Costruire una partnership per potenziare l'espansione globale
Come Costway ha sfruttato l'automazione per semplificare le operazioni e sostenere la sua strategia di successo del marchio globale
- 143% aumento del tasso di approvazione
- 54% riduzione del costo delle frodi
- 99.7% diminuzione del tasso di chargeback
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Fondata a Ningbo, un polo produttivo di mobili appena a sud di Shanghai, Costway si affida a una rete di fornitori locali fidati per esportare mobili di qualità al miglior prezzo possibile. La strategia iniziale era quella di espandersi attraverso i mercati internazionali. Nel 2008 sono stati tra i primissimi negozi Amazon con sede in Cina a vendere negli Stati Uniti. Sfruttare gli ampi flussi di evasione degli ordini dei principali marketplace si è rivelata una strategia efficace. Crebbero rapidamente e consolidarono la loro presenza in Nord America e in Europa.
Nel 2015, con l’obiettivo di costruire un rapporto più personalizzato con i clienti esteri, Costway ha scelto gli Stati Uniti per lanciare il suo primo negozio online con marchio. Il loro impareggiabile rapporto qualità-prezzo catturò l’attenzione dei grandi commercianti, dando vita a partnership di successo con Macy’s, Walmart, Wayfair e altri. Oggi Costway è uno dei principali rivenditori di articoli per la casa, che serve più di 10 milioni di clienti ogni mese e soddisfa circa 10.000 ordini al giorno tramite siti web localizzati.
Vicepresidente
Dopo essere stati colpiti dalla rete di frodi, avevamo bisogno di ricostruire la nostra reputazione con la banca. Il nostro fornitore di servizi di pagamento ci ha consigliato di utilizzare Riskified per dimostrare che i pagamenti con carta erano sotto controllo. Si è rivelato un successo: molto presto il nostro tasso di approvazione non solo è risalito, ma è anche diventato più alto che mai.
La Sfida
La Cina è il principale esportatore di mobili al mondo. Grazie a una strategia transfrontaliera innovativa, Costway è riuscita a muoversi con successo in un mercato affollato. Ma nel contesto dell’espansione globale e della crescita eccessiva, la rigidità del loro sistema di gestione delle frodi basato su regole si è rivelata inadeguata. Poiché le transazioni sospette venivano dirottate a un team di revisione manuale con sede in Cina, la differenza di fuso orario causava ritardi, mentre modelli di acquisto e frodi insoliti creavano vulnerabilità.
All’inizio del 2018, il negozio online statunitense di Costway è stato colpito da una rete di frodi. Nel giro di poche settimane, il rivenditore ha visto il suo tasso di frodi salire alle stelle, i cali bancari aumentare e si è ritrovato iscritto al programma di addebito eccessivo (ECP) di Visa. Ciò non solo ha generato un calo delle entrate, ma ha anche aumentato il rischio di sospensione del suo conto esercente. Con un tasso di chargeback compreso tra il 14% e il 16% e meno della metà degli ordini approvati, era necessario intervenire.
Vicepresidente
La nostra partnership con Riskified è l’esempio perfetto di un business case positivo: il tasso di approvazione è aumentato, gli addebiti sono diminuiti drasticamente e ora possiamo perseguire con fiducia e sicurezza la nostra strategia di crescita globale.
La Soluzione
Un partner di Riskified e il gateway di pagamento di Costway hanno consigliato la nostra soluzione di garanzia di addebito basata sull’intelligenza artificiale. I nostri analisti erano certi che la nostra tecnologia e la nostra vasta rete di commercianti globali avrebbero consentito una strategia in due fasi: in primo luogo, ridurre il tasso di frode per raggiungere le soglie accettabili di Visa e uscire dall’ECP il più rapidamente possibile; in secondo luogo, aumentare il tasso di approvazione per compensare le entrate perse.
Nel giro di tre mesi, il tasso di chargeback sugli ordini negli Stati Uniti è stato ridotto del 99,5%. Costway non è più considerato un commerciante con addebiti eccessivi e il suo tasso di approvazione è aumentato di oltre il 140%. E all’inizio della partnership, Costway ha sperimentato in prima persona quanto fosse efficiente la protezione antifrode di Riskified: preso di mira da un grande attacco bot, nessuno dei 1.300 tentativi di pagamento fraudolenti ha avuto successo.
Soddisfatta delle prestazioni sul mercato statunitense, Costway ha deciso di sottoporre tutte le sue transazioni a Riskified per la revisione. Grazie alla nostra garanzia di addebito in conto, la crescita dei ricavi e l’espansione in diverse aree geografiche sono diventate completamente prive di rischi.
Crescita al suo massimo potenziale
Aumento del 143% nel tasso di approvazione
- ROI massimizzato
- CLV più alto
Espansione aziendale ottimizzata
Riduzione del 54% del costo delle soluzioni antifrode
- Costi operativi ridotti al minimo
- Prestazioni migliori
Vendite sicure ovunque
Calo del 99,7% del tasso di chargeback
- Miglioramento della reputazione presso le banche
Generazione di più ricavi
Vendite annuali aggiuntive per 9,51 milioni di dollari
- Garantire che gli ordini buoni vengano inoltrati
Vicepresidente
Il costo complessivo delle frodi ha rappresentato un problema importante. Includeva chargeback e costi correlati ma anche inutili spese di marketing e danni al valore del cliente nel tempo. Stimiamo che rappresentasse il 6,5% del nostro fatturato totale. Riskified ci ha permesso di ridurre questi costi di oltre la metà.
Riskified aiuta i rivenditori globali a realizzare il loro pieno potenziale nell'eCommerce
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Questa ricerca, condotta su oltre 300 gestori di chargeback, rivela l'entità della sfida rappresentata dai chargeback, i maggiori punti critici e molto altro.
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