Richtlinienmissbrauchs-FAQ

Richtlinienmissbrauch bezieht sich auf einen Kunden, der die Richtlinie eines Händlers nicht wie vorgesehen nutzt und sogar absichtlich die Richtlinie eines Händlers zu seinem eigenen Vorteil manipuliert.

Richtlinienmissbrauch ist ein einzigartiges Problem, mit dem Händler konfrontiert sind, da es, im Gegensatz zu traditionellem Betrug, von Personen begangen werden kann, die ansonsten gute Kunden sind. In den meisten Fällen sind keine speziellen Fähigkeiten oder der Zugang zu gestohlenen Anmeldeinformationen oder Konten erforderlich. Allerdings kann es sich bei raffinierten Serientätern um Berufsverbrecher handeln, die sich auf Betrug im Zusammenhang mit Rückerstattungen spezialisiert haben und Betrugsmaschen wie „Artikel nicht erhalten“ (INR), leere Kartons und andere Versandbetrügereien durchführen, sowie um Wiederverkäufer, die die Produktbeschränkungsrichtlinien von Händlern umgehen.

Der Missbrauch von Richtlinien kann auf der Grundlage einzelner Händler definiert werden, insbesondere wenn die Missbraucher eine bestimmte Schwelle überschreiten. Beispiele für den Missbrauch von Richtlinien sind Kunden, die betrügerische Ansprüche geltend machen, Rückgaben vornehmen, mehrere Artikel kaufen (die das Limit des Geschäfts überschreiten) oder sogar Gutscheine wiederverwenden.

Bei Riskified helfen wir unseren Händlern, den Missbrauch mit Policy Protect zu stoppen. Durch den Einsatz fortschrittlicher Funktionen für maschinelles Lernen und Entitäts-Clustering, um Missbraucher in Echtzeit zu blockieren, ist Riskified gleichzeitig in der Lage, Reibungsverluste für legitime Kunden zu reduzieren, die sich ihre Vergünstigungen verdient haben.

Beim Rücksendebetrug mit gefälschter Sendungsverfolgungsnummer (FTID) ändern Betrüger die Rücksendeverfolgungsnummer des Versandetiketts, sodass die Rücksendung als an das Rücksendezentrum des Händlers zugestellt angezeigt wird und der Kunde eine Rückerstattung erhält. Schwarze Schafe versuchen dieses Schema auf eine von zwei Arten:

Methode eins besteht darin, das Paket oder die Bestellung vom Kunden zu trennen. Dies verhindert, dass das Rückgabezentrum den Kunden ausfindig macht, der die betrügerische Rücksendung vorgenommen hat. Gleichzeitig wird im Paket angegeben, dass es geliefert wurde, was dem Kunden Anspruch auf eine Rückerstattung gewährt.

Methode zwei, die häufigere Art der FTID, besteht darin, die Lieferadresse auf dem Paket zu ändern. Das Paket wird an einen nicht verwandten Ort geliefert, wo eine ahnungslose Person das Junk-Paket wegwirft. Die Sendungsverfolgung zeigt das Paket als an das Rückgabezentrum geliefert an, was dem Kunden das Recht auf eine Rückerstattung einräumt.

Bei dieser Art von Betrug werden leere Kartons oder Kartons, die mit Papier, Steinen oder billigeren Artikeln gefüllt sind, anstelle der Originalware zurückgeschickt. Missbraucher wenden verschiedene Methoden an, um den Händler zu umgehen, darunter die Behauptung, sie seien nicht für den Wechsel verantwortlich, oder die absichtliche Manipulation der Lieferadresse, damit das Paket schwer zu identifizieren ist oder nicht das richtige Lager erreicht.

Um Rücksendebetrug zu verhindern, sollten Unternehmen einen vielschichtigen Ansatz verfolgen, der Technologie, Daten, Richtlinienanalyse und dedicated Ressourcen umfasst. Eine starke Unternehmensausrichtung auf die Bekämpfung von Richtlinienmissbrauch ist entscheidend. Stellen Sie sicher, dass ausreichend Ressourcen auf die Bekämpfung von Richtlinienmissbrauch konzentriert sind, wie ein spezialisiertes Team zur Überwachung von Rückgaben und zur Analyse von Kundendaten sowie eine starke Koordination und Datenweitergabe zwischen den relevanten Abteilungen.

Investieren Sie in Automatisierung und Identitätsintelligenzlösungen, um betrügerische und missbräuchliche Rückgaben schnell zu identifizieren und zu adressieren. Streben Sie gleichzeitig eine erhöhte Datentransparenz an, indem Sie detaillierte Kundeninformationen wie die bisherige Kauf- und Rückgabehistorie bereitstellen, um verdächtige Aktivitäten besser erkennen zu können. Nehmen Sie sich schließlich die Zeit, die bestehenden Rückgaberichtlinien zu analysieren, um alle Schlupflöcher zu identifizieren und zu schließen, die Kunden möglicherweise für betrügerische Zwecke ausnutzen könnten.

Rücksendebetrug tritt auf, wenn Betrüger die Rückgaberichtlinien ausnutzen – sei es durch die Rückgabe von Artikeln aus nicht legitimen Gründen oder durch die Rückgabe von gebrauchten oder beschädigten Artikeln, als wären sie neu. Rückerstattungsbetrug ist ein anderer Begriff, der mehrere Arten von Aktivitäten umfasst, bei denen jemand eine Rückerstattung oder Rückvergütung ohne Rückgabe eines Artikels erhalten möchte. Mit anderen Worten, wenn ein Kunde versucht, eine Rückerstattung zu erhalten, auf die er keinen Anspruch hat.

Laut einer Forschung von Opinium und Cebr, die von Riskified in Auftrag gegeben wurde, kosten Rückgaben, Rückerstattungen und Umtausch Einzelhändler 394 Milliarden Dollar in wichtigen E-Commerce-Märkten. Und mehr als ein Viertel dieser Rückgaben sind missbräuchlich oder betrügerisch, was zu erheblichen Kosten und Problemen bei der Kundenerfahrung für Händler führt.

Der Phantomschmerz des Richtlinienmissbrauchs verursacht zusätzliche Belastungen. Händler gehen davon aus, dass 28,4 Milliarden Dollar oder 7 % der Kosten für Rücksendungen und Rückerstattungen potenziell betrügerisch oder missbräuchlich sind. Allein bei den Retouren, deren Kosten für Einzelhändler auf mindestens 196 Milliarden Dollar geschätzt werden, belaufen sich die Auswirkungen des Missbrauchs auf 9,6 % oder 19 Milliarden Dollar. Allerdings ist es fast unmöglich, den wahren Preis für die Verwaltung von Rückgaben, Rückerstattungen und Umtausch zu berechnen.

Rücksendebetrug kann Wardrobing einschließen, wenn eine Person Kleidung oder andere Modeartikel kauft, mit der Absicht, diese mehrfach zu tragen und zurückzugeben. Ein weiteres Beispiel könnte Switch-Betrug sein, bei dem ein Produkt erworben wird, das bereits in Besitz ist, und die abgenutzte Version zurückgegeben wird. Weitere Taktiken zum Rückgabebetrug finden Sie hier in einer umfassenden Liste.