Risikoübersicht:
Luxusmode

Aktuelle Betrugslandschaft

Der Luxusmode steht eine neue Ära voller Möglichkeiten bevor, auch wenn die Branche derzeit mit Zollturbulenzen zu kämpfen hat. Herausforderungen wie die durch Handelsstörungen geschürte wirtschaftliche Unsicherheit und eine wachsende Dupe-Kultur stellen zwar Hürden dar, können aber auch zu Innovation und Einfallsreichtum anregen.

Der McKinsey-Bericht „State of Fashion Luxury“ hebt hervor, dass dies ein entscheidender Moment für Marken ist, ihr Vermächtnis nicht nur zu schützen, sondern es neu zu definieren. Durch die Schaffung gut kuratierter und einzigartiger Erlebnisse und die Ausrichtung auf außergewöhnliche kundenorientierte Strategien haben Luxus-Einzelhändler die Chance, ihren Ruf zu verbessern und nachhaltige Rentabilität zu erschließen.

Die Bevorzugung treuer Kunden bei gleichzeitiger Verhinderung von Betrug ist mehr als eine defensive Maßnahme; sie ist in Zeiten des wirtschaftlichen Abschwungs entscheidend. Premiumprodukte sind mit ihrer Exklusivität und Anziehungskraft zeitlose Symbole für Ambitionen. Der Schutz dieser Produkte vor Bedrohungen wie Fälschungen und Betrug sichert nicht nur den Umsatz, sondern stärkt auch die Eigenschaften, die Luxus ausmachen – Knappheit, Vertrauen und Exzellenz. Jeder Schritt, der unternommen wird, um echte Käufe korrekt zu genehmigen, stärkt die Bindungen zu treuen Kunden und begrüßt gleichzeitig neue Befürworter der Marke.

Die Klientel der Luxusmode entwickelt sich weiter, wird jünger und vielfältiger und dieser Wandel bringt ein bemerkenswertes Potenzial mit sich. Durch den Einsatz fortschrittlicher Technologien und tiefere Einblicke können Einzelhändler ihr Publikum besser verstehen, Betrug präzise erkennen und eine langfristige Kundenbindung aufbauen.

Wichtigste Herausforderungen:

Zusätzlich zu den weit verbreiteten Betrugsmethoden wie Kontoübernahmen (ATOs) und Missbrauch oder Streitigkeiten im Zusammenhang mit Rückbuchungen hat das Forschungsteam von Riskified einen Anstieg der Betrugstaktiken festgestellt und Berichte über diese erhalten, die auf Händler von Luxusmode abzielen. Dazu gehören:

• Social Engineering: Betrüger verwenden IDs mit legitimen Online- und Offline-Verläufen. Die Bestellungen scheinen aufgrund der ausgereiften IP-Verknüpfung vom Gerät des Nutzers zu stammen und beinhalten häufig den Kauf hochwertiger Artikel mit ausländischen Kreditkarten.
• Kommerzielle Lieferadressen: Betrüger verwenden alte E-Mails und stimmen Rechnungsadressen mit Kreditkarten ab, während sie Bestellungen an nahegelegene Hotels versenden. Diese Taktik zielt wahrscheinlich darauf ab, geografische Diskrepanzen zwischen Rechnungs- und Lieferadressen zu rechtfertigen und legitimes Verhalten nachzuahmen, indem Lieferungen an kommerzielle Standorte erfolgen, wo die Abholung einfacher erscheint.
• Adressverschleierung: Die Betrüger verschleiern Adressänderungen, so dass Kriminelle die üblichen Zahlungsmerkmale umgehen und leichter Betrug begehen können.
• „Betrug mit „Bezahlen per Link“: Bei dieser Zahlungsoption können Kunden Einkäufe über per SMS oder E-Mail gesendete Links abschließen. Diese können problematisch sein, da es keine Beschränkungen für Zahlungsversuche oder Rückbuchungen gibt.

Risikotrends

Dieser Abschnitt untersucht die gemeinsamen und doch unterschiedlichen Betrugstaktiken, die Riskified bei Luxusmode-Transaktionen sieht, und bietet Einblicke, wie Betrüger diesen wertvollen Markt ausnutzen.

RISIKONIVEAUS IM JAHRGANG NACH MODEBRANCHEN

Riskified fand heraus, dass das Risiko in der Luxusmode von September 2023 bis August 2024 im Vergleich zum Vorjahr deutlich gestiegen ist, wobei sich das Risiko auf bestimmte Bereiche konzentriert.

Polarisierung zwischen internationalem und inländischem Risiko

Das mit internationalen Transaktionen verbundene Risiko unterscheidet sich zunehmend von inländischen Transaktionen und die Navigation in der sich entwickelnden Landschaft internationaler Transaktionen wird immer schwieriger. Händler sehen sich mit einem immer vielfältigeren internationalen Kundenstamm konfrontiert, der sich aus Studenten, Reisenden und globalen Käufern zusammensetzt, von denen jeder legitime, aber nicht übereinstimmende Rechnungs- und Lieferadressen oder Karten-BINs haben kann.

Risiko nach Produktkategorie

Die Produktkategorie spielt eine entscheidende Rolle bei der Betrugsanfälligkeit, wobei Schuhe 77 % riskanter sind als der Durchschnitt. Schuhe gehören auch zu den drei am häufigsten gekauften Luxusmodeartikeln, was die Händler vor große operative Herausforderungen stellt.

RISIKONIVEAUS NACH PRODUKTKATEGORIE

Risiko nach Preis

Im Luxusbereich gilt: Je höher der Produktpreis, desto riskanter der Kauf. Allerdings ist über alle Regionen hinweg die Preisspanne von 0 – 1.000 $ pro Artikel die Kategorie mit dem höchsten Umsatz und macht über 55 % der betrügerischen Bestellungen aus. Das macht es für Händler schwierig, irreführende Ablehnungen und Unzufriedenheit bei Kunden zu vermeiden. Besonders in der kritischen Einkaufs- und Geschenkesaison müssen Marken in der Lage sein, die Identität an der Kasse zu erkennen und falsche Ablehnungen zu vermeiden.

RISIKONIVEAUS NACH PRODUKTPREIS

Saisonabhängigkeit

Die Zeit vor den Feiertagen ist für den Verkauf von Luxusmode am geschäftigsten, aber für Betrug sind Frühling und Sommer die geschäftigsten Zeiten. Betrachtet man die Trends im Jahresvergleich, so zeigt sich, dass die Risikoniveaus im Jahr 2024 in den Monaten Mai, März und Februar im Vergleich zum Vorjahr am stärksten gestiegen sind (+ 40 %).

Bewährte Strategien

Händler von Luxusmode benötigen intelligente Strategien zur Betrugsprävention, die mit ihren wichtigen Zielen hinsichtlich der Kundenzufriedenheit im Einklang stehen, da in einem Sektor, in dem die Artikel so teuer sind und ein persönlicher Service gefordert wird, das Kundenerlebnis eine noch größere Rolle spielt.

Um Markentreue und den Ruf zu wahren, müssen Kundenbeleidigungen vermieden und ein erstklassiger Service geboten werden. Übermäßige manuelle Prozesse für Rückbuchungen und Rückgabeprüfungen sind jedoch betrieblich nicht tragbar. Um dieses Problem anzugehen, sind intelligentere Lösungen erforderlich, die ein Gleichgewicht zwischen Sicherheit und nahtloser Zahlungsfreigabe herstellen und so bei jeder Transaktion sowohl Vertrauen als auch Rentabilität gewährleisten.

Automatisierte Betrugsprävention

Mit Riskified können Luxusmodehändler ihre Rückbuchungsraten senken, ihre Genehmigungsraten steigern und die Attraktivität ihrer Marke für gute Kunden aufrechterhalten. Händler können sich auf einen immer vielfältigeren Kundenstamm einstellen, indem sie KI zur genauen Unterscheidung zwischen betrügerischen und legitimen Kunden am Ort des Kaufs einsetzen. Dank größerer Automatisierung und Genauigkeit können sich Händler auf die Bereitstellung erstklassiger Kundenerlebnisse konzentrieren und die daraus resultierende Rentabilität genießen.

Identitätsbasierte Lösungen implementieren

In der Welt der Luxusgüter sind raffinierte Betrüger in der Lage, das Verhalten treuer Käufer zu imitieren, um sich nahtlos in legitime Transaktionen einzufügen, was die Entdeckung erschwert.

Luxusmarken, die eine globale Expansion anstreben, sehen sich häufig einzigartigen und sich verändernden Risiken gegenüber, die spezifisch für die neuen Regionen sind. Beispielsweise müssen viele von ihnen Großbestellungen von nicht autorisierten Wiederverkäufern erkennen und abwehren. Ohne detaillierte Marktinformationen oder ein Netzwerk zur Verknüpfung von Bestellungen wird es nahezu unmöglich, vertrauenswürdige und missbräuchliche Käufer zu unterscheiden.

Die Zahlen stammen aus einer Kombination interner und externer Quellen. Persönliche Luxusmode umfasst Luxusbekleidung, Accessoires, Uhren, Schmuck und Brillen.

Falsche Ablehnungen haben für alle Einzelhändler enorme negative Auswirkungen, aber für Luxushändler sind die Verheerungen besonders akut. Die durchschnittliche Luxusmode-Kundschaft hat einen hohen Lebenszeitwert für die Einzelhändler, die ihr Geschäft und ihre Loyalität gewinnen können, aber im Einklang mit ihren Ausgaben erwartet diese Kundschaft personalisierte und unkomplizierte Checkout-Erfahrungen. Für die Händler erfordert dies eine Balance zwischen Automatisierung und menschlicher Aufsicht bei schnellen Entscheidungen.

Die dynamische Technologie von Riskified untersucht Muster auf Netzwerkebene. Durch den Einsatz von maschinellem Lernen zur Ermittlung des für das jeweilige Risikoniveau geeigneten Bezahlvorgangs – sei es durch direkte Weiterleitung zur Autorisierung, Ablehnung als betrügerisch oder umsichtige Durchführung zusätzlicher Überprüfungen, wo dies unbedingt erforderlich ist – können Luxushändler Betrügern das Handwerk legen und mehr berechtigte Bestellungen genehmigen.

Partnerschaft mit Riskified

Seit über einem Jahrzehnt und durch mehrere Marktentwicklungen hat Riskified vielen der führenden Luxusmode-Händler weltweit geholfen, branchenführende Genehmigungsraten zu erreichen, die Kundenerfahrung zu verbessern und ihre Exklusivität zu bewahren.

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