AIがショッピングを変革する中、消費者は依然として主導権を手放す準備ができていないことが判明 — 半数以上がオンライン詐欺を懸念

Riskifiedによる2026年第1四半期版「Agentic Commerce Pulse」調査では、消費者がショッピング体験全体でAIを活用する一方で、詐欺、セキュリティ、責任に対する懸念から主導権をAIに委ねることには慎重であり、エージェント型コマースにおける信頼ギャップが拡大していることが明らかになりました

ニューヨーク-Eコマース向け不正検知およびリスクインテリジェンスのグローバルリーダーであるRiskified（NYSE: RSKD）は本日、エージェント型コマースにおけるリスクと消費者エンゲージメントを追跡する四半期調査シリーズ「Agentic Commerce Pulse」の2026年第1四半期版を発表しました。

2025年第4四半期に実施された初回調査では、エージェント主導型コマースの急速な台頭が初めて明らかになりましたが、今回の最新調査では、より複雑な実態が浮き彫りとなっています。AI活用は引き続き拡大している一方で、消費者の信頼はそれに追いついていません。消費者がAIをどのように利用しているかと、どこまでAIに主導権を委ねる意思があるかの間に、拡大するギャップが生じています。

米国および英国の消費者を対象に実施された本調査では、AIがすでに商品探索や意思決定プロセスに深く組み込まれていることが示されました。しかし、Riskifiedの2025年第4四半期版Agentic Commerce Pulse調査と比較すると、消費者心理には変化が見られ、詐欺、セキュリティ、責任に対する懸念の高まりが、完全自律型のエージェント主導取引への移行を鈍化させています。

2026年第1四半期版Agentic Commerce Pulseの主な調査結果は以下の通りです：

• 消費者の61.5%が、商品探索やレコメンデーションのためにAIツールを利用した経験がある
• 55.0%が、AIエージェントによる代理購入に抵抗感を示している
• 46.5%が、自分に代わって購入管理を行う企業を信頼していない
• 53.9%が、AIによってオンライン詐欺リスクが高まる可能性があると考えている
• 73.9%が、生体認証やワンタイムパスワードなどの強固なセキュリティ対策を求めている
• 50.8%が、不正または誤ったAI主導の購入に対する責任はAIプラットフォーム側にあると考えている

消費者の過半数（61.5%）は、すでに商品探索やレコメンデーションのためにAIツールを利用しており、2025年第4四半期に初めて確認された急速なAI普及を裏付けています。当時は73%が、ショッピング体験のいずれかの段階でAIを利用したと回答していました。しかし、AI利用が一般化するにつれて、より深いAI関与への安心感は低下しているようです。2025年第4四半期には、70%の消費者がAIエージェントによる代理購入に対して少なくとも一定の安心感を示していましたが、現在では過半数（55.0%）が、AIエージェントに取引完了を任せることに抵抗を感じていると回答しています。

エージェント型コマースで利用したいプラットフォームについて尋ねたところ、31.2%の回答者がChatGPTやGeminiのような汎用AIツールを選択し、27.0%は小売業者のウェブサイトやアプリを支持しました。一方で、24.4%は「利用したくない」と回答しており、消費者がAIをショッピング体験のどこに、どのように組み込むべきかを模索している、分断され進化途上の市場環境を浮き彫りにしています。

セキュリティへの懸念も高まっています。回答者の半数以上（53.9%）が、AIによってオンライン詐欺リスクが増大する可能性があると考えており、73.9%はすべての取引に対して生体認証やワンタイムパスワードなどの強固な認証対策を期待しています。これらの結果は、2025年末時点で挙げられていた決済セキュリティ（32%）やプライバシー（26%）といった一般的な不安から、詐欺防止、認証、取引セキュリティに対する、より具体的な期待へと消費者意識が進化していることを示しています。

本調査はまた、小売事業者およびプラットフォーム双方における責任問題の拡大も浮き彫りにしています。AIによる不正または誤った購入に対して誰が責任を負うべきかを尋ねたところ、50.8%の消費者がAIプラットフォームを挙げ、23.2%が小売業者またはブランドを選択しました。一方、自身が責任を負うべきと回答したのは18.7%にとどまりました。AIがコマースにおいてより積極的な役割を担う中、消費者は責任の所在について、より明確な線引きを行っています。

「消費者はショッピングアシスタントとしてのAIを明確に受け入れていますが、自律性と責任の問題に関しては明確な一線を引いています」と、Jeff Otto（Riskified 最高マーケティング責任者）は述べています。「現在私たちが目にしているのは、AI活用と信頼の間に広がるギャップです。消費者はAIが提供する利便性とパーソナライズを求めている一方で、まだ主導権や責任を手放す準備はできていません。小売事業者にとっては、AI主導の体験を提供するだけでなく、その体験を信頼できるものにするための透明性、セキュリティ、責任体制を構築することが求められます。」

Riskifiedは、AIを活用したリスクインテリジェンスとIDベースのインサイトを通じて、より安全な取引を実現し、進化するエージェント型コマース環境への対応を支援しています。高度な不正検知機能とチャージバック保証を組み合わせることで、リスクを低減しながら、小売事業者が新たなAI主導型ショッピング体験を安心して導入できるよう支援します。RiskifiedがどのようにEコマースの未来への対応を支援しているか、ぜひご覧ください。

Survey Overview

Riskifiedは、米国および英国において18歳から64歳までの消費者2,000名を対象にオンライン調査を実施しました。各市場から1,000名ずつが参加し、過去3か月以内に旅行予約、イベントチケット購入、食品・食料品配達、ウェブサイトやアプリ経由での小売購入など、オンライン購入を行った消費者を対象としています。