Reporte de Riesgos:
Moda de lujo

Panorama actual del fraude

La moda de lujo está lista para una nueva era de oportunidades, incluso mientras la industria enfrenta la incertidumbre causada por los aranceles. Aunque desafíos como la incertidumbre económica, impulsada por las interrupciones en el comercio, ‘y una creciente cultura de engaños representan obstáculos,’ también pueden fomentar la innovación y la creatividad.

El informe de McKinsey sobre el estado de la moda de lujo destaca este como un momento clave para que las marcas no solo protejan su legado, sino que también lo redefinan. Al crear experiencias bien seleccionadas y únicas, y al enfocarse en estrategias excepcionales centradas en el cliente, las empresas de lujo tienen la oportunidad de mejorar su reputación y alcanzar una rentabilidad sustentable.

Favorecer a los clientes leales mientras se bloquea el fraude es más que una medida defensiva; es fundamental en tiempos de desaceleración económica. Los bienes premium, con su exclusividad y atractivo, se mantienen como símbolos atemporales de aspiración. Proteger estos productos de amenazas como la falsificación y el fraude no solo cuida los ingresos, sino que también refuerza las cualidades que definen el lujo: escasez, confianza y excelencia. Cada paso tomado para aprobar de manera precisa las compras genuinas fortalece los lazos con los clientes leales mientras da la bienvenida a nuevos defensores de la marca.

La clientela de la moda de lujo está evolucionando, volviéndose más joven y diversa, y con este cambio surge un potencial significativo. Al aprovechar la tecnología avanzada y una comprensión más profunda, las empresas pueden entender mejor a su audiencia, detectar fraudes con precisión y cultivar lealtad a largo plazo.

Desafíos clave:

Además de métodos de fraude más comunes, como la toma de control de cuentas (ATO) y el abuso o disputas de contracargos, el equipo de investigación de Riskified ha identificado incrementos y recibido reportes de nuevas tácticas de fraude dirigidas a los comerciantes de moda de lujo, que incluyen:

• Ingeniería social: Los estafadores utilizan identificaciones con historiales legítimos online y fuera de la red. Los pedidos parecen originarse desde el dispositivo del usuario debido a técnicas avanzadas de vinculación de IP y, con frecuencia, implican la compra de artículos de alto valor con tarjetas de crédito extranjeras.
• Direcciones de envío comerciales: Los estafadores utilizan correos electrónicos antiguos y hacen coincidir las direcciones de facturación con las tarjetas de crédito, mientras envían los pedidos a hoteles cercanos. Esta táctica probablemente busca justificar las discrepancias geográficas entre las direcciones de facturación y envío, imitando comportamientos legítimos al entregar en ubicaciones comerciales donde la recogida parece más fácil.
• Ocultar las direcciones: Los estafadores disfrazan las modificaciones en las direcciones, lo que les permite eludir las alertas estándar de pago y cometer el fraude con mayor facilidad.
• Fraude de “pago por enlace”: Esta opción de pago permite a los clientes completar compras a través de enlaces enviados por SMS o correo electrónico. Estos pueden ser problemáticos debido a la ausencia de restricciones en los intentos de pago y la falta de límites en los contracargos.

Tendencias de riesgo

Esta sección analiza las tácticas de fraude comunes pero específicas que Riskified identifica en las transacciones de moda de lujo, ofreciendo una perspectiva sobre cómo los estafadores explotan este mercado de alto valor.

NIVELES DE RIESGO INTERANUALES POR SUBINDUSTRIAS DE LA MODA

Riskified encontró que la moda de lujo experimentó un aumento significativo en el nivel de riesgo entre septiembre de 2023 y agosto de 2024 en comparación con el año anterior, con el riesgo concentrado en áreas específicas.

Polarización del riesgo internacional frente al nacional

El riesgo asociado con las transacciones internacionales cada vez más es diferente al de las transacciones nacionales, y navegar el panorama cambiante de las transacciones internacionales se está convirtiendo en un desafío mayor. Los comerciantes enfrentan una base de clientes internacionales cada vez más diversa, que incluye estudiantes, viajeros y compradores globales, cualquiera de los cuales puede tener direcciones de facturación y envío o BINs de tarjetas legítimos pero descoordinados.

Riesgo por categoría de producto

La categoría de producto juega un papel crucial en la exposición al fraude, siendo el calzado un 77 % más riesgoso que el promedio. El calzado también se encuentra entre los tres artículos de moda de lujo más comprados, lo que incrementa los desafíos operativos para las empresas.

NIVELES DE RIESGO POR CATEGORÍA DE PRODUCTO

Riesgo por precio

En la moda de lujo, mientras mayor es el precio del producto, mayor es el riesgo de la compra. Sin embargo, en todas las regiones, el rango de precio de $0 a $1,000 por artículo es la categoría de compra de mayor volumen y representa más del 55% de los pedidos fraudulentos. Esto dificulta que los comerciantes eviten rechazos falsos y la insatisfacción del cliente. Especialmente durante las temporadas críticas de compras y regalos, las marcas deben ser capaces de identificar correctamente la identidad en el momento del pago y evitar rechazos erróneos.

NIVELES DE RIESGO POR PRECIO DE PRODUCTO

Estacionalidad

El periodo previo a las festividades es el más activo en cuanto a ventas de moda de lujo, pero en lo que respecta al fraude, los meses de primavera y verano son los más críticos. Al analizar las tendencias interanuales, se observa que en mayo, marzo y febrero de 2024 se registraron los mayores incrementos en los niveles de riesgo (superiores al 40%) en comparación con el mismo periodo del año anterior.

Estrategias efectivas

Las empresas de moda de lujo necesitan estrategias inteligentes de prevención del fraude que estén alineadas con sus objetivos clave de satisfacción del cliente, ya que la experiencia adquiere una importancia crucial en un sector donde los productos tienen precios elevados y se requieren altos niveles de servicio personalizado.

Evitar ofender al cliente y mantener un servicio de alto nivel es esencial para conservar la lealtad a la marca y proteger su reputación. Sin embargo, los procesos manuales excesivos para gestionar contracargos y devoluciones no son sostenibles operativamente. Abordar este desafío requiere soluciones más inteligentes que equilibren la seguridad con una aprobación de pagos fluida, garantizando tanto la confianza como la rentabilidad en cada transacción.

Automatizar la prevención de fraude

Con Riskified, las empresas moda de lujo pueden reducir las tasas de contracargos, aumentar las tasas de aprobación y mantener la reputación de la marca para los buenos clientes. Los negocios pueden aprovechar una base de clientes cada vez más diversa utilizando inteligencia artificial para diferenciar con precisión entre clientes fraudulentos y legítimos en el momento de la compra. Con mayor automatización y precisión, los comercios pueden centrarse en ofrecer experiencias excepcionales a los clientes y disfrutar de la rentabilidad que esto conlleva.

Adoptar soluciones basadas en la identidad

En el mundo del lujo, los estafadores sofisticados son capaces de imitar el comportamiento de compradores leales para integrarse perfectamente con las transacciones legítimas, lo que hace que la detección sea más difícil.

Las marcas de lujo que buscan expansión global a menudo enfrentan riesgos únicos y en evolución distintos a las nuevas regiones donde llegan. Por ejemplo, muchas necesitarán detectar y mitigar pedidos en masa de revendedores no autorizados. Sin inteligencia de mercado detallada o una red para vincular pedidos, distinguir entre compradores de confianza y abusivos se vuelve casi imposible.

Las cifras se derivan de una combinación de fuentes internas y externas. La moda de lujo personal abarca prendas de lujo, accesorios, relojes, joyería y gafas.

Mientras tanto, los rechazos erróneos tienen un gran impacto negativo en todas las empresas, pero para los comerciantes de lujo, el daño es muy crítico. La clientela promedio de la moda de lujo tiene un alto valor a largo plazo para los minoristas que logran captar su atención y lealtad. Sin embargo, en línea con sus patrones de consumo, esta clientela espera experiencias de pago personalizadas y sin complicaciones. Para los comerciantes, esto requiere equilibrar la automatización con la supervisión humana en la toma de decisiones rápida.

La tecnología dinámica de Riskified examina patrones a escala de red. Al utilizar el aprendizaje automático para medir cuál es la ruta de pago correcta para el nivel de riesgo de cada pedido —ya sea dirigiéndolos directamente a la autorización, declarándolos como fraudulentos, o implementando juiciosamente verificaciones adicionales donde sea absolutamente necesario—, los comerciantes de lujo pueden frustrar a los estafadores y aprobar más pedidos legítimos.

Asóciate con Riskified

Durante más de una década y a través de varios cambios de mercado, Riskified ha ayudado a muchos de las principales empresas de moda de lujo en el mundo a lograr tasas de autorización líderes en la industria, mejorar la experiencia del cliente y mantener su exclusividad.

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