Grinch del eCommerce:

A medida que el comercio electrónico se prepara para la temporada de ventas de fin de año, los equipos de gestión de fraude y experiencia del cliente se alistan para enfrentar un aumento en los pedidos y las reclamaciones posteriores a las fiestas, junto a un incremento en el fraude CNP (compra sin tarjeta física) y abusos en las devoluciones.

En Latinoamérica, esta época tiene características únicas, marcadas por un calendario festivo que se extiende más allá del Black Friday y el Cyber Monday. Eventos regionales como El Buen Fin (del 15 al 18 de noviembre en México) y el Día de Reyes (6 de enero), celebrado en países como México, Colombia, Chile y Argentina, crean largos periodos de compra tanto en línea como en tiendas físicas.

Esta temporada representa grandes oportunidades y grandes desafíos. Para ayudar a las empresas de la región a prepararse y evitar el caos —esde la primera ola de compras previas a las fiestas hasta los pedidos de último minuto, y la avalancha de devoluciones en enero, en Riskified recopilamos datos exclusivos e información clave basada en varios análisis recientes.

Esta guía analiza los principales desafíos que enfrentan las empresas que venden en línea —desde el proceso de pago hasta la etapa posterior a la entrega— y ofrece estrategias prácticas para que los equipos de prevención de fraude y experiencia del cliente, se destaquen durante esta temporada intensa y decisiva para cumplir la meta de ventas.