Abusi di rivenditori nella vita reale: Dal POV di due rivenditori
Ogni rivenditore ha un rapporto diverso con i rivenditori. Per alcuni, i rivenditori rappresentano una parte reciprocamente vantaggiosa e persino essenziale del loro modello di business ecommerce. Per altri, è una danza più delicata. Tuttavia, in tutto questo spettro, esiste il rischio che rivenditori o truffatori che si spacciano per rivenditori sfruttino le politiche dei commercianti e infliggano danni reali, dalla perdita di profitti allo spreco di prodotti fino al danno alla reputazione.
Che cos’è l’abuso di politica dei rivenditori?
Come altri tipi di abuso delle politiche, l’abuso del rivenditore assume molte forme; tuttavia, il punto fondamentale è che una terza parte sta tentando di rivendere i tuoi beni con un ricarico e in un modo che non ti è vantaggioso.
Ad esempio, i rivenditori abusivi potrebbero aggirare i limiti degli articoli, in genere creando account falsi per superare l’importo della polizza per cliente di un prodotto. Le promozioni con limiti di articoli sono solitamente pensate per creare entusiasmo e aumentare l’affinità con il marchio. I rivenditori abusivi possono ostacolare questa strategia.
Quando i malintenzionati raccolgono e accumulano prodotti promozionali, i rivenditori si ritrovano con clienti frustrati che non riescono ad acquistare i prodotti che desiderano e potrebbero riversare la loro rabbia sul marchio per non aver controllato le vendite. Ciò vanifica gli sforzi volti a fidelizzare i clienti in un ambiente competitivo in cui possono facilmente fare acquisti altrove.
L’accumulo compulsivo può portare a problemi di scarsità di scorte e a una concorrenza inutile e costosa con i propri prodotti.
Due diversi rivenditori globali hanno raccontato a Riskified come i rivenditori si inseriscono nel loro ecosistema aziendale, quali tipi di abusi dei T&C dei rivenditori devono affrontare e come contrastano gli abusi senza compromettere le relazioni desiderate.
Un tipo di abuso di T&C, due storie di rivendita
Un rivenditore ha ribadito che contrastare gli abusi da parte della polizia è un gioco di equilibri. Tra i loro clienti ci sono aziende che potrebbero acquistare scorte o forniture, e quindi il commerciante deve lasciare spazio ad acquisti all’ingrosso legittimi da parte di queste piccole aziende.
Allo stesso tempo, il commerciante vuole assicurarsi che i suoi acquirenti ricevano vantaggi e benefit che incentivino gli acquisti e premino la fedeltà. Un modo per farlo è offrire forti sconti su prodotti desiderati o offerte esclusive, come prodotti in edizione limitata disponibili solo per i loro clienti.
Con promozioni così allettanti, è necessario limitare gli acquisti a un singolo articolo o a un numero limitato di articoli per garantire che ci siano scorte sufficienti per tutti. Tuttavia, alcuni rivenditori hanno trovato il modo di sfruttare queste offerte, talvolta aprendo più account utilizzando indirizzi leggermente modificati per eludere il rilevamento.
Utilizzando tali tecniche, alcuni rivenditori sono riusciti ad acquistare grandi quantità di articoli promozionali e a rivenderli con profitto, esaurendo le scorte per altri clienti. Inoltre, quegli ordini all’ingrosso generavano costi aggiuntivi per l’intera azienda. Il team di distribuzione del magazzino potrebbe imballare decine di ordini prima di identificarli come sospetti. Quindi il team antifrode dovrebbe dedicare del tempo a sbrogliare gli ordini, decifrare chi c’è effettivamente dietro tutti gli acquisti e i molteplici account e poi determinare se si tratta di un’entità che vogliono bloccare o con cui vogliono collaborare e mantenere.
Per il rivenditore due, la gestione dei rivenditori e dei potenziali abusi richiedeva un approccio diverso. L’esclusività e un’esperienza cliente premium sono fondamentali per il marchio e i rivenditori potrebbero utilizzare account cliente multipli o leggermente differenziati per accumulare e tentare di rivendere merce esclusiva a prezzi gonfiati, creando problemi di controllo delle scorte e frustrazione per i clienti che non riescono a trovare l’articolo che desiderano o vedono prezzi incoerenti tra i diversi venditori.
Proprio come nel caso del primo rivenditore, i rivenditori crearono altri costi per questo marchio. Spesso i rivenditori tentavano di restituire gli articoli che non potevano rivendere entro il periodo di reso di 30 giorni. Il marchio ispeziona attentamente i resi, quindi esaminare anche i resi extra era dispendioso in termini di tempo e denaro.
Per risolvere il problema, entrambi i rivenditori hanno implementato la soluzione Policy Protect di Riskified per identificare più facilmente quando una singola entità è dietro più account, distinguere tra clienti B2B legittimi e malintenzionati e aggiungere livelli di policy e attrito selettivo per impedire ai rivenditori di restituire articoli invenduti o di abusare in altro modo dei T&C. In alcuni casi, ai rivenditori con precedenti problematici è stato impedito di effettuare acquisti.
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