Construir una asociación para impulsar la expansión global
Cómo Costway aprovechó la automatización para optimizar operaciones y mantener su exitosa estrategia de marca global
- 143% aumento en la tasa de aprobación
- 54% reducción en el costo del fraude
- 99.7% disminución en la tasa de contracargos
Conoce a Costway
Fundada en Ningbo, un centro de fabricación de muebles al sur de Shanghái, Costway depende de una red de proveedores locales de confianza para exportar muebles de calidad al mejor precio posible. La estrategia inicial era expandirse a través de mercados internacionales. En 2008, fueron de las primeras tiendas de Amazon en China que vendían en EE. UU. Aprovechar los flujos de cumplimiento de los principales mercados demostró ser una estrategia efectiva. Crecieron rápidamente y establecieron su presencia en América del Norte y Europa.
Para 2015, buscando construir una relación más personalizada con los clientes en el extranjero, Costway eligió EE. UU. para lanzar su primera tienda en línea de marca. Su incomparable relación calidad-precio llamó la atención de grandes comercios, lo que llevó a alianzas exitosas con Macy’s, Walmart, Wayfair, entre otros. Hoy, Costway es uno de los principales minoristas de artículos para el hogar, sirviendo a más de 10 millones de clientes cada mes y cumpliendo aproximadamente 10 000 pedidos diarios a través de sitios web localizados.
Vicepresidente
Después de ser atacados por el grupo de fraude, necesitábamos reconstruir nuestra reputación con el banco. Nuestro proveedor de pagos nos aconsejó usar Riskified para mostrar que los pagos con tarjeta estaban bajo control. Resultó exitoso: muy pronto nuestra tasa de aprobación no solo se recuperó, sino que también fue más alta que nunca.
El desafío
China es el principal exportador de muebles del mundo. Con una estrategia de comercio transfronterizo innovadora, Costway navegó con éxito en el mercado abarrotado. Pero en el contexto de la expansión global y el hipercrecimiento, la rigidez de su sistema de gestión de fraudes basado en reglas demostró ser inadecuada. Debido a que las transacciones sospechosas se desviaron a un equipo de revisión manual con sede en China, la diferencia de zonas horarias causó retrasos, mientras que patrones de compra y fraude poco familiares crearon vulnerabilidades.
A principios de 2018, la tienda en línea de Costway en EE. UU. fue atacada por un grupo de fraude. En cuestión de semanas, el minorista vio aumentar su tasa de fraude, incrementaron los rechazos bancarios y se vio inscrito en el Programa de Contracargos Excesivos (ECP) de Visa. Esto no solo llevó a una caída en los ingresos, sino que la probabilidad de un congelamiento de su cuenta comercial también se volvió muy real. Con una tasa de contracargos de entre 14 % y 16 % y menos de la mitad de los pedidos aprobados, necesitaban tomar medidas.
Vicepresidente
Nuestra asociación con Riskified es el ejemplo perfecto de un caso de éxito: la tasa de aprobación aumentó, los contracargos han disminuido drásticamente, y ahora podemos seguir nuestra estrategia de crecimiento global con confianza.
La solución
Un socio de Riskified y la pasarela de pagos de Costway recomendaron nuestra solución de garantía de contracargos impulsada por IA. Nuestros analistas estaban seguros de que nuestra tecnología y extensa red global de comercios permitirían una estrategia de dos pasos: primero, reducir la tasa de fraude para cumplir con los umbrales aceptables de Visa y salir del ECP lo más rápido posible; segundo, aumentar la tasa de aprobación para compensar los ingresos perdidos.
En tres meses, la tasa de contracargos de sus pedidos en EE. UU. se redujo en un 99,5 %. Costway ya no fue considerado un Comercio de Contracargos Excesivos y su tasa de aprobación aumentó en más del 140 %. Y al principio de la asociación, Costway experimentó de primera mano lo eficiente que era la protección contra fraudes de Riskified: blanco de un gran ataque de bots, ninguno de los 1300 intentos fraudulentos de pago tuvo éxito.
Satisfechos con el rendimiento en el mercado estadounidense, Costway decidió enviar todas sus transacciones a Riskified para revisión. Con nuestra garantía de contracargos activa, el crecimiento de los ingresos y la expansión geográfica se han vuelto completamente libres de riesgo.
Crecimiento en pleno potencial
Aumento del 143 % en la tasa de aprobación
- ROI maximizado
- CLV más alto
Expansión comercial optimizada
Reducción del 54 % en el costo del fraude
- Costos operativos minimizados
- Mejor rendimiento
Vendiendo de manera segura en cualquier lugar
Disminución del 99,7 % en la tasa de contracargos
- Reputación mejorada con los bancos
Generando más ingresos
$9,51 millones en ventas anuales adicionales
- Asegurando que los buenos pedidos lleguen
Vicepresidente
El costo total del fraude fue un gran dolor de cabeza. Incluía contracargos y tarifas relacionadas, pero también gasto excesivo en marketing y el daño al valor de vida del cliente. Estimamos que representaba el 6,5 % de nuestros ingresos totales. Riskified nos ha permitido reducir esos costos en más de la mitad.
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