Come Simba Sleep ha affrontato le frodi migliorando l'esperienza del cliente

Incontra Simba Sleep

Simba Sleep è un pluripremiato marchio britannico di tecnologie per il sonno che è diventato leader mondiale nel settore. Cofondata da Steve Reid, James Cox e la famiglia McClements, Simba è stata lanciata nel 2016 con l’obiettivo di progettare prodotti per il sonno ad alte prestazioni che abbiano un impatto positivo sulle persone e sul pianeta. Con la sostenibilità al centro delle sue operazioni, Simba detiene la certificazione B Corporation™, che riflette il suo impegno verso pratiche commerciali etiche focalizzate su persone, pianeta e salute.

Offrendo prodotti innovativi per il sonno, come il materasso di punta Hybrid®, che integra i dati relativi al profilo corporeo di oltre 10 milioni di persone, Simba Sleep ha stabilito nuovi standard di comfort, qualità e sostenibilità. Ad oggi, sono stati venduti oltre un milione di prodotti Simba in tutto il mondo, sostenuti da una reputazione stellare comprovata da oltre 325.000 recensioni a cinque stelle valutazioni a livello globale.

Russell Alexander

Responsabile Finanziario

Iniziare a usare Riskified è stato molto rapido e semplice… il loro team di supporto ha lavorato direttamente con noi durante e dopo il processo di installazione per garantire che tutto funzionasse senza intoppi ed in modo efficiente.

La sfida

Quando Simba Sleep ha avviato le sue operazioni, era puramente un’attività di e-commerce che vendeva solo il materasso originale Simba Hybrid®. Le ambizioni dell’azienda erano audaci, ma il successo e i nuovi prodotti hanno portato sfide uniche. Gli elevati valori medi degli ordini hanno reso il loro negozio e-commerce un bersaglio appetibile per attività fraudolente, tra cui addebiti non rimborsabili e reti di frodi organizzate che sfruttano dati di carte rubate.

I costi legati alle frodi divennero rapidamente insostenibili. Il loro team di assistenza clienti ha dedicato troppo tempo all’esecuzione manuale di controlli di identità, aggiungendo un onere operativo e compromettendo l’esperienza del cliente. L’azienda ha riconosciuto che affrontare le frodi in modo rapido ed efficace era cruciale per garantire una crescita sostenibile, proteggere i profitti e mantenere la fiducia dei clienti.

La soluzione

Per affrontare queste sfide urgenti, Simba Sleep ha collaborato con Riskified, data la promessa di un’integrazione semplice e una garanzia di protezione completa contro le frodi. La collaborazione ha permesso a Simba di concentrarsi sulla crescita senza timore di essere esposta a frodi.

Il sistema di Riskified ha analizzato le transazioni in tempo reale, segnalando automaticamente attività sospette e prevenendo la cattura dei pagamenti per ordini ad alto rischio. Ai clienti legittimi segnalati come rischiosi è stata comunque offerta la possibilità di verificare il loro acquisto tramite il team del servizio clienti di Simba, riducendo al minimo la perdita di vendite valide.

Simba ha integrato Riskified attraverso la propria piattaforma Shopify+ con facilità. Il team di supporto di Riskified ha lavorato a stretto contatto durante tutto il processo di configurazione e oltre, garantendo una transizione fluida e un’ottimizzazione continua delle capacità di prevenzione delle frodi.

I tassi di frode di Simba sono diminuiti praticamente subito dopo il lancio di Riskified e, nel primo anno, sia le frodi con carte rubate sia gli attacchi organizzati sono scesi quasi a zero. Allo stesso tempo, i processi intelligenti di Riskified hanno mantenuto i tassi di approvazione di Simba costantemente intorno al 99%, riducendo al minimo le difficoltà per i clienti legittimi e ottimizzando i ricavi.

Anche i costi di Simba relativi alla risoluzione delle controversie sono diminuiti, grazie a Riskified che ha fornito report dettagliati e gestito le controversie relative ai chargeback per conto di Simba. E mentre Simba affrontava i cambiamenti normativi legati alla PSD2 nel Regno Unito e nell’UE, Riskified si è costantemente adattata per garantire la conformità.