Riepilogo dei rischi:
Moda veloce

Il panorama attuale delle frodi

La moda veloce è pronta per una nuova era di opportunità. Mentre il settore affronta le turbolenze tariffarie e la fine della scappatoia de minimis, questi cambiamenti commerciali offrono ai fornitori di moda istantanea l’opportunità di innovare e migliorare l’esperienza del cliente, garantendo che i clienti fedeli siano apprezzati più che mai.

La moda, nel suo complesso, è un segmento rischioso all’interno dell’e-commerce. Mentre è meno vulnerabile alle frodi rispetto ai settori digitali, presenta comunque rischi significativamente più elevati rispetto alla maggior parte degli altri settori retail. Nel settore della moda, la moda veloce si distingue, affrontando un suo specifico insieme di sfide e tattiche di frode.

Ad esempio, offrire politiche di reso flessibili e competitive è essenziale perché la fedeltà al marchio nel settore del fast fashion è bassa, ma l’abuso di tali politiche risulta molto costoso a livello operativo per i commercianti. In relazione a ciò, i nuovi clienti sono un segmento cruciale di crescita nell’industria della moda veloce, ma presentano comunque un rischio di frode superiore alla media.

Problemi come questi sono onnipresenti nella moda veloce. Man mano che il mercato si espande e diversifica ulteriormente, i comportamenti di acquisto sempre più diversificati rendono difficile per i commercianti rilevare schemi anomali. E in regioni come l’Asia-Pacifico, le frodi nel settore della moda veloce stanno diventando più sofisticate, soprattutto rispetto ad altri sottosettori.

Sfide chiave:

Oltre ai metodi di frode più diffusi, come l’abuso di addebiti o le controversie, il team di ricerca di Riskified ha individuato aumenti e ricevuto segnalazioni di nuove tattiche di frode che prendono di mira i commercianti di fast fashion, tra cui:

• Picchi stagionali: Le tendenze stagionali e le festività determinano picchi nella domanda che i truffatori sfruttano, creando difficoltà operative e perdite per i commercianti.
• Abuso di resi e wardrobing: acquistare, utilizzare e restituire articoli per ottenere un rimborso completo comporta perdite di inventario, margini più bassi e difficoltà operative, poiché i commercianti di fast fashion faticano a elaborare resi eccessivi.
• Combinazione di acquisti digitali e fisici: I truffatori più sofisticati sfruttano misure che classificano gli ordini fisici e gli account più vecchi come più sicuri. Per eludere i sistemi di rilevamento delle frodi, aggiungono deliberatamente prodotti fisici di basso valore ai loro ordini di beni digitali ad alto rischio (come le carte regalo). Questa combinazione sfrutta la percezione che gli ordini fisici e i conti più vecchi siano intrinsecamente più sicuri, aiutando così a evitare sospetti e a portare a termine gli attacchi.
• Indirizzi di spedizione commerciali: I truffatori utilizzano vecchi indirizzi email e abbinano gli indirizzi di fatturazione alle carte di credito mentre spediscono ordini ad hotel vicini. Questa tattica mira probabilmente a giustificare le discrepanze geografiche tra gli indirizzi di fatturazione e di spedizione, mimando un comportamento legittimo consegnando a luoghi commerciali dove il ritiro appare più facile.
• Conoscenza accessibile delle frodi: Anche i truffatori amatoriali hanno ora un accesso senza precedenti a risorse self-service online, guide e servizi di rimborso, amplificando il problema per i commercianti al di là delle reti di truffatori professionisti.

Principale tendenza da monitorare: Wardrobing

Acquistare, indossare e restituire articoli per un rimborso completo è noto come wardrobing. L’abuso può anche comportare l’acquisto di articoli da mostrare sui social media come TikTok o YouTube prima di restituirli (una tendenza denominata “hauls“). Per i rivenditori, questi tipi di abusi dei T&C possono portare a perdite di inventario, margini ridotti e costose tensioni operative nella gestione di un numero eccessivo di resi.

Queste quantità di merce restituita e rimborsata aggravano il costo già elevato dei resi (due terzi dei rivenditori recuperano meno della metà del valore totale di un articolo restituito) e complicano gli sforzi dei commercianti di fast fashion di acquisire e fidelizzare clienti fidelizzati offrendo generose politiche di reso.

È un’ironia crudele che ciò che rende un’ottima esperienza per il cliente rende anche un’ottima esperienza per il frodatore: i rimborsi istantanei rendono più facile farsi strada restituendo una scatola vuota. (Inoltre, i commercianti che offrono rimborsi immediati sono particolarmente attraenti per i truffatori, che condividono attivamente questa informazione all’interno delle loro reti di frode.) Un lungo periodo di grazia crea più opportunità per il wardrobing. Le soglie permissive per cambi e rimborsi danno adito a reclami INR (articolo non ricevuto) e a iniziative di rivendita.

Tendenze da rischio

Questa sezione esamina le tattiche fraudolente più comuni ma distinte che Riskified individua negli ordini del fast fashion, offrendo spunti su come i malintenzionati prendono di mira questo ecosistema di alto valore.

Livelli di rischio YoY per sotto-industrie della moda

Alti e bassi del rischio stagionale

Il team di ricerca di Riskified ha scoperto che il rischio medio percepito nel fast fashion è in realtà diminuito del 10% nel 2024 rispetto all’anno precedente, ma tale rischio è rimasto dinamico. La ricerca ha dimostrato che il rischio è fortemente concentrato nel periodo di punta che precede le festività, con un aumento delle frodi di anno in anno.

Aggrapparsi al primo posto

All’interno della moda veloce, che comprende sia abbigliamento che accessori, la categoria di prodotto borse (borsette, clutch, tote, ecc.) è la più rischiosa, con circa cinque volte il rischio medio di altri prodotti. L’abbigliamento è sia la categoria meno rischiosa che la più popolare.

CONFRONTO DEI LIVELLI DI RISCHIO DELLE CATEGORIE DI PRODOTTO

Grandi rischi nella spedizione ad alta velocità

La categoria delle spedizioni premium ha costantemente registrato il rischio più elevato nell’ultimo anno, presentando un rischio quasi tre volte superiore a quello delle spedizioni tradizionali e 2,5 volte superiore a quello delle spedizioni internazionali. Mentre il rischio legato alle spedizioni premium rimane stabile durante tutto l’anno, le altre categorie risultano più volatili. Ad esempio, la spedizione internazionale è più rischiosa del solito da settembre a febbraio, e la spedizione normale aumenta il rischio a partire da marzo.

La spedizione accelerata per articoli di moda veloce non è tipicamente la scelta standard e comporta un costo aggiuntivo per il cliente. Riskified ha notato che questi ordini spesso sperimentano livelli più alti di tentativi di frode. Questo probabilmente perché i truffatori, utilizzando carte di credito rubate, non sono scoraggiati dal costo extra. La spedizione rapida riduce inoltre il tempo a disposizione dei commercianti per annullare un ordine in caso di addebito in sospeso o reclamo del cliente, aumentando le probabilità che l’articolo venga ricevuto dal truffatore. Una consegna più veloce non solo garantisce che ottengano prima il prodotto, ma consente anche una rivendita più rapida e un ritorno più veloce al profitto.

LIVELLI DI RISCHIO DELLE CATEGORIE DI SPEDIZIONE

Mescolando acquisti digitali e fisici con ATO

I commercianti di moda veloce spesso si concentrano su nuovi account clienti come il rischio più alto, ma i takeover di account (ATO) di account più vecchi meritano pari attenzione. Curiosamente, Riskified ha scoperto che gli account che hanno una settimana di vita si sono rivelati più rischiosi di quelli creati il giorno della transazione. Questa tendenza è stata evidente nell’industria negli ultimi due anni.

Invece di fare affidamento solo su account completamente nuovi che potrebbero sollevare bandiere rosse, i truffatori “riscaldano” strategicamente gli account mimando comportamenti legittimi dei clienti nel tempo. Una volta che un truffatore ha preso possesso di un account maturo, spesso abbina piccoli oggetti fisici ad acquisti digitali di maggior valore, come carte regalo, sapendo che gli ordini fisici sono considerati più sicuri.

Questo approccio duale e calcolato li aiuta a eludere i controlli durante i controlli di prevenzione delle frodi. Integrandosi in ciò che sembra essere un’attività normale del cliente, mirano a scivolare sotto il radar eludendo le misure di protezione progettate per proteggere le imprese e i loro clienti. Questa tattica in evoluzione sottolinea l’importanza di rimanere vigili, anche con account che potrebbero sembrare meno sospetti a causa della loro età o della storia degli ordini. Inoltre, mette in evidenza quanto siano sofisticati diventati i truffatori nel comprendere e sfruttare le tattiche di prevenzione.

Strategie comprovate

I commercianti di moda veloce hanno bisogno di strategie precise e intelligenti di prevenzione delle frodi che preservino politiche a favore dei clienti e mantengano al minimo la tensione operativa.

Automatizzare la prevenzione delle frodi

I commercianti di fast fashion possono ridurre il costo finanziario e operativo dell’abuso dei resi e del wardrobing utilizzando l’intelligenza artificiale per distinguere con maggiore precisione tra clienti fraudolenti e legittimi al momento dell’acquisto. Grazie a una maggiore automazione e precisione, i commercianti possono concentrarsi sull’offerta di esperienze eccellenti ai clienti e di resi flessibili, senza doversi preoccupare di un’ondata di abusi nei resi.

Adottare soluzioni basate sull’identità

I truffatori più esperti riescono a imitare il comportamento tipico degli acquirenti per mimetizzarsi perfettamente nelle transazioni legittime, rendendone difficile l’individuazione. La tecnologia che esamina i modelli su scala di rete in numerosi rivenditori di fast fashion e altri settori può disambiguare tali modelli e valutare meglio l’identità dietro comportamenti sospetti, compresi gli ATO.

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