Lorna Jane stärkt Genehmigungsraten mit Riskified
Sehen Sie, wie Riskified Lorna Jane geholfen hat, so viele gute Bestellungen wie möglich zu autorisieren, Betrug zu reduzieren und die Gesamtkonversionen zu erhöhen
- 13% Genehmigungssteigerung
- 98% Reduzierung der Chargebacks
- 54% Senkung der Kosten durch Betrug
Lernen Sie Lorna Jane kennen
Die Fitness-Trainerin und Pionierin für Sportbekleidung Lorna Jane Clarkson gründete 1989 das in Australien ansässige Einzelhandelsunternehmen Lorna Jane. Die Mission der Marke bleibt es, ihre Kunden zu inspirieren, das Leben zu leben, das sie lieben, durch Active Living™. Mit einer Leidenschaft für Mode und Fitness inspiriert Lorna Jane Frauen weltweit, ihren einzigartigen Weg zu Gesundheit und Wohlbefinden zu gehen. Die modische und funktionelle Activewear-Kollektion der Marke unterstützt Frauen bei jedem Schritt ihres aktiven Lebensstils und sorgt für Komfort, Selbstvertrauen und Leistung. Mit hochwertigen Stoffen und innovativen Designs bietet Lorna Jane trendige und vielseitige Bekleidung an, die nahtlos im Fitnesscenter ebenso getragen werden kann wie im Alltag.
CTO, Lorna Jane
Ich hatte bereits zuvor mit Riskified im Betrugsmanagement zusammengearbeitet und wusste daher aus erster Hand, wie die Technologie Genehmigungsraten und Kundenerlebnis verbessern kann. Sobald ich die Bedürfnisse von Lorna Jane in diesem Bereich verstanden hatte, habe ich mich erneut an sie gewandt.
Die Herausforderung
Als Peter Clarke erstmals als CTO zu Lorna Jane kam, sah sich das Betrugsteam der Marke mit einer überwältigenden Kombination aus hohen Chargebacks, niedrigen API und umständlichen manuellen Prozessen konfrontiert. Die risikobasierte Lösung führte zu einer hohen Anzahl von False Declines und Reibung für die Kunden. Gleichzeitig schwankten die Chargebacks rund um 0,30 %, wobei Geschenkkarten-Rückbuchungen ein besonderes Problem darstellten.
Als australische Händlerin musste Lorna Jane die Chargebacks besonders genau überwachen, um Sanktionen des Australian Payments Network (AusPayNet), einer Regulierungsbehörde für die australische Zahlungsindustrie, zu vermeiden. AusPayNet legt Regeln zur Identifizierung von Händlern mit übermäßigen Chargeback-Raten fest, und seine Schwellenwerte sind berüchtigt niedrig.
Daher konnte Lorna Jane nicht einfach die Betrugsschleusen öffnen, um ihre Genehmigungsraten zu erhöhen. Man benötigte einen intelligenteren Ansatz, der gleichzeitig Genehmigungen maximieren und Rückbuchungen minimieren konnte.
Natürlich musste auch auf das Kundenerlebnis und die Workflows geachtet werden. Manuelle Transaktionsprüfung mit dem bestehenden Punktesystem und ein umständlicher Prozess zur Streitbeilegung bedeuteten Reibung für die Kunden und Ineffizienz für das Betrugsteam.
Da Peter Clarke, CTO von Lorna Jane, bereit zuvor mit Riskified zusammengearbeitet hatte, wusste er, dass ein zuverlässiger Partner mit einem Ansatz mit maschinellem Lernen alle diese Variablen schnell wieder ins Gleichgewicht bringen könnte.
CTO, Lorna Jane
Die Genehmigungsrate stieg unmittelbar nach der Einführung von Riskified auf etwa 95 % an. Gleichzeitig haben wir seither so gut wie keine Rückbuchungen mehr verzeichnet – weniger als 10 insgesamt in den ersten sechs Monaten des Jahres 2023.
Die Lösung
Lorna Jane integrierte Riskified als Lösung zur Betrugsprävention und zur Überprüfung der Vorabautorisierung, um nicht nur Betrug zu verhindern, bevor er zu den Emittenten oder Banken gelangt, sondern auch um so viele gute Bestellungen wie möglich zu autorisieren – dies half, Betrug zu reduzieren und die Gesamtkonversionen zu erhöhen. Kaum war die Riskified-Technologie bei Lorna Jane implementiert, sah die Marke bereits Ergebnisse. Kurz nach der Implementierung sah Lorna Jane die Autorisierungsraten von durchschnittlich ~82 % auf konstant zwischen 95 % und 98 % steigen.
Im Gegensatz zu einer Punktelösung nutzt Riskified maschinelles Lernen, um hunderte relevanter Datenattribute zu bewerten und verwendet intelligente Technologie zur globalen Verknüpfung, um Erkenntnisse aus über einer Milliarde vergangener Transaktionen in seinem breiten Händlernetzwerk zu gewinnen.
Durch das Ausfiltern schlechter Bestellungen vor der Autorisierung und die Autorisierung von mehr guten Bestellungen half Riskified Lorna Jane, Conversions zu steigern. Gleichzeitig gingen die Rückbuchungen bei Lorna Jane deutlich zurück, wodurch das Unternehmen nicht mehr auf dem Radar von AusPayNet erschien. Allein die Geschenkgutschein-Rückbuchungen fielen auf 0 %. Und dank der Chargeback-Garantie von Riskified hat Lorna Jane die Kosten von Rückbuchungen eliminiert, da Riskified die volle Haftung übernimmt.
Das Betrugsteam von Lorna Jane verbringt nun viel weniger Zeit mit der manuellen Überprüfung von Bestellungen, was bedeutet, dass es weniger Reibung für gute Kunden gibt und Ressourcen für umsatzgenerierende Projekte zugewiesen werden können.
Neue Genehmigungsrate
95 % mit Riskified
Chargebacks praktisch eliminiert
54 % Senkung der Kosten durch Betrug
Riskified hilft globalen Einzelhändlern, ihr volles E-Commerce-Potenzial auszuschöpfen
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