Aufbau einer Partnerschaft zur Förderung der globalen Expansion
Wie Costway Automatisierung nutzte, um Abläufe zu optimieren und seine erfolgreiche globale Markenstrategie aufrechtzuerhalten
- 143% Steigerung der Genehmigungsrate
- 54% Senkung der Kosten durch Betrug
- 99.7% Rückgang der Rückbuchungsquote
Lernen Sie Costway kennen
Costway wurde in Ningbo, einem Zentrum für Möbelproduktion südlich von Shanghai, gegründet und verlässt sich auf ein Netzwerk vertrauenswürdiger lokaler Lieferanten, um hochwertige Möbel zum bestmöglichen Preis exportieren zu können. Die anfängliche Strategie war eine Expansion über internationale Marktplätze. Im Jahr 2008 gehörten sie zu den allerersten Amazon-Stores aus China, die in den USA verkauften. Die Nutzung der weitreichenden Fulfillment-Flüsse großer Marktplätze hat sich als effektive Strategie erwiesen. Sie wuchsen schnell und etablierten ihre Präsenz in Nordamerika und Europa.
Um eine persönlichere Beziehung zu den Kunden in Übersee aufzubauen, entschied sich Costway 2015, in den USA seinen ersten eigenen Online-Shop zu eröffnen. Das unübertroffenes Preis-Leistungs-Verhältnis erregte die Aufmerksamkeit großer Händler und führte zu erfolgreichen Partnerschaften mit Macy’s, Walmart, Wayfair und anderen. Heute ist Costway einer der führenden reinen Einzelhändler für Haushaltswaren, der jeden Monat mehr als 10 Millionen Kunden bedient und täglich rund 10.000 Bestellungen über lokalisierten Websites erfüllt.
Vizepräsident
Nachdem wir von dem Betrugsring angegriffen worden waren, mussten wir unseren Ruf bei der Bank wiederherstellen. Unser Zahlungsdienstleister riet uns, Riskified zu nutzen, um zu zeigen, dass wir Kartenzahlungen unter Kontrolle haben. Mit Erfolg: Schon bald stieg unsere Genehmigungsrate nicht nur wieder an, sondern war auch höher als je zuvor.
Die Herausforderung
China ist der weltweit führende Möbelexporteur. Mit einer innovativen ganzheitlichen Strategie hatte Costway auf dem überfüllten Markt Erfolg. Aber im Kontext von globaler Expansion und Hyperwachstum erwies sich die Starrheit seines regelbasierten Betrugsmanagementsystems als unzureichend. Verdächtige Transaktionen wurden an ein manuelles Überprüfungsteam in China weitergeschickt, und dabei sorgte nicht nur der Zeitunterschied für Verzögerungen, sondern unbekannte Einkaufs- und Betrugsmuster boten zusätzliche Angriffspunkte.
Anfang 2018 wurde Costways US-Online-Shop von einem Betrügerring angegriffen. Innerhalb weniger Wochen sah der Einzelhändler seine Betrugsquote in die Höhe schnellen, die Bankablehnungen nahmen zu, und er fand sich im Excessive Chargeback Program (ECP) von Visa wieder. Dies führte nicht nur zu Umsatzeinbußen, sondern auch zur echten Gefahr, dass sein Händlerkonto gesperrt wurde. Mit einer Chargeback-Rate von 14 % bis 16 % und unter 50 % Genehmigungsquote bei Bestellungen bestand dringender Handlungsbedarf.
Vizepräsident
Unsere Partnerschaft mit Riskified ist das perfekte Beispiel für ein positives Geschäftsszenario: Die API ist gestiegen, die Chargebacks sind drastisch zurückgegangen, und wir können nun unsere globale Wachstumsstrategie mit Zuversicht verfolgen.
Die Lösung
Ein Partner von Riskified und das Zahlungsgateway von Costway empfahlen unsere KI-gestützte Chargeback-Garantie-Lösung. Unsere Analysten waren zuversichtlich, dass unsere Technologie und unser umfangreiches globales Händlernetz eine zweistufige Strategie ermöglichen würden: Erstens, die Betrugsrate zu senken, um die von Visa akzeptierten Schwellenwerte zu erreichen und das ECP so schnell wie möglich zu verlassen; zweitens, die API zu erhöhen, um die verlorenen Einnahmen auszugleichen.
In nur drei Monaten wurde die Chargeback-Rate bei den US-Bestellungen um 99,5 % reduziert. Costway wurde nicht mehr als ein Händler mit übermäßigen Chargebacks betrachtet und die API stieg um mehr als 140 % an. Gleich zu Beginn der Partnerschaft konnte Costway aus erster Hand erfahren, wie effizient der Betrugsschutz von Riskified ist: Bei einem groß angelegten Bot-Angriff gelang keiner der 1.300 betrügerischen Checkout-Versuche.
Costway war mit der Leistung auf dem US-Markt zufrieden und beschloss, alle Transaktionen zur Überprüfung an Riskified zu übermitteln. Unsere Chargeback-Garantie macht Umsatzwachstum und geografische Expansion gänzlich risikofrei.
Wachstum bei vollem Potenzial
143 % Steigerung der API
- Maximierter ROI
- Höherer CLV
Optimierte Unternehmensausweitung
54 % Senkung der Kosten durch Betrug
- Minimierte Betriebskosten
- Bessere Leistung
Überall sicher verkaufen
99,7 % Rückgang der Chargeback-Rate
- Verbesserter Ruf bei den Banken
Generierung von mehr Umsatz
9,51 Millionen US-Dollar zusätzlicher Jahresumsatz
- Sicherstellen, dass gute Bestellungen durchgeführt werden
Vizepräsident
Die Gesamtkosten von Betrug waren ein großer Schmerzpunkt. Dazu gehörten Rückbuchungen und die damit verbundenen Gebühren, aber auch verschwendete Marketingausgaben und der Schaden für den Customer Lifetime Value. Wir schätzen, dass dies 6,5 % unseres Gesamtumsatzes ausmachte. Riskified hat es uns ermöglicht, diese Kosten um mehr als die Hälfte zu senken.
Riskified hilft globalen Einzelhändlern, ihr volles E-Commerce-Potenzial auszuschöpfen
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Diese Forschung mit mehr als 300 Chargeback-Managern zeigt die Größe der Rückbuchungsforderung, die größten Schmerzpunkte und vieles mehr.
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Bewerten Sie Ihre Betrugspräventionsstrategie, um sicherzustellen, dass Ihre Investition maximalen ROI im gesamten Unternehmen liefert.
