StockX sécurise sa croissance mondiale e‑commerce avec Riskified
Le défi
StockX, une marketplace de référence qui propose sneakers, vêtements et objets de collection, s’appuie sur la donnée pour mieux répondre aux exigences de ses acheteurs et vendeurs. En pleine expansion, StockX devait maintenir l’expérience fluide et sécurisée attendue par ses clients, tout en gérant les complexités liées à la prévention des fraudes et des chargebacks.
Senior Director, Safety & Trust, StockX
Depuis notre collaboration avec Riskified, ils se sont vraiment révélé être un partenaire de confiance, nous aidant à développer des solutions personnalisées, parfaitement adaptées aux besoins de StockX.
La solution
Pour faire face à ces enjeux, StockX s’est donné soixante jours pour tester plusieurs solutions antifraude, cherchant à atteindre l’équilibre optimal entre un taux d’acceptation élevé, un faible taux de chargebacks, tout en respectant les délais de réponse requis. Ces évaluations ont démontré la précision et la fiabilité de la plateforme de Riskified, incitant StockX à nous confier la majorité de son volume de commandes.
Dans un premier temps, StockX a divisé ses volumes en attribuant une partie du trafic à un second fournisseur. Néanmoins, cette répartition n’a pas permis à StockX d’obtenir des résultats optimaux. La marketplace a donc pris la décision stratégique de transférer l’intégralité de son trafic vers Riskified pour s’assurer une précision et une protection maximales.
Les résultats
Grâce aux décisions garanties de Riskified qui couvrent l’ensemble de ses commandes, StockX a pu maintenir des taux d’acceptation élevés, tout en sécurisant l’expérience d’achat de ses utilisateurs.
Cherchant également à centraliser la gestion de ses chargebacks, StockX a étroitement collaboré avec Riskified pour le développement de Dispute Resolve. Cette solution a permis à StockX de reprendre le contrôle de sa stratégie de gestion des chargebacks, réduisant les files d’attente de 50 % et augmentant son taux de réussite de 20 %.
Grâce à son partenariat avec Riskified, StockX peut aujourd’hui accélérer sa croissance en toute confiance. En optimisant sa gestion des fraudes et des litiges, StockX a gagné en efficacité opérationnelle tout en consolidant l’expérience fluide et sécurisée qu’elle offre à l’ensemble de sa clientèle.
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