Glossar zum Richtlinienmissbrauch

Richtlinienmissbrauch

Richtlinienmissbrauch bezieht sich auf einen Kunden, der die Richtlinie eines Händlers nicht wie vorgesehen nutzt und sogar absichtlich die Richtlinie eines Händlers zu seinem eigenen Vorteil manipuliert. Richtlinienmissbrauch ist ein einzigartiges Problem für Händler, weil es, im Gegensatz zu traditionellem Betrug, von Menschen begangen werden kann, die ansonsten gute Kunden sind, und in den meisten Fällen keine besonderen Fähigkeiten oder Zugang zu gestohlenen Anmeldedaten oder Konten erfordert. (Quelle: Dark Web Refund Abuse Report) Allerdings können raffinierte Serientäter auch Berufsverbrecher sein, die sich auf Betrug im Zusammenhang mit Rückerstattungen spezialisiert haben und Betrugsmaschen wie „Artikel nicht erhalten“ (INR), „leere Verpackung“ und andere Versandbetrügereien durchführen, sowie Wiederverkäufer, die die Produktlimit-Richtlinien von Händlern umgehen.

Der Missbrauch von Richtlinien kann auf der Grundlage einzelner Händler definiert werden, insbesondere wenn die Missbraucher eine bestimmte Schwelle überschreiten. Beispiele für den Missbrauch von Richtlinien sind Kunden, die betrügerische Ansprüche geltend machen, Rückgaben vornehmen, mehrere Artikel kaufen (die das Limit des Geschäfts überschreiten) oder sogar Gutscheine wiederverwenden.

Rücksendebetrug

Rücksendebetrug ist eine Art von Zahlungsbetrug, bei dem eine Person fälschlicherweise von einem Händler eine Rückerstattung beansprucht, während sie das ursprüngliche Produkt weiterhin nutzt (ganz oder teilweise). Dies geschieht oft, indem ein Kunde oder Betrüger einen Artikel vom Händler erhält und dann fälschlicherweise behauptet, dass der Artikel nicht erhalten wurde, wodurch er daran gehindert wird, den Artikel an den Händler zurückzusenden. Infolgedessen behält die Person sowohl den erhaltenen Artikel als auch die Rückerstattung. Es gibt mehrere falsche Ansprüche, die der Betrüger geltend machen kann, um eine Rückerstattung zu erhalten. Dazu können gefälschte Reklamationen nach der Erfüllung gehören (Artikel nicht erhalten, defekter oder falscher Artikel oder Artikel „nicht wie beschrieben“).

Rücksendebetrug

Rücksendebetrug bezieht sich auf jede Betrugsmasche, die den Rückgabeprozess eines Unternehmens missbraucht. Während Händler Rückgaberichtlinien einführen, um den Kunden glücklich zu machen, manipulieren schlechte Akteure die Rückgaberichtlinien von Händlern, um ein Produkt oder eine Dienstleistung kostenlos zu erhalten. Dies kann auf vielfältige Weise geschehen, vom „Wardrobing“ – ein Kunde kauft einen Artikel, benutzt ihn einmal und gibt ihn dann zurück – bis hin zur wiederholten Rückgabe von Artikeln aus nicht legitimen Gründen oder zur Rückgabe gebrauchter oder beschädigter Artikel, als wären sie neu. Rücksendebetrug reicht von ehrlichen Kundenfehlern bis hin zu betrügerischen Kunden und Betrugsringen. Erfahrenere Betrüger könnten Rückgabebetrug mit gefälschten Sendungsverfolgungsnummern oder durch Betrug mit leeren Kartons begehen.

Falsche Sendungsverfolgungsnummer (Fake Tracking ID, FTID):

FTID-Betrug umfasst das Ändern des Rücksendelabels und dann das Zurückgeben eines leeren oder mit Abfall gefüllten Pakets anstelle des Artikels, für den die Rückerstattung beantragt wurde. Der gemeinsame Nenner aller FTID-Methoden: Das Sendungsverfolgungssystem muss zeigen, dass das Paket als geliefert an das Rückgabezentrum angezeigt wird. Um dies zu erreichen, verändern Betrüger typischerweise das Etikett auf dem Schrottpaket, um jegliche Informationen, die das Paket mit dem Kunden verknüpfen, zu entfernen. Dies führt dazu, dass das Rückgabezentrum das Schrottpaket wegwirft, verhindert, dass es mit dem schlechten Akteur verbunden wird, und stellt sicher, dass die Sendungsverfolgung zeigt, dass das Paket zugestellt wurde, wodurch der Kunde Anspruch auf eine Rückerstattung hat.

Betrug mit leeren Boxen (Empty Box Fraud, EB):

Die Rücksendung von leeren Kartons oder Kartons, die mit Papier, Steinen oder ähnlichen, aber billigeren Gegenständen anstelle der Originalware gefüllt sind. Richtlinienmissbraucher haben verschiedene Methoden, um den Händler zu überlisten, darunter die Behauptung, sie seien nicht für den Wechsel verantwortlich, oder die absichtliche Manipulation der Lieferadresse, damit das Paket schwer zu identifizieren ist oder nicht das richtige Lager erreicht.

Werbeangebots-Missbrauch:

Werbeangebots-Missbrauch oder Coupon-Betrug ist der Akt, bei dem ein Betrüger oder Kunde von einem Werbeangebot eines Unternehmens profitiert, Schwächen in Online-Systemen ausnutzt oder Artikel nach Erhalt von Belohnungen zurückgibt. Obwohl ein Händler möglicherweise die Anzahl der Coupons pro Kunde begrenzt oder Coupon-Codes mit der Erstellung neuer Konten verknüpft, finden Coupon-Missbrauchende Wege, um die Regeln des Händlers zu umgehen. Beispiele für Werbemissbrauch sind die Verwendung mehrerer Coupon-Codes für einen einzelnen Kauf. Die häufigste Methode des Missbrauchs von Werbeaktionen ist die Erstellung mehrerer Konten oder gefälschter E-Mail-Adressen, um einen „Neukunden“-Gutscheincode zu nutzen, Fehler in Online-Systemen auszunutzen oder Artikel nach Erhalt der Prämien zurückzusenden. Promo-Missbrauch betrifft am häufigsten Händler, die Werbekampagnen mit Erstbestellrabatten oder Anmeldeboni sowie Empfehlungsboni durchführen.