最擅长的工作——销售上面。

问到李乔关于全球疫情蔓延的情况,以及这对iPayLinks的业务乃至中国整体业务的影响,她表示:“我们现在回办公室工作了,服务确实没受到影响,而过渡到在家工作也很顺利。”不过,他们有些商户确实受到了打击,而李乔与她的团队很快地为他们提供了额外的服务与促销,目的是帮助他们的伙伴降低成本,并保持资金流以渡过这段艰难的时期。“我们意识到、这是一个具有时限性的问题,因此我们开始提供一些亚马逊、eBay、与独立站商户现金返还计划。我们还扩大了地区性的折扣,其影响更广。”

“在整场危机中,我们的商户都没有惊慌或不知所措。”李乔说。“与我们合作的在线旅行社和航空公司改变了他们的思维方式——在着眼于未来的同时专注于减轻当下的严重现状,推广不受特定日期限制的未来套餐。”这是有道理的,因为内地航空旅行显示出了复苏的迹象,并且,后期的反弹也提供了信心。

我们问李乔从这次经历中汲取了什么样的经验,用以应对将来的任何市场冲击。她说:“最显见的一个收获,就是了解到提前计划部署的重要性:即拥有一个支持远程就业的框架,为持久的状况做好财务方面的准备。”她还谈到了一些技术要点,例如:从不与一个单一的供应商合作,以避免承受必然的欠缺、确保物流渠道具有足够的延展性。不过,最重要的要点之一,还是与充分利用时间有关。李乔说:“对我们来说,这是个绝佳的、审核我们内部流程机会,并找到所需改进之处。”此外,“在适应新现实的过程中,我们的团队非常有创意,我们希望不仅将其中的一些创造力用于应对新冠状病毒的事务,更需要套用在面对疫情过后的部署上。”

最后,李乔为商户们提供了一些建议。“想要打入中国市场的外国品牌,必须掌握并提供其他不同的付款方式,主要是电子钱包。”她补充道:“这些不仅需要整合到支付渠道中,还需要为此建立一个专属的销售渠道。”对于希望将业务扩展到海外的中国商户,李乔如是建议:“确保了解当地的付款方式,并根据终端客户们所习惯与喜爱的结帐方式提供其服务。毕竟最重要的是——商户需要重视CNP欺诈的存在——对于想在海外销售的中国商户而言,这是一个新的挑战。”