Simba Sleepが顧客体験を向上させながら不正防止に取り組んだ方法

PSD2 チャージバック管理不正管理運用効率家庭用品

Simba Sleepについて

Simba Sleep (シンバスリープ）は、イギリス発の受賞歴を誇るスリープテクノロジーブランドで、世界の睡眠業界をリードする存在です。 2016年、Steve Reid氏、James Cox氏、そしてMcClements家によって共同設立され、「人と地球にポジティブな影響を与える高性能な睡眠プロダクトの開発」を目指してスタートしました。 Simba Sleepは、サステナビリティを企業活動の中心に据えており、B Corporation™認証を取得しています。この認証は、「人・地球・健康」に配慮した倫理的なビジネス運営を行っていることを示すものです。

代表的な製品である「Hybrid®マットレス」は、1,000万人以上の体型データをもとに設計され、快適性、品質、環境配慮の面で新たな基準を築いてきました。これまでに全世界で100万点以上のSimba製品が販売されており、325,000件以上の星5評価を世界中のユーザーから獲得しています。

Russell Alexander

Finance Manager

Riskifiedの導入は非常にスピーディーで簡単でした。設定中から導入後まで、サポートチームが私たちと直接連携し、すべてがスムーズかつ効率的に稼働するようサポートしてくれました。

課題

Simba Sleepが事業を開始した当初は、オリジナルのSimba Hybrid®マットレスのみを販売するシンプルなeコマースビジネスでした。同社は大胆な野心を抱いていましたが、成功と新製品のローンチは特有の課題をもたらしました。平均注文金額が高いため、同社のECサイトは不正利用者にとって格好の標的となり、チャージバックや盗難カード情報を使った組織的な不正利用の被害に直面しました。

不正に関連するコストは急速に持続不可能な水準まで膨れ上がりました。同社のカスタマーサービスチームは、顧客の本人確認作業に多くの時間を費やし、業務負荷が増す一方で、顧客体験の質が損なわれていました。 Simba Sleepは、成長を持続させ、利益を守り、顧客からの信頼を維持するためには、不正対策を迅速かつ効果的に行うことが不可欠であると認識していました。

Riskifiedを選んだ理由

これらの差し迫った課題に対処するため、インテグレーションが容易で、網羅的な不正対策保証があることが決め手となり、Simba SleepはRiskifiedをパートナーとして選定しました。この連携により、Simbaは不正リスクを恐れることなく、ビジネスの成長に集中できるようになりました。

Riskifiedのシステムはリアルタイムで取引を分析し、不審なアクティビティを自動で検出。リスクの高い注文は決済の売上処理前に止めました。一方で、高リスクと判定された真正な顧客に対しては、Simbaのカスタマーサポートチームを通じて購入内容を確認する機会が提供され、有効な売上の損失を最小限に抑えました。

SimbaはShopify+プラットフォームを通じて、スムーズにRiskifiedを導入しました。 Riskifiedのサポートチームは、Shopifyの設定プロセス全体を通じて、またその後も緊密に協力し、不正防止機能のスムーズな移行と継続的な最適化を実現しました。

Riskifiedの導入後、Simbaの不正発生率は即座に低下。導入から1年以内には、盗難カードの使用や組織的な攻撃もほぼゼロに抑えられました。同時に、Riskifiedのインテリジェントな仕組みによりSimbaの承認率は常に約99%を維持。真正な顧客に対する購入体験のフリクションを最小限にしつつ、売上最大化に貢献しました。

さらに、Riskifiedが詳細なレポートの提供やチャージバックの反証をSimbaに代わって対応したことで、異議申し立てに関連するコストも削減されました。また、英国およびEUでのPSD2規制への対応に際しても、Riskifiedは常に柔軟にシステムを適応させ、Simbaのコンプライアンス維持を支援しました。