Un estudio de Riskified revela que los consumidores aún no están listos para ceder el control mientras la IA transforma las compras, y más de la mitad teme el fraude en línea

Una nueva encuesta “Agentic Commerce Pulse” del primer trimestre de 2026 de Riskified revela una creciente brecha de confianza en el comercio impulsado por agentes, ya que los consumidores adoptan la IA a lo largo del proceso de compra, pero siguen siendo reacios a ceder el control debido a preocupaciones sobre fraude, seguridad y responsabilidad

NUEVA YORK- Riskified (NYSE: RSKD), líder global en inteligencia de fraude y riesgo en comercio electrónico, anunció hoy la publicación de la edición del primer trimestre de 2026 de su informe Agentic Commerce Pulse (“Tendencias del comercio impulsado por agentes”), una serie de estudios trimestrales que analiza los riesgos del comercio impulsado por agentes y la interacción de los consumidores.

Tras la encuesta inaugural del cuarto trimestre de 2025 de Riskified, que destacó por primera vez la rápida aparición del comercio impulsado por agentes, los últimos resultados muestran una realidad más compleja: aunque la adopción de la IA sigue siendo sólida, la confianza de los consumidores no avanza al mismo ritmo.

Key findings from the Q1 2026 Agentic Commerce Pulse include:

• El 61,5 % de los consumidores ha utilizado herramientas de IA para descubrir productos y recibir recomendaciones.
• El 55,0 % no se siente cómodo con que agentes de IA realicen compras en su nombre.
• El 46,5 % no confía en ninguna empresa para gestionar compras por ellos.
• El 53,9 % cree que la IA podría aumentar el riesgo de fraude en línea.
• El 73,9 % espera medidas de seguridad sólidas, como autenticación biométrica o contraseñas de un solo uso.
• El 50,8 % cree que las plataformas de IA deberían ser responsables de las compras no autorizadas.

La mayoría de los consumidores (61,5 %) ya ha utilizado herramientas de IA para descubrir productos y recibir recomendaciones, reforzando la rápida adopción observada por primera vez en el cuarto trimestre de 2025, cuando el 73 % afirmó haber utilizado IA en algún momento de su experiencia de compra. Sin embargo, a medida que el uso se vuelve más habitual, la comodidad con una participación más profunda de la IA parece estar disminuyendo. Mientras que el 70 % de los consumidores en el cuarto trimestre de 2025 afirmó sentirse al menos algo cómodo con que agentes de IA realizaran compras en su nombre, ahora la mayoría de los consumidores (55,0 %) afirma no sentirse cómoda permitiendo que agentes de IA completen transacciones por ellos.

Cuando se les preguntó cuál era su plataforma preferida para el comercio impulsado por agentes, el 31,2 % de los encuestados eligió herramientas generales de IA como ChatGPT o Gemini, mientras que el 27,0 % prefiere sitios web o aplicaciones de minoristas. Cabe destacar que el 24,4 % respondió “ninguna”, lo que refleja un panorama fragmentado y aún en evolución, mientras los consumidores continúan experimentando dónde y cómo encaja la IA en su experiencia de compra.

Las preocupaciones de seguridad también están aumentando. Más de la mitad de los encuestados (53,9 %) cree que la IA podría incrementar el riesgo de fraude en línea, mientras que el 73,9 % espera medidas de seguridad sólidas, como verificación biométrica o contraseñas de un solo uso, para cada transacción. En conjunto, estos hallazgos sugieren que las preocupaciones de los consumidores han evolucionado desde una inquietud general —como la seguridad de los pagos (32 %) y la privacidad (26 %) citadas a finales de 2025— hacia expectativas más definidas en torno a la prevención del fraude, la autenticación y la seguridad de las transacciones.

El estudio también destaca un creciente desafío de responsabilidad tanto para comerciantes como para plataformas. Cuando se preguntó quién debería ser responsable de las compras impulsadas por IA no autorizadas o erróneas, el 50,8 % de los consumidores señaló a la plataforma de IA, frente al 23,2 % que citó al minorista o la marca, y solo el 18,7 % que estuvo dispuesto a asumir la responsabilidad personal. A medida que la IA asume un papel más activo en el comercio, los consumidores están definiendo con mayor claridad dónde creen que debe recaer la responsabilidad.

“Los consumidores están adoptando claramente la IA como asistente de compras, pero están marcando una línea firme cuando se trata de autonomía y responsabilidad”, afirmó Jeff Otto, Chief Marketing Officer de Riskified.“Lo que estamos viendo es una brecha cada vez mayor entre adopción y confianza. Los compradores quieren la comodidad y la personalización que la IA puede ofrecer, pero aún no están dispuestos a ceder el control o la responsabilidad. Para los comerciantes, eso significa ir más allá de habilitar experiencias impulsadas por IA y construir la infraestructura de transparencia, seguridad y responsabilidad que haga que esas experiencias sean confiables”.

Riskified ayuda a los comerciantes a navegar el panorama cambiante del comercio impulsado por agentes con inteligencia de riesgo impulsada por IA y conocimientos basados en identidad que permiten transacciones más seguras. Al combinar detección avanzada de fraude con garantías financieras contra contracargos, Riskified reduce la exposición al riesgo mientras ayuda a los comerciantes a adoptar con confianza nuevas experiencias de compra impulsadas por IA. Obtén más información sobre cómo Riskified permite a los comerciantes adoptar el futuro del ecommerce con confianza.

Acerca de la encuesta

Riskified conducted an online survey of 2,000 consumers aged 18 to 64 in the United States and the United Kingdom, with 1,000 respondents from each market. Participants were consumers who had made an online purchase in the past three months, including travel bookings, event tickets, food and grocery deliveries, and retail purchases via websites or apps.