FAQ sulla violazione dei T&C

L’abuso dei termini e delle condizioni si riferisce a un cliente che non utilizza i termini e le condizioni di un commerciante per lo scopo previsto e persino li manipola deliberatamente per guadagno personale.

L’abuso di termini e condizioni è un problema unico per i venditori perché, a differenza della frode tradizionale, può essere commesso da persone che sono altrimenti buoni clienti. Nella maggior parte dei casi, non richiede competenze speciali o accesso a credenziali o conti rubati. Tuttavia, gli abusatori seriali più sofisticati possono essere criminali di carriera specializzati in frodi legate ai rimborsi, attuando truffe come “articolo non ricevuto” (INR), scatola vuota e altre truffe legate alla spedizione, oltre a rivenditori che eludono le politiche di limite dei prodotti dei venditori.

L’abuso dei termini e condizioni può essere definito su base commerciante per commerciante, in particolare una volta che il numero di chi ne abusa supera una determinata soglia. Esempi di abuso dei termini e condizioni possono essere un cliente che invia una richiesta fraudolenta, un reso, un acquisto multiplo di articoli (superando un limite di negozio), o anche riuso di coupon.

In Riskified, aiutiamo i nostri venditori a fermare l’abuso con la Policy Protect. Utilizzando funzionalità avanzate di apprendimento automatico e clustering di entità per bloccare gli abusatori in tempo reale, Riskified è in grado di ridurre contemporaneamente l’attrito per i clienti legittimi che hanno guadagnato i loro vantaggi.

La truffa della frode sui resi, ID di tracciamento falso (FTID), è quando i truffatori alterano l’ID di tracciamento della restituzione dell’etichetta postale affinché un buon reso mostri di essere stato consegnato al centro resi del rivenditore, e il cliente riceve un rimborso. I malintenzionati tentano questo schema in uno dei due modi:

Il primo metodo coinvolge la disconnessione del pacco o dell’ordine dal cliente. In questo modo si impedisce al centro resi di risalire al cliente che ha effettuato il reso fraudolento. Allo stesso tempo, il pacco risulta consegnato, dando diritto al cliente a un rimborso.

Il secondo metodo, il tipo più comune di FTID, prevede la modifica dell’indirizzo di consegna sul pacco. Il pacco viene consegnato a una località non correlata, dove una persona ignara butta via il pacco finto. Il tracciamento della consegna mostra il pacco come consegnato al centro resi, dando diritto al cliente a un rimborso.

Questo tipo di frode comporta la restituzione di scatole vuote o scatole riempite con carta, rocce o articoli più economici anziché con la merce originale. Gli abusatori usano vari metodi per aggirare il venditore, incluso il rivendicare di non essere responsabili dello scambio o disturbando deliberatamente l’indirizzo di spedizione in modo che il pacco sia difficile da identificare o non raggiunga il magazzino corretto.

Per prevenire le frodi sui resi, le aziende dovrebbero concentrarsi su un approccio multiforme che coinvolga tecnologia, dati, analisi delle politiche e risorse dedicate. Avere un forte allineamento aziendale attorno all’arresto dell’abuso di termini e condizioni è fondamentale. Assicurati che risorse adeguate siano concentrate sulla lotta all’abuso di termini e condizioni, come un team specializzato per monitorare i resi e analizzare i dati dei clienti, e una forte coordinazione e condivisione dei dati tra i dipartimenti rilevanti.

Investi in automazione e soluzioni di intelligenza per l’identità per identificare e affrontare rapidamente i resi fraudolenti e abusivi. Contestualmente, cerca una maggiore trasparenza dei dati, fornendo informazioni dettagliate sui clienti come la cronologia passata degli acquisti effettuati e dei resi per rilevare meglio attività sospette. Infine, prenditi il tempo per analizzare le politiche di reso esistenti per identificare e chiudere eventuali falle che i clienti potrebbero sfruttare a fini fraudolenti.

Le frodi sui resi si verificano quando i truffatori sfruttano le politiche di reso, restituendo articoli per motivi non legittimi o restituendo articoli usati o danneggiati come se fossero nuovi. La frode sui rimborsi è un altro termine che comprende diversi tipi di attività in cui qualcuno mira a ricevere un rimborso o un risarcimento senza restituire un articolo. In altre parole, quando un cliente cerca di ricevere un rimborso a cui non ha diritto.

Secondo una ricerca di Opinium e Cebr, commissionata da Riskified, i resi, i rimborsi e gli scambi costano ai rivenditori 394 miliardi di dollari nei principali mercati eCommerce. E più di un quarto di quei resi sono abusivi o fraudolenti, creando costi significativi e dilemmi di esperienza del cliente per i venditori.

Il costo nascosto dell’abuso di termini e condizioni crea ulteriore stress. I venditori pensano che 28,4 miliardi di dollari, o il 7%, del costo dei resi e dei rimborsi sia potenzialmente fraudolento o abusivo. Solo per i resi, che costano almeno 196 miliardi di dollari per i rivenditori, l’impatto dell’abuso sale al 9,6% o 19 miliardi di dollari. Tuttavia, calcolare il vero costo della gestione dei resi, dei rimborsi e degli scambi è quasi impossibile.

Le frodi sui resi possono includere il cosiddetto “wardrobing”, ovvero quando una persona acquista vestiti o altri articoli di moda con l’intenzione di indossarli più volte e poi restituirli. Un altro esempio potrebbe essere la “truffa di upgrade”, che implica acquistare un prodotto che già possiedi e restituire la versione usata. Per ulteriori tattiche di frode sui resi, trovi un elenco completo qui.