Riepilogo dei rischi:
Biglietteria

Il panorama attuale delle frodi

Il mercato dei biglietti per eventi ha avuto una ripresa notevole dopo la pandemia. Infatti, la domanda per eventi dal vivo ha superato i livelli pre-pandemia nel 2022, e si prevede che le vendite raggiungano 94 miliardi di dollari a livello globale entro il 2028.

Sfortunatamente, anche il furto di biglietti prospera. Il team di ricerca di Riskified ha identificato un aumento del rischio del 22% su base annua a metà del 2024, alimentato da alcune vulnerabilità uniche che vanno oltre le minacce CNP tipiche esistenti nell’ecommerce. I criminali amano mirare ai biglietti per eventi, dato che:

Possono essere acquistati istantaneamente e virtualmente in modo anonimo, con dati minimi sull’identità (non è necessario fornire un indirizzo di spedizione) e spesso con poco tempo per una revisione approfondita del pagamento da parte del venditore.

Sono facili da monetizzare, specialmente per eventi popolari e ad alta richiesta, e ci sono molte piattaforme secondarie disponibili per la rivendita dei biglietti.

La loro offerta limitata guida naturalmente la domanda e comanda prezzi premium.

IL RISCHIO DEI BIGLIETTI NEL TEMPO

Fonte: Riskified

Sfide chiave:

• “Tutto è possibile con l’ingegneria sociale“, si legge nei consigli sul dark web scoperti dai ricercatori di Riskified. I truffatori utilizzano l’ingegneria sociale per richiedere addebiti non rimborsabili (“Ho dovuto andarmene prima”… “Non ho ricevuto l’email”…), e i team del servizio clienti sono costretti a prendere decisioni difficili.
• Transazioni ad alta velocità ed eventi ad alta richiesta invitano all’exploitation e ad attacchi fraudolenti
• Un aftermarket in fiorente rende difficile per i fan distinguere tra rivenditori legittimi e fraudolenti e per i venditori valutare vendite last-minute rispetto a frodi last-minute
• Prezzi dei biglietti e domanda sono stagionali, volatili e spesso imprevedibili. I tipi di eventi, i generi e persino i luoghi in cui si svolgono gli eventi presentano profili di rischio molto variabili, pertanto i venditori di biglietti devono continuamente ricalibrare e perfezionare le proprie strategie antifrode.

Per questa analisi di settore, il team di ricerca di Riskified ha esaminato le vendite di biglietti per concerti, eventi sportivi e spettacoli teatrali nell’arco di un anno, per identificare le tendenze emergenti in materia di frode.

Tendenze da rischio

Il furto di biglietti è tutto tranne che egalitario. Viene perpetrato contro consumatori, rivenditori ed eventi, e i truffatori di successo sono una folla diversificata. Variano da semplici dilettanti che testano l’ingegneria sociale (ad esempio, fingere di essere qualcun altro) a professionisti che utilizzano bot per acquisti in blocco.

Le tattiche di frode nell’industria dei biglietti stanno evolvendo ad una velocità rapida, con i gruppi di frode che mirano sempre più ad interi settori invece di aziende isolate. Questo cambiamento sottolinea un approccio più coordinato e sistemico da parte dei truffatori per sfruttare il mercato dei biglietti in rapida evoluzione. Riskified ha monitorato da vicino questi sviluppi, rivelando schemi e strategie comuni che spesso migrano tra i venditori di biglietti. Di seguito, esaminiamo queste tattiche.

Rischio per prezzo del biglietto

Sebbene le transazioni con i biglietti più costosi siano generalmente le più rischiose per un’azienda, rappresentano solo una piccola quota degli ordini. Più problematico per i commercianti è il range da $201 a $500, che ha la quota più alta di frodi ed è un ordine più comune. Questa fascia di prezzo crea un carico operativo più pesante e aumenta il rischio di rifiuti ingiustificati.

CATEGORIE DI PREZZI DEI BIGLIETTI PER LIVELLI DI RISCHIO

Rischio per volume di biglietti

Gli ordini contenenti 11-50 biglietti sono i più propensi a essere fraudolenti. Tuttavia, l’acquisto di 2-5 biglietti, che rappresentano la maggior parte degli ordini, è più impegnativo per i commercianti.

I truffatori mirano a questa categoria per mimare un buon comportamento da cliente, confondendosi per evitare di essere scoperti. I venditori devono procedere con cautela per bloccare le frodi senza rifiutare erroneamente i pagamenti legittimi.

NUMERO DI BIGLIETTI – CONFRONTO DEL RISCHIO

Rischio per tipo di evento

Molti fattori influenzano il rischio di un particolare evento. Eventi sportivi, concerti e teatri, ad esempio, hanno profili di rischio molto diversi. I fattori stagionali, i generi all’interno dei tipi di eventi e la posizione dell’evento influiscono significativamente sul rischio. I venditori devono mantenere strategie agili e ricalibrare continuamente i loro sforzi di prevenzione delle frodi durante tutto l’anno e attraverso il loro portafoglio di biglietti.

CATEGORIA D’EVENTO – LIVELLI DI RISCHIO

Rischio per tempo di preavviso

Le variabili di rischio relative al tempo di anticipo dell’acquisto creano ulteriore complessità per i venditori.

Gli acquisti anticipati sono popolari e percepiti come a basso rischio, ma possono anche generare costi elevati di frode perché i truffatori possono approfittare di un periodo di rivendita più lungo.

Gli acquisti lo stesso giorno sono soggetti a prezzi più elevati e vulnerabili alla frode, ma tale rischio varia in base al tipo di evento. Gli ordini di biglietti per concerti in giornata comportano quasi il doppio del rischio rispetto ai biglietti per eventi sportivi in ​​giornata, quindi i commercianti non possono applicare regole uguali per tutti.

TEMPO D’ACQUISTO – LIVELLI DI RISCHIO

Rischio in base a giorno e ora (è ora di frode da qualche parte)

Sebbene la maggior parte degli ordini di biglietti venga effettuata tra le 10:00 e le 20:00 (nel fuso orario dell’acquirente), i truffatori non rispettano questi orari regolari. Le ore di maggiore attività per le frodi sono intorno alle 15:00-17:00 e 23:00 (fuso orario dell’acquirente). Quindi se vendi biglietti a livello internazionale, le frodi saranno all’ordine del giorno.

Inoltre, più del 50% dell’attività fraudolenta avviene venerdì, sabato e domenica. Probabilmente questo accade perché i truffatori vogliono evitare di essere individuati prendendo di mira ore con meno personale.

Rischio attraverso frode di takeover del dispositivo (DTO)

I recenti attacchi fraudolenti rivelano un chiaro schema di ordini effettuati fuori orario, principalmente nel cuore della notte o nelle prime ore del mattino, utilizzando sistemi operativi Linux/Android declassati e meno sicuri e metodi di pagamento non tradizionali, come carte di credito emesse nei paesi dell’Asia orientale o pagamenti tramite PayPal, Google Pay e Amazon Pay. Sembra che questi takeover di dispositivi spesso inizino con un link di phishing inviato a un cliente anziano. I truffatori agiscono quindi sui dispositivi della vittima durante le ore in cui il vero cliente è probabilmente addormentato, passando facilmente la verifica SMS per acquistare biglietti di alto valore. Fino ad oggi nel 2025, il 60% degli attacchi DTO scoperti da Riskified ha preso di mira il settore dei biglietti e alcuni commercianti di biglietti hanno subito perdite finanziarie notevoli in brevi periodi a causa di questi attacchi, evidenziando l’urgente necessità di strategie robuste di prevenzione delle frodi per salvaguardare questo segmento vulnerabile dell’industria.

Strategie comprovate

Con tanta volatilità, velocità e variabilità (le 3 V) in gioco, il panorama della frode nei biglietti è complesso come si può immaginare. I commercianti hanno bisogno delle soluzioni antifrode più adattabili e precise e strategie fluide per mantenere il giusto livello di vigilanza per ogni ordine, cliente ed evento.

I commercianti di biglietti devono avere strumenti altamente intelligenti per bilanciare sicurezza, approvazioni di pagamento senza intoppi e efficienza operativa per mantenere la fiducia dei clienti e la profittabilità aziendale.

Automatizzare la prevenzione delle frodi prima dell’acquisto

L’automazione è assolutamente essenziale per i commercianti di biglietti per gestire le 3 V del rischio nel loro mercato. Le revisioni manuali non possono gestire efficientemente tutti gli scenari di rischio senza sovraccaricare i team e frustrando i clienti desiderosi di ottenere rapidamente biglietti richiesti. Nemmeno i sistemi basati su regole possono gestire le complesse e mutevoli variabili che influenzano il rischio di qualsiasi ordine individuale.

Solo l’automazione intelligente e l’apprendimento automatico possono affrontare con precisione il rischio e calibrare l’attrito ordine per ordine e 24 ore su 24 per massimizzare la profittabilità e la soddisfazione del cliente.

Adottare soluzioni basate sull’identità

I truffatori stanno mirando strategicamente a interi settori (ad es., biglietteria) piuttosto che a singoli commercianti. Senza un’intelligence di mercato dettagliata o una rete per collegare gli ordini, distinguere tra acquirenti e rivenditori di biglietti affidabili e abusivi diventa quasi impossibile.

La tecnologia dinamica di Riskified esamina i modelli su scala di rete. Utilizzando l’apprendimento automatico per valutare quale percorso di checkout sia giusto per il livello di rischio di ogni ordine di biglietto – se autorizzare, rifiutare o impiegare con saggezza ulteriori verifiche dove è assolutamente necessario – i commercianti di biglietti possono filtrare più precisamente gli ordini cattivi e massimizzare le buone vendite.

Soprattutto, fare questa chiamata prima del checkout elimina l’opportunità di frode e può combattere la social engineering da parte di trasgressori abituali.

Collabora con Riskified

Riskified collabora con oltre 20 commercianti leader nel settore dei biglietti e gestisce quasi un miliardo di transazioni di biglietti ogni anno, monitorando 64 milioni di entità che acquistano biglietti in tutto il mondo. I commercianti di biglietti si fidano di Riskified per gestire l’enorme complessità del rischio nel loro settore e favorire la crescita.

TickPick x Riskified

TickPick, una piattaforma di biglietteria in rapida crescita, ha collaborato con Riskified per sviluppare flussi di checkout dinamici per garantire che i suoi buoni clienti abbiano un’esperienza senza attriti quando acquistano biglietti. Questi flussi utilizzano strumenti come OTP per approvare transazioni borderline e di alto valore senza aumentare i rischi di frode.

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