O Grinch do e-commerce:

Enquanto os e-commerces se preparam para a temporada de vendas de fim de ano, suas equipes de prevenção a  fraude e experiência do cliente (CX) se organizam para enfrentar um aumento expressivo nos pedidos e nas solicitações pós-venda acompanhadas, inevitavelmente, de fraudes em transações sem cartão presente (CNP) e abuso nas devoluções.

No Brasil e na América Latina, esse período é moldado por um calendário de festas que se estende antes e depois da Black Friday e da Cyber Monday..

Eventos regionais como o Buen Fin (15 a 18 de novembro, no México) e o Día de los Reyes (6 de janeiro), celebrado em países como México, Colômbia, Chile e Argentina, prolongam o ciclo de compras e intensificam a atividade do varejo online. Para apoiar o planejamento e ajudar os lojistas na região a evitar o caos, desde a primeira onda de compras até os pedidos de última hora e as compras de janeiro, a Riskified reuniu dados exclusivos e insights estratégicos sobre o comportamento de fraude e consumo na região.

Este guia analisa os principais desafios do processo de compra à etapa pós-entrega, oferecendo estratégias práticas para que gestores de prevenção a fraude e CX se destaquem durante este período movimentado e financeiramente decisivo.