Lorna Jane fortalece las tasas de autorización con Riskified
Mira cómo Riskified ayudó a Lorna Jane a aprobar la mayor cantidad posible de buenos pedidos, reducir el fraude y aumentar las conversiones generales
- 13% aumento en la autorización
- 98% reducción en contracargos
- 54% reducción en el costo del fraude
Conoce a Lorna Jane
En 1989, la instructora de fitness y pionera en ropa deportiva, Lorna Jane Clarkson, fundó el comercio minorista Lorna Jane en Australia. La misión de la marca sigue siendo inspirar a sus clientes a vivir la vida que aman a través de Active Living™. Con una pasión por la moda y el fitness, Lorna Jane inspira a mujeres de todo el mundo a abrazar su camino único hacia la salud y el bienestar. La colección de ropa deportiva elegante y funcional de la marca apoya a las mujeres en cada paso de su estilo de vida activo, asegurando comodidad, confianza y rendimiento. Elaborada con telas de primera calidad y diseños innovadores, Lorna Jane ofrece una gama de ropa moderna y versátil que transiciona sin esfuerzo de las sesiones de gimnasio a las aventuras cotidianas.
CTO, Lorna Jane
Había trabajado antes con Riskified en la gestión de fraudes, por lo que había visto de primera mano cómo la tecnología podía mejorar las tasas de autorización y la experiencia del cliente. Me reconecté tan pronto como entendí las necesidades de Lorna Jane en este espacio.
El desafío
Cuando Peter Clarke se unió a Lorna Jane como CTO por primera vez, el equipo de fraude de la marca enfrentaba una combinación abrumadora de altos reembolsos, bajas tasas de aprobación y procesos manuales engorrosos. Su solución basada en puntajes de riesgo estaba generando un alto número de rechazos erróneos y fricciones para los clientes. Al mismo tiempo, los reembolsos rondaban el 0.30%, siendo los reembolsos de tarjetas de regalo un problema particular.
Como comerciante australiano, Lorna Jane debe monitorear los reembolsos de cerca o enfrentar sanciones por parte de la Australian Payments Network (AusPayNet), un organismo regulador de la industria de pagos en Australia. AusPayNet establece reglas para identificar comercios con tasas de contracargo excesivas, y sus umbrales son notoriamente bajos.
Esto significaba que Lorna Jane no podía simplemente abrir las compuertas del fraude para aumentar sus tasas de aprobación. Necesitaba un enfoque más sofisticado que maximizará las aprobaciones y minimizara los contracargos al mismo tiempo.
Por supuesto, la marca también debía ser consciente de la experiencia y flujos de trabajo de sus clientes. Las revisiones manuales de las transacciones bajo su sistema de puntuación existente y un proceso de disputas engorroso crearon fricción para los clientes e ineficiencia para su equipo de fraude.
Habiendo trabajado con Riskified en un empleador anterior, el CTO de Lorna Jane, Peter Clarke, sabía que un socio responsable con un enfoque de aprendizaje automático podría volver a equilibrar rápidamente todas estas variables.
CTO, Lorna Jane
El aumento en las tasas de autorización fue inmediato tras implementar Riskified, llevándonos a aproximadamente el 95 %. Al mismo tiempo, desde entonces prácticamente no hemos registrado contracargos: menos de 10 en total en los primeros seis meses de 2023.
La solución
Lorna Jane integró Riskified como una solución de prevención y evaluación de fraude de preautorización no solo para evitar que el fraude llegara a los emisores o bancos, sino también para autorizar la mayor cantidad posible de buenos pedidos; esto ayudó a reducir el fraude y elevar las conversiones generales. Tan pronto como la tecnología de Riskified estuvo en marcha en Lorna Jane, la marca comenzó a ver resultados. Poco después de su puesta en marcha, Lorna Jane vio que las tasas de autorización aumentaron de un promedio de aproximadamente el 82 % a un nivel constante entre el 95 % y el 98 %.
A diferencia de una solución de puntuación, Riskified aprovecha el aprendizaje automático para evaluar cientos de atributos de datos relevantes y utiliza tecnología de vinculación global inteligente para extraer información de más de mil millones de transacciones históricas ejecutadas en su vasta red de comercios.
Al filtrar los pedidos incorrectos antes de la autorización y aprobar más buenos, Riskified ayudó a Lorna Jane a aumentar las conversiones. Al mismo tiempo, los contarcargos de Lorna Jane disminuyeron sustancialmente, lo que mantuvo a la empresa fuera del radar de AusPayNet. Solo los contracargos de certificados de regalo se redujeron al 0 %. Y debido a la Garantía de Contracargos de Riskified, Lorna Jane eliminó el costo de los contracargos, asumiendo Riskified toda la responsabilidad.
El equipo de fraude de Lorna Jane ahora pasa mucho menos tiempo revisando manualmente los pedidos, lo que significa menos fricción para los buenos clientes y permite que los recursos se asignen a proyectos generadores de ingresos.
Nueva tasa de autorización
95 % con Riskified
Contracargos prácticamente eliminados
54 % de reducción en el costo del fraude
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