Wie Simba Sleep Betrug bekämpfte und gleichzeitig das Kundenerlebnis verbesserte
Lernen Sie Simba Sleep kennen
Simba Sleep ist eine mehrfach ausgezeichnete britische Schlaftechnologie-Marke, die zum globalen Marktführer in der Schlafbranche geworden ist. Simba wurde 2016 von Steve Reid, James Cox und der Familie McClements gegründet und hat das Ziel, leistungsstarke Schlafprodukte zu entwickeln, die Menschen und den Planeten positiv beeinflussen. Simba legt großen Wert auf Nachhaltigkeit und ist als B Corporation™ zertifiziert, was sein Engagement für ethische Geschäftspraktiken mit Schwerpunkt auf Mensch, Umwelt und Gesundheit widerspiegelt.
Mit innovativen Schlafprodukten wie der Flaggschiff-Hybrid®-Matratze, die Daten zur Körperprofilierung von über 10 Millionen Personen integriert, hat Simba Sleep neue Maßstäbe für Komfort, Qualität und Nachhaltigkeit gesetzt. Bis heute wurden weltweit über eine Million Simba-Produkte verkauft. Der hervorragende Ruf des Unternehmens wird durch über 325.000 Fünf-Sterne-Bewertungen weltweit belegt.
Finance Manager
Die Zusammenarbeit mit Riskified war sehr schnell und einfach … das Support-Team arbeitete während und nach dem Einrichtungsprozess direkt mit uns zusammen, um sicherzustellen, dass alles reibungslos und effizient lief.
Die Herausforderung
Als Simba Sleep seinen Betrieb aufnahm, war es ein reines E-Commerce-Geschäft, das nur die ursprüngliche Simba Hybrid®-Matratze verkaufte. Die Ambitionen des Unternehmens waren kühn, aber Erfolg und neue Produkte brachten einzigartige Herausforderungen mit sich. Aufgrund der hohen durchschnittlichen Bestellwerte wurde ihr E-Commerce-Shop zu einem attraktiven Ziel für betrügerische Aktivitäten, darunter Rückbuchungen und organisierte Betrugsringe, die gestohlene Kartendaten nutzten.
Die Kosten, die durch Betrug entstanden, wurden schnell untragbar. Das Kundenserviceteam verbrachte übermäßig viel Zeit damit, manuell Identitätsprüfungen durchzuführen, was die Betriebskosten erhöhte und das Kundenerlebnis beeinträchtigte. Das Unternehmen erkannte, dass eine schnelle und wirksame Betrugsbekämpfung von entscheidender Bedeutung für die Gewährleistung eines nachhaltigen Wachstums, die Sicherung der Gewinne und die Aufrechterhaltung des Kundenvertrauens ist.
Die Lösung
Um diese dringenden Herausforderungen zu bewältigen, ist Simba Sleep eine Partnerschaft mit Riskified eingegangen, da eine einfache Integration und eine umfassende Betrugsschutzgarantie versprochen wurden. Die Partnerschaft ermöglichte es Simba, sich ohne Angst vor Betrug auf das Wachstum zu konzentrieren.
Das System von Riskified analysierte Transaktionen in Echtzeit, kennzeichnete automatisch verdächtige Aktivitäten und verhinderte die Erfassung von Zahlungen für risikobehaftete Bestellungen. Legitime Kunden, die als risikobehaftet eingestuft wurden, wurde dennoch die Möglichkeit geboten, ihren Kauf durch das Kundendienstteam von Simba zu verifizieren, wodurch der Verlust gültiger Verkäufe minimiert wurde.
Simba integrierte Riskified problemlos über die Shopify+-Plattform. Das Support-Team von Riskified arbeitete während des Einrichtungsprozesses und darüber hinaus eng zusammen, um einen reibungslosen Übergang und eine fortlaufende Optimierung der Betrugspräventionsfähigkeiten sicherzustellen.
Die Betrugsraten von Simba sanken praktisch unmittelbar nach der Einführung von Riskified und innerhalb des ersten Jahres gingen sowohl der Betrug durch gestohlene Karten als auch die organisierten Angriffe auf nahezu Null zurück. Gleichzeitig hielten die intelligenten Prozesse von Riskified die Genehmigungsraten von Simba konstant um 99 %, minimierten Reibungen für legitime Kunden und optimierten die Einnahmen.
Auch Simbas Kosten für die Streitbeilegung sanken, da Riskified detaillierte Berichte bereitstellte und Rückbuchungsstreitigkeiten im Namen von Simba verwaltete. Und da Simba mit regulatorischen Änderungen im Zusammenhang mit PSD2 in Großbritannien und der EU konfrontiert war, passte sich Riskified kontinuierlich an, um die Einhaltung der Vorschriften zu gewährleisten.
99%
Bestellgenehmigungsraten
200 Basispunkte
an Betrugsverlusten verhindert
Riskified hilft globalen Einzelhändlern, ihr volles E-Commerce-Potenzial auszuschöpfen
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