Riepilogo dei rischi:
Moda di lusso

Il panorama attuale delle frodi

La moda di lusso è pronta per una nuova era di opportunità, anche se l’industria naviga tra le turbolenze dei dazi. Mentre sfide come l’incertezza economica alimentata dalle interruzioni commerciali e una crescente ‘cultura dei duplicati’ presentano ostacoli, possono anche stimolare innovazione e ingegnosità.

Il rapporto di McKinsey sulla moda di lusso sottolinea questo come un momento cruciale per i brand per non solo proteggere il loro patrimonio, ma anche per ridefinirlo. Creando esperienze curate e uniche e privilegiando strategie eccezionali orientate al cliente, i rivenditori di lusso hanno la possibilità di migliorare la loro reputazione e sbloccare una redditività sostenuta.

Favorire i clienti fedeli mentre si blocca la frode è più di una misura difensiva; è critico in tempi di recessione economica. I beni di lusso, con la loro esclusività e allure, rimangono simboli senza tempo di aspirazione. Salvaguardare questi prodotti dalle minacce come la contraffazione e la frode non solo protegge i ricavi, ma rafforza anche le qualità che definiscono il lusso: scarsità, fiducia ed eccellenza. Ogni passo compiuto per approvare accuratamente acquisti genuini rafforza i legami con i clienti fedeli mentre accoglie nuovi sostenitori del marchio.

La clientela della moda di lusso si sta evolvendo, diventando più giovane e diversificata, e questo cambiamento porta con sé un potenziale notevole. Sfruttando tecnologie avanzate e informazioni più approfondite, i rivenditori possono comprendere meglio il loro pubblico, rilevare le frodi con precisione e coltivare la fedeltà a lungo termine.

Sfide chiave:

Oltre ai metodi di frode più diffusi, come l’appropriazione indebita di account (ATO) e l’abuso o le controversie sugli addebiti di ritorno, il team di ricerca di Riskified ha individuato aumenti e ricevuto segnalazioni di nuove tattiche di frode che prendono di mira i commercianti di moda di lusso, tra cui:

• Ingegneria sociale: i truffatori utilizzano ID con cronologie online e offline legittime. Gli ordini sembrano provenire dal dispositivo dell’utente grazie al collegamento IP maturo e spesso comportano l’acquisto di articoli di valore elevato con carte di credito estere.
• Indirizzi di spedizione commerciali: i truffatori utilizzano vecchi indirizzi e-mail e abbinano gli indirizzi di fatturazione alle carte di credito mentre spediscono gli ordini agli hotel nelle vicinanze. Questa tattica mira probabilmente a giustificare le discrepanze geografiche tra gli indirizzi di fatturazione e di spedizione, imitando un comportamento legittimo mediante la consegna in punti vendita dove il ritiro sembra più facile.
• Offuscamento dell’indirizzo: i truffatori mascherano le modifiche dell’indirizzo, consentendo ai criminali di aggirare i flag di pagamento standard e commettere frodi con maggiore facilità.
• Frode del “pagamento tramite link”: questa opzione di pagamento consente ai clienti di completare gli acquisti tramite link inviati tramite SMS o e-mail. Possono essere problematici a causa dell’assenza di restrizioni sui tentativi di pagamento e sulla mancanza di restrizioni sugli addebiti di ritorno.

Tendenze da rischio

Questa sezione esamina le tattiche fraudolente più comuni ma distinte che Riskified individua nelle transazioni del settore della moda di lusso, fornendo spunti su come i truffatori sfruttano questo mercato di alto valore.

LIVELLI DI RISCHIO SU BASE ANNO PER I SOTTOINDUSTRIE DELLA MODA

Riskified ha scoperto che nel settore della moda di lusso il rischio è aumentato significativamente da settembre 2023 ad agosto 2024 rispetto all’anno precedente, con un rischio concentrato in settori distinti.

Polarizzazione del rischio internazionale rispetto a quello nazionale

Il rischio associato alle transazioni internazionali è diventato sempre più diverso da quello associato alle transazioni nazionali e orientarsi nel panorama in continua evoluzione delle transazioni internazionali sta diventando sempre più difficile. I commercianti si trovano ad affrontare una clientela internazionale sempre più diversificata, composta da studenti, viaggiatori e acquirenti internazionali, ognuno dei quali potrebbe avere indirizzi di fatturazione e spedizione legittimi ma non corrispondenti, oppure BIN delle carte di credito.

Rischio per categoria di prodotto

La categoria di prodotto gioca un ruolo cruciale nell’esposizione alle frodi: le calzature sono il 77% più rischiose della media. Anche le scarpe rientrano tra i tre articoli di moda di lusso più acquistati, il che aumenta le sfide operative per i commercianti.

LIVELLI DI RISCHIO PER CATEGORIA DI PRODOTTO

Rischio per prezzo

Nel settore della moda di lusso, più alto è il prezzo del prodotto, più rischioso è l’acquisto. Tuttavia, in tutte le regioni, la fascia di prezzo compresa tra 0 e 1.000 dollari per articolo rappresenta la categoria con il volume di acquisto più elevato e rappresenta oltre il 55% degli ordini fraudolenti. Ciò rende difficile per i commercianti evitare rifiuti errati e insoddisfazione dei clienti. Specialmente durante i periodi critici di acquisto e di regalo, i marchi devono essere in grado di discernere l’identità al momento del pagamento e di evitare falsi rifiuti.

LIVELLI DI RISCHIO IN BASE AL PREZZO DEL PRODOTTO

Stagionalità

Per le vendite di moda di lusso il periodo precedente le festività è il più intenso, mentre per le frodi i periodi più intensi sono la primavera e l’estate. Osservando le tendenze anno su anno, maggio, marzo e febbraio hanno mostrato il maggiore incremento dei livelli di rischio nel 2024 (40% +) rispetto all’anno precedente.

Strategie comprovate

I commercianti di moda di lusso necessitano di strategie intelligenti di prevenzione delle frodi che siano in linea con i loro obiettivi fondamentali di soddisfazione del cliente, poiché l’esperienza è più critica in un settore in cui gli articoli hanno prezzi così elevati e in cui è richiesto un servizio personalizzato.

Evitare di offendere i clienti e mantenere un servizio di alta qualità è essenziale per sostenere la fedeltà al marchio e la reputazione, ma processi manuali eccessivi per chargeback e revisioni di resi sono operativamente insostenibili. Per affrontare questo problema servono soluzioni più intelligenti che bilancino la sicurezza con un’approvazione fluida dei pagamenti, garantendo sia affidabilità che redditività in ogni transazione.

Automatizzare la prevenzione delle frodi

Con Riskified, i commercianti di moda di lusso possono ridurre i tassi di chargeback, aumentare i tassi di approvazione e mantenere la desiderabilità del marchio per i clienti in buona fede. I commercianti possono abbracciare una base di clienti sempre più diversificata utilizzando l’intelligenza artificiale per distinguere con precisione i clienti fraudolenti da quelli legittimi al momento dell’acquisto. Con una maggiore automazione e precisione, i commercianti possono concentrarsi sull’offerta di esperienze di alta qualità ai clienti e godere della redditività che ne deriva.

Adottare soluzioni basate sull’identità

Nel mondo del lusso, i truffatori sofisticati possono imitare il comportamento dei clienti fedeli per integrarsi perfettamente con le transazioni legittime, rendendo più difficile la rilevazione.

I marchi di lusso che puntano all’espansione globale spesso si trovano ad affrontare rischi unici e in continua evoluzione, tipici delle nuove regioni. Ad esempio, molti dovranno individuare e mitigare gli ordini all’ingrosso da parte di rivenditori non autorizzati. Senza informazioni di mercato dettagliate o una rete per collegare gli ordini, distinguere tra acquirenti affidabili e abusivi diventa quasi impossibile.

Le cifre sono derivate da una combinazione di fonti interne ed esterne. La moda di lusso personale include abbigliamento di lusso, accessori, orologi, gioielli e occhiali.

Nel frattempo, i falsi rifiuti hanno un enorme impatto negativo su tutti i rivenditori, ma per i commercianti di lusso, la devastazione è particolarmente acuta. La clientela media della moda di lusso ha un alto valore della vita per i rivenditori che possono catturare il loro business e la loro lealtà, ma in sintonia con la loro spesa, questa clientela si aspetta esperienze di checkout personalizzate e senza complicazioni. Per i commercianti, questo richiede un equilibrio tra automazione e controllo umano nelle decisioni rapide.

La tecnologia dinamica di Riskified esamina i modelli su scala di rete. Utilizzando l’apprendimento automatico per valutare quale percorso di pagamento è più adatto al livello di rischio di ogni ordine (indirizzandolo direttamente all’autorizzazione, rifiutandolo come fraudolento o implementando giudiziosamente verifiche aggiuntive laddove assolutamente necessarie), i commercianti di beni di lusso possono sventare i truffatori e approvare più ordini validi.

Collabora con Riskified

Da oltre un decennio e attraverso diversi cambiamenti di mercato, Riskified ha aiutato molti dei principali commercianti di moda di lusso in tutto il mondo a raggiungere tassi di autorizzazione leader del settore, migliorare l’esperienza del cliente e mantenere la loro esclusività.

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