Comment Simba Sleep parvient à combattre la fraude tout en améliorant l'expérience client
Rencontre avec Simba Sleep
Simba Sleep est une marque britannique experte du sommeil, qui s’est rapidement imposée comme un leader mondial du secteur. Co-fondée par Steve Reid, James Cox et la famille McClements, Simba a vue le jour en 2016 avec pour mission de concevoir des produits de sommeil haute performance, conçus pour améliorer la vie des personnes tout en préservant la planète. Avec un fort engagement en faveur du développement durable, l’entreprise détient la certification B Corporation™, un label qui reflète son attachement à des pratiques écoresponsables, axées sur les personnes, la planète et la santé.
Proposant des produits innovants, tel que son matelas Hybrid® élaboré à partir des données morphologiques de plus de 10 millions de personnes, Simba Sleep réinvente les standards en matière de confort, qualité et durabilité. Avec plus d’un million de produits écoulés dans le monde, Simba s’impose comme un modèle d’excellence, illustré par plus de 325 000 avis cinq étoiles.
Finance Manager
L’intégration avec Riskified a été simple et rapide. Leur équipe support nous a accompagnés avant, pendant et après le lancement pour s’assurer que tout fonctionnait parfaitement.
Le défi
À l’origine, Simba Sleep vendait exclusivement en ligne et proposait uniquement son matelas Simba Hybrid®. L’entreprise nourrissait des objectifs ambitieux, mais sa rapide croissance et le lancement de nouveaux produits ont entraîné des défis imprévus. La valeur moyenne élevée des commandes attisait la convoitise des fraudeurs, exposant le site marchand à des chargebacks et aux réseaux organisés qui utilisent des données de cartes volées.
Le coût de la fraude est rapidement devenu ingérable. Le service client consacrait énormément de temps à vérifier manuellement l’identité des acheteurs, ralentissant le processus et dégradant l’expérience d’achat. Pour garantir une croissance durable, protéger ses profits et préserver la confiance de ses clients, Simba a réalisé qu’il était urgent d’améliorer l’efficacité de sa gestion des fraudes.
La solution
Face à ces enjeux, l’entreprise a choisi de faire appel à Riskified, convaincue par la simplicité de son intégration et la garantie d’une protection antifraude intégrale. Cette collaboration a permis à Simba de se concentrer sur sa croissance, sans la crainte de s’exposer à la fraude.
Riskified analysait les commandes automatiquement et en temps réel, signalant toute activité suspecte et prévenant la validation des paiements à haut risque. Lorsqu’il arrivait que des acheteurs légitimes soient bloqués, ils avaient la possibilité de confirmer leur identité auprès du service client de Simba, ce qui a permis de considérablement limiter les ventes perdues.
Simba a intégré Riskified via leur plateforme Shopify+ avec facilité. L’équipe support de Riskified a accompagné le commerçant tout au long du déploiement et au delà, assurant une transition fluide et une optimisation continue de ses performances de prévention des fraudes.
L’intégration de Riskified a entraîné une chute presque immédiate des taux de fraude. Dès la première année, les fraudes par cartes volées et les attaques organisées ont été réduites à un niveau négligeable. Également, la technologie avancée de Riskified a permis à Simba de stabiliser un taux d’acceptation proche de 99 %, réduisant les frictions pour les clients légitimes et contribuant à la croissance du chiffre d’affaires.
En outre, les coûts liés aux litiges ont été significativement réduits, grâce à la prise en charge par Riskified du processus de contestation des chargebacks. Enfin, pour répondre aux évolutions réglementaires de la DSP2 au Royaume-Uni et dans l’UE, Riskified a accompagné Simba pour garantir une conformité permanente.
99%
Taux d’acceptation
200 pb
Économie sur le coût de la fraude
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