Abuso de revendedores en el mundo real: El punto de vista de 2 empresas

Cada retailer tiene una relación diferente con los revendedores. Para algunos, los revendedores representan una parte mutuamente beneficiosa e incluso esencial de su modelo de negocio de comercio electrónico. Para otros, es una danza más delicada. Sin embargo, en todo este espectro existe el potencial de que los revendedores, o los estafadores que se hacen pasar por revendedores se aprovechen de las políticas de las empresas y causen daños reales, que van desde la pérdida de ganancias hasta el desperdicio de productos y el daño a la reputación.

¿Qué es el abuso de políticas de revendedores?

Al igual que otros tipos de abuso de políticas, el abuso de revendedores adopta muchas formas; sin embargo, la conclusión es que un tercero está intentando revender tus productos con un precio mucho más alto y sin ningún beneficio.

Por ejemplo, los revendedores abusivos pueden eludir los límites de compra de artículos, generalmente creando cuentas falsas para superar la cantidad de productos permitida por cliente según la política del comercio. Las promociones con límite de artículos suelen tener como objetivo generar entusiasmo y fortalecer la afinidad con la marca. Los revendedores abusivos pueden obstaculizar esta estrategia.

Cuando los revendedores abusivos acaparan y guardan productos promocionales, las tiendas terminan con clientes frustrados que no pueden comprar los productos que quieren y que podrían culpar a la marca por no haber controlado bien sus ventas. Esto debilita los esfuerzos por generar lealtad en un entorno competitivo donde los clientes pueden comprar fácilmente en otro lugar.

El acaparamiento puede generar problemas de escasez de inventario y una competencia innecesaria y costosa con tus propios productos.

Dos importantes minoristas globales compartieron con Riskified cómo los revendedores encajan en su ecosistema de negocio, qué tipos de abuso de políticas por parte de revendedores enfrentan y cómo combaten esos abusos sin comprometer las relaciones valiosas que desean mantener.

Un tipo de abuso de políticas, dos historias del sector minorista

El primer minorista recalcó que controlar los abusos es un acto de equilibrio. Entre sus clientes hay empresas que pueden comprar inventario o suministros, por lo que el comercio debe dejar espacio para compras al por mayor legítimas de esos pequeños negocios.

Al mismo tiempo, el comercio quiere asegurarse de que sus clientes reciban beneficios y ventajas que sirvan como incentivo para comprar y recompensen su lealtad. Una de las maneras en que lo hacen es ofreciendo grandes descuentos en productos deseables u ofertas exclusivas, como un producto de edición limitada disponible solo para sus clientes.

Con este tipo de promociones atractivas, restringir las compras a un artículo único o a un pequeño número de artículos es necesario para garantizar que haya suficiente stock para todos. Sin embargo, algunos revendedores han encontrado formas de aprovechar esas ofertas, a veces abriendo múltiples cuentas utilizando direcciones levemente alteradas para evadir la detección.

Usando tales técnicas, algunos revendedores pudieron comprar grandes cantidades de productos promocionales y revenderlos con ganancias, agotando el stock para otros clientes. Además, esos pedidos al por mayor generaron costos adicionales en toda la empresa. El equipo de distribución del almacén podría empaquetar docenas de pedidos antes de identificarlos como sospechosos. Entonces, el equipo de fraude tendría que dedicar tiempo a desentrañar los pedidos, identificar quién está realmente detrás de todas las compras y cuentas múltiples, y luego determinar si se trata de una entidad a la que quieren bloquear o con la que prefieren seguir trabajando y mantener la relación.

Para el segundo minorista, gestionar a los revendedores y el potencial abuso requería un enfoque diferente. La exclusividad y una experiencia de cliente prémium son fundamentales para la marca, y los revendedores pueden usar cuentas de clientes múltiples o ligeramente diferenciadas para acaparar e intentar revender mercancía exclusiva a precios inflados, creando problemas de control de inventario y frustración para los clientes que no pueden encontrar el artículo que desean o ven precios inconsistentes entre diferentes vendedores.

Al igual que con la primera empresa, los revendedores crearon otros costos para esta marca. Los revendedores a menudo intentarían devolver artículos que no podían revender dentro de la ventana de devoluciones de 30 días. La marca inspecciona a fondo las devoluciones, por lo que revisar esas devoluciones adicionales era una tarea que consumía tiempo y era costosa.

Para abordar el problema, ambos minoristas usaron la solución Policy Protect de Riskified para identificar más fácilmente cuándo una sola entidad está detrás de múltiples cuentas, diferenciar entre clientes B2B legítimos y actores maliciosos, y agregar políticas y fricción selectiva para prevenir que los revendedores devuelvan artículos no vendidos o abusen de las políticas de otra manera. En algunos casos, se bloqueó a los revendedores con antecedentes problemáticos para evitar que realizaran compras.

Detecta hasta el 95% de los revendedores no autorizados

Los revendedores no autorizados que usan cuentas falsas y bots pueden literalmente vaciar el inventario de las empresas, alejándolo de los clientes leales y causando un daño duradero al negocio. Gracias al uso de Policy Protect, los principales minoristas han podido detectar casi el 95% de los revendedores no autorizados en tiempo real, asegurando su stock, experiencia del cliente e ingresos.

Utilizando funciones de agrupamiento basadas en identidad para localizar con precisión a los abusadores en tiempo real y distinguirlos de los clientes leales, Policy Protect ofrece a las empresas una forma eficiente de bloquear a los revendedores abusivos para que no acaparen artículos limitados y aumenten las cargas de distribución, devoluciones, servicio al cliente y equipos de fraude.

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