AKOMEYA TOKYO×Riskified | チャージバック率の最小化と注文承認率の向上をいかに実現したか
AKOMEYA TOKYO×Riskified | チャージバック率の最小化と注文承認率の向上をいかに実現したか
AKOMEYA TOKYO について
AKOMEYA TOKYO は、⾼品質の⾷品、伝統的な⾷材、調理器具に注⽬して、2013 年に東京で設⽴されました。 AKOMEYA TOKYO は、⽇本の豊かな⾷⽂化を称える厳選された⾷材を提供し、オンラインおよび実店舗を通じて、⽇本料理の繊細な⾵味と職⼈技を伝えます。“おいしい”を未来につなげる作り⼿と、⾷を通じて豊かな暮らしを育む使い⼿をつなぎ、世界に誇れる“おいしい”の循環型社会を⽬指します。
OMO プロジェクト
Riskifiedとの連携により、私たちは大きな成果を上げることができました。 Riskifiedとの取り組みにより、チャージバックを削減できただけでなく、不正判定における承認率とカード決済のオーソリ承認率がともに大幅に向上しました。その結果、より多くのお客様がストレスなくスムーズにお買い物を楽しめる環境を実現できています。 こうした成果は、イノベーションを活用し、最高水準のサービスを提供することで顧客満足度を高めるという、私たちの根本的な取り組みを反映したものです。
課題
コロナ禍以来、AKOMEYA TOKYO はこれまでにない不正取引の増加に直⾯しました。 同社は国内のスコアリングによるリスク判定のソリューションを導⼊しましたが、期待した不正抑⽌は叶いませんでした。 ギフト需要の⾼い AKOMEYA TOKYO の顧客⾏動パターンは、不正購⼊との判別を困難なものにしていました。 AKOMEYA TOKYO は、不正チャージバックの増加、オーソリ率の低下、⽬視確認の業務負担拡⼤などの課題がますます深刻になる事態に対処するために、より緊急性を持って効果的な対策を講じる必要を認識しました。
Riskifiedを選んだ理由
AI と最先端技術を駆使した、Riskified の不正検知ソリューション「チャージバック保証」を導⼊して以来、AKOMEYA TOKYO は不正購⼊と真正ユーザーを確度⾼く判別し、これまでの⽬視確認作業を完全に⾃動化することを実現しました。 AKOMEYA TOKYO では、Riskified を導⼊してからこれまでの 8 か⽉間、不正検知承認率を上昇させながら、チャージバックは⼀切発⽣せず、Riskified の AI プラットフォームの精度が実証されました。 さらに、不正抑⽌が効果的に実現できていることにより、カード会社のオーソリ率が⼤幅に改善しました。
1.22%
Riskified 導入前チャージバック率
0%
Riskified 導入後チャージバック率
Riskifiedはグローバルで事業を展開する小売事業者様がeコマースの可能性を最大限に引き出すためのおご支援をしています。
ぜひ導入事例をダウンロードし、チームの皆様とご共有ください。
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