Risikoübersicht:
Fast Fashion

Aktuelle Betrugslandschaft

Fast Fashion steht vor einer neuen Ära voller Möglichkeiten. Auch wenn die Branche mit Zollturbulenzen und dem Ende der De-Minimis-Regelung zu kämpfen hat, bieten diese Veränderungen im Handel den Anbietern von Sofortmode die Chance, innovativ zu sein und das Kundenerlebnis zu verbessern, damit treue Kunden mehr denn je geschätzt werden.

Mode insgesamt ist ein riskantes Segment im E-Commerce. Obwohl es weniger anfällig für Betrug ist als digitale Branchen, birgt es immer noch signifikant höhere Risiken im Vergleich zu den meisten anderen Einzelhandelssektoren. Innerhalb des Modesegments sticht die Fast Fashion hervor und hat mit ihrem eigenen einzigartigen Set von Betrugsherausforderungen und -taktiken zu kämpfen.

Zum Beispiel ist es essenziell, flexible, wettbewerbsfähige Rückgabebedingungen anzubieten, da die Markentreue in der Fast Fashion niedrig ist, der Missbrauch dieser Bedingungen jedoch für Händler operationell sehr kostspielig ist. Neukunden sind ein entscheidendes Wachstumssegment in der Fast-Fashion-Branche, stellen aber auch ein überdurchschnittlich hohes Betrugsrisiko dar.

Solche Probleme sind in der Fast Fashion allgegenwärtig. Da der Markt weiter wächst und sich diversifiziert, machen immer vielfältigere Kaufverhalten es für Händler herausfordernd, abnormale Muster zu erkennen. In Regionen wie dem asiatisch-pazifischen Raum wird der Betrug in der Fast Fashion immer ausgeklügelter, insbesondere im Vergleich zu anderen Unterbranchen.

Wichtigste Herausforderungen:

Neben den weit verbreiteten Betrugsmethoden wie Rückbuchungsbetrug oder Streitigkeiten hat das Forschungsteam von Riskified Zunahmen festgestellt und Berichte über neue Betrugsmaschen erhalten, die auf Fast-Fashion-Händler abzielen, darunter:

• Saisonale Spitzen: Saisonale Trends und Feiertage treiben Spitzen bei der Nachfrage, die Betrüger ausnutzen, was operationale Herausforderungen und Verluste für Händler schafft.
• Rückgabenmissbrauch und Wardrobing: Das Kaufen, Verwenden und Zurückgeben von Artikeln für eine volle Rückerstattung führt zu Inventarverlusten, niedrigeren Margen und operationellem Druck, da Fast-Fashion-Händler Schwierigkeiten haben, übermäßige Rückgaben zu verarbeiten.
• Verschmelzung von digitalen und physischen Käufen: Ausgeklügelte Betrüger nutzen Maßnahmen aus, die physische Bestellungen und ältere Konten als sicherer einstufen. Um Betrugserkennungssysteme zu umgehen, fügen sie absichtlich Produkte mit niedrigem Wert ihren Bestellungen hochriskanter digitaler Waren (wie Geschenkkarten) hinzu. Diese Kombination nutzt die Wahrnehmung aus, dass physische Bestellungen und ältere Konten von Natur aus sicherer sind, wodurch sie Verdacht vermeiden und ihre Angriffe abschließen können.
• Kommerzielle Versandadressen: Betrüger verwenden alte E-Mails und stimmen Rechnungsadressen mit Kreditkarten ab, während sie Bestellungen an nahegelegene Hotels versenden. Diese Taktik zielt wahrscheinlich darauf ab, geografische Abweichungen zwischen Rechnungs- und Versandadressen zu rechtfertigen, indem sie legitimes Verhalten nachahmen, indem sie an kommerzielle Standorte liefern, wo die Abholung einfacher scheint.
• Zugängliches Betrugswissen: Sogar amateurhafte Betrüger haben jetzt beispiellosen Zugang zu Selbstbedienungs-Online-Ressourcen, Leitfäden und Rückgabediensten, was das Problem für Händler über professionelle Betrugsringe hinaus verstärkt.

Top-Trend zum Überwachen: Wardrobing

Das Kaufen, Tragen und Zurückgeben von Artikeln für eine volle Rückerstattung wird als Wardrobing bezeichnet. Der Missbrauch kann auch den Kauf von Artikeln beinhalten, um sie auf sozialen Medien wie TikTok oder YouTube zur Schau zu stellen, bevor sie zurückgegeben werden (ein Trend, der als “Hauls” bezeichnet wird). Für Einzelhändler können diese Arten des Missbrauchs von Rückgaberechten zu Inventarverlusten, sinkenden Margen und dem kostspieligen operationellen Druck führen, übermäßige Rückgaben zu verwalten.

Diese Mengen an zurückgegebenen und erstatteten Waren summieren die bereits hohen Rückgabekosten (zwei Drittel der Einzelhändler holen weniger als die Hälfte des Gesamtwerts eines zurückgegebenen Artikels zurück) und komplizieren die Bemühungen der Fast-Fashion-Händler, vorteilhafte Kunden zu gewinnen und zu halten, indem sie großzügige Rückgaberechte anbieten.

Es ist eine grausame Ironie, dass das, was eine großartige Kundenerfahrung ausmacht, auch eine großartige Betrügererfahrung ausmacht: Sofortrückerstattungen machen es einfacher, mit dem Zurückgeben einer leeren Box durchzukommen. (Außerdem sind Händler, die Sofortrückerstattungen anbieten, für Betrüger besonders attraktiv, die diese Erkenntnis aktiv innerhalb ihrer Betrugsnetzwerke teilen.) Ein langer Kulanzzeitraum schafft mehr Möglichkeiten für Wardrobing. Geringe Hürden für Umtausch und Rückerstattung laden zu INR-Ansprüchen (Artikel nicht erhalten) und Wiederverkäuferprogrammen ein.

Risikotrends

In diesem Abschnitt werden die häufigen und doch unterschiedlichen Betrugstaktiken untersucht, die Riskified bei Fast-Fashion-Bestellungen feststellt und es werden Einblicke in die Art und Weise gegeben, wie bösartige Akteure dieses hochwertige Ökosystem angreifen.

JAHRESVERGLEICH DER RISIKONIVEAUS NACH MODE-UNTERBRANCHEN

Hochs und Tiefs des saisonalen Risikos

Das Forschungsteam von Riskified hat ermittelt, dass das durchschnittliche empfundene Risiko in der Fast Fashion im Jahr 2024 tatsächlich um 10 % im Vergleich zum Vorjahr gesunken, das Risiko jedoch dynamisch geblieben ist. Die Untersuchung hat gezeigt, dass das Risiko in der Hochsaison vor den Feiertagen besonders hoch ist und die Betrugsfälle im Vergleich zum Vorjahr zunehmen.

Der Griff nach dem Spitzenplatz

Innerhalb der Fast Fashion, die sowohl Bekleidung als auch Accessoires umfasst, ist die Produktkategorie Taschen (Handtaschen, Clutches, Taschen usw.) die risikobehafteteste, mit annähernd fünffacher Wahrscheinlichkeit im Vergleich zu anderen Produkten. Kleidung ist sowohl die am wenigsten riskante als auch die beliebteste Kategorie.

VERGLEICH DER RISIKOSTUFEN VON PRODUKTKATEGORIEN

Hohes Risiko bei schnellem Versand

Die Kategorie „Premiumversand“ wies im vergangenen Jahr durchweg das höchste Risiko auf, das fast dreimal so hoch war wie beim normalen Versand und 2,5 mal so hoch wie beim internationalen Versand. Während das Risiko von Premiumversand über das Jahr konstant bleibt, sind die anderen Kategorien volatiler. So ist beispielsweise der internationale Versand von September bis Februar risikoreicher als sonst, während das Risiko im normalen Versand ab März steigt.

Schneller Versand für Fast-Fashion-Artikel ist normalerweise nicht die Standardwahl und kostet den Kunden zusätzlich. Riskified hat festgestellt, dass diese Bestellungen häufig höhere Betrugsversuche erleben. Das liegt wahrscheinlich daran, dass Betrüger, die gestohlene Kreditkarten verwenden, an den zusätzlichen Kosten nicht interessiert sind. Der schnelle Versand reduziert auch die Zeit, die Händlern zur Verfügung steht, um eine Bestellung im Falle einer Rückbuchung oder einer Kundenbeschwerde zu stornieren, wodurch die Wahrscheinlichkeit erhöht wird, dass der Betrüger den Artikel erhält. Eine schnellere Lieferung stellt nicht nur sicher, dass sie das Produkt früher erhalten, sondern ermöglicht auch einen schnelleren Wiederverkauf und eine schnellere Gewinnrealisierung.

RISIKOSTUFEN DER VERSANDKATEGORIEN

Verschmelzung von digitalen und physischen Käufen mit ATOs

Fast-Fashion-Händler konzentrieren sich oft auf Neukundenkonten als höchstes Risiko, aber Kontoübernahmen (ATOs) von älteren Konten verdienen die gleiche Aufmerksamkeit. Interessanterweise hat Riskified herausgefunden, dass Konten, die eine Woche alt sind, risikobehafteter sind als solche, die am Tag der Transaktion erstellt wurden. Dieser Trend ist in der Branche in den letzten zwei Jahren auffällig geworden.

Anstatt sich ausschließlich auf brandneue Konten zu verlassen, bei denen die Alarmglocken schrillen, wärmen Betrüger Konten strategisch auf, indem sie im Laufe der Zeit das Verhalten legitimer Kunden imitieren. Sobald ein Betrüger ein reifes Konto übernommen hat, kombiniert er oft kleine physische Artikel mit wertvolleren digitalen Käufen, wie z. B. Geschenkkarten, da physische Bestellungen als sicherer gelten.

Dieses doppelte und kalkulierte Vorgehen hilft ihnen, sich der Entdeckung bei Kontrollen zur Betrugsbekämpfung zu entziehen. Indem sie sich in scheinbar normale Kundenaktivitäten integrieren, versuchen sie, unter dem Radar durchzuschlüpfen und dabei Schutzmaßnahmen zu umgehen, die Unternehmen und ihre Kunden schützen sollen. Diese sich entwickelnde Taktik zeigt die Wichtigkeit, wachsam zu bleiben, selbst bei Konten, die aufgrund ihres Alters oder ihres Bestellverlaufs als weniger verdächtig erscheinen. Außerdem wird deutlich, wie raffiniert die Betrüger inzwischen sind, wenn es darum geht, Präventionstaktiken zu verstehen und auszunutzen.

Bewährte Strategien

Fast-Fashion-Händler benötigen präzise und intelligente Betrugspräventionsstrategien, die kundenfreundliche Richtlinien bewahren und operationalen Druck auf ein Minimum reduzieren.

Automatisierte Betrugsprävention

Fast-Fashion-Händler können die finanziellen und operationellen Auswirkungen von Rückgabenmissbrauch und Wardrobing reduzieren, indem sie KI verwenden, um bei der Kaufabwicklung genauer zwischen betrügerischen und legitimen Kunden zu differenzieren. Dank der höheren Automatisierung und Genauigkeit können sich Händler auf die Bereitstellung eines großartigen Kundenerlebnisses und flexibler Rücksendungen konzentrieren, ohne sich Gedanken über eine Flut von missbräuchlichen Rücksendungen machen zu müssen.

Identitätsbasierte Lösungen implementieren

Ausgeklügelte Betrüger können typisches Käuferverhalten nachahmen, um nahtlos mit legitimen Transaktionen zu verschmelzen, was die Erkennung erschwert. Eine Technologie, die netzwerkweite Muster in zahlreichen Fast-Fashion-Einzelhändlern und anderen Branchen untersucht, kann diese Muster aufschlüsseln und die Identität hinter verdächtigen Verhaltensweisen, einschließlich ATOs, besser beurteilen.

Partnerschaft mit Riskified

Erfahren Sie, wie ein Fast-Fashion-Händler seine Betriebskosten durch die Automatisierung der Auftragsprüfung mit der KI-gestützten Betrugsmanagement- und Risk Intelligence-Plattform von Riskified senken konnte.

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