購買行動のインサイト：信頼とシームレスな体験
ANZ地域のEC市場調査
12月 2023
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レポートの内容
生活費の高騰は消費者の購買行動にどのような影響を与えているのか？ 信頼性、安全性、シームレスな購買体験は、購入を促す要因として十分なのか？
RiskifiedはPower Retailと提携し、支出習慣や小売業者との関係性などについて、565名の消費者を対象に調査を実施しました。 EC事業者にとっての朗報：44%のオンライン購買者が裁量的支出を増やしたと回答しています。 しかし、注意すべき点も。 75%の消費者が「カスタマーサービスが悪いと、同じ小売業者で再購入しない」と答えています。 この調査から得られたインサイトを活用することで、不安定な経済状況の中でも、消費者の期待を理解し、それに応えることができます。
本レポートでは、当社独自の調査をもとに、オーストラリアの消費者の視点を以下の内容とともに紹介します。
- 裁量的支出の動向とロイヤルティ要因
- 価格、割引、カスタマーサービスに対する消費者の優先順位
- 購買意欲を高めるインセンティブ
- 消費者が他の小売業者を試してみようと考える要因
- セキュリティ対策や社会的証明（レビュー・評価）が購買決定に与える影響
エグゼクティブサマリー
01 消費者の嗜好と支出傾向
02 消費者が購入をやめる理由
03ロイヤルティとフィードバックの機会
04 購買決定における社会的証明の影響
05 オンラインショッピングのセキュリティ状況
06 消費者の安全確保に関する見解
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