Missbrauch durch Wiederverkäufer in der Praxis: Aus der Sicht zweier Einzelhändler

Jeder Einzelhändler hat eine andere Beziehung zu Wiederverkäufern. Für einige stellen Wiederverkäufer einen gegenseitig vorteilhaften und sogar wesentlichen Teil ihres E-Commerce-Geschäftsmodells dar. Für andere ist es ein heiklerer Balanceakt. Allerdings besteht innerhalb dieses Spektrums die Möglichkeit, dass Wiederverkäufer oder Betrüger, die sich als Wiederverkäufer ausgeben, die Händlerrichtlinien ausnutzen und echten Schaden anrichten – von entgangenen Gewinnen über verschwendete Produkte bis hin zu Reputationsschäden.

Was ist Richtlinienmissbrauch von Wiederverkäufern?

Wie andere Formen des Missbrauchs von Unternehmensrichtlinien tritt auch der Missbrauch durch Wiederverkäufer in vielen Formen auf; im Kern geht es jedoch darum, dass ein Dritter versucht, Ihre Waren mit einem Aufschlag und auf eine für Sie nachteilige Weise weiterzuverkaufen.

Beispielsweise können missbräuchliche Wiederverkäufer die Artikelbeschränkungen umgehen – typischerweise durch die Erstellung von gefälschten Konten, um die pro Kunde festgelegte Höchstmenge eines Produkts zu überschreiten. Aktionsangebote mit Mengenbeschränkungen sollen typischerweise Aufregung erzeugen und die Markenbindung stärken. Missbräuchliche Wiederverkäufer können diese Strategie beeinträchtigen.

Wenn Missbraucher Aktionsprodukte aufkaufen und hortet, haben Einzelhändler frustrierte Kunden, die nicht die Produkte kaufen können, die sie wollen, und können ihre Wut auf die Marke richten, weil diese ihren Verkauf nicht überwacht. Dies untergräbt die Bemühungen zur Kundenloyalität in einer wettbewerbsintensiven Umgebung, in der Kunden leicht woanders einkaufen können.

Das Horten kann zu Problemen mit der Verfügbarkeit von Lagerbeständen und zu unnötigem und kostspieligem Wettbewerb mit den eigenen Produkten führen.

Zwei unterschiedliche globale Einzelhändler teilten mit Riskified, wie Wiederverkäufer in ihr Geschäftsecosystem passen, mit welchen Arten von Missbrauch durch die Wiederverkäufer sie konfrontiert sind und wie sie Missbrauch bekämpfen, ohne die gewünschten Beziehungen zu gefährden.

Eine Art von Richtlinienmissbrauch, zwei Einzelhandelsgeschichten

Ein Einzelhändler stellte fest, dass die Überwachung von Missbrauch ein Balanceakt ist. Zu ihrer Kundengruppe gehören Unternehmen, die Lagerbestände oder Vorräte kaufen könnten, daher muss der Händler Raum für legitime Großkäufe dieser kleinen Unternehmen lassen.

Gleichzeitig möchte der Händler sicherstellen, dass seine Einkäufer Vorteile und Anreize erhalten, die zum Einkaufen anregen und Loyalität belohnen. Eine Möglichkeit, dies zu erreichen, besteht darin, tiefe Rabatte auf begehrte Waren oder exklusive Angebote anzubieten, wie z. B. ein nur für ihre Kunden verfügbares Produkt in limitierter Auflage.

Mit solchen attraktiven Werbeaktionen ist es notwendig, Käufe auf einen einzelnen oder eine kleine Anzahl von Artikeln zu beschränken, um sicherzustellen, dass genügend Lagerbestand vorhanden ist. Einige Wiederverkäufer haben jedoch Wege gefunden, diese Angebote auszunutzen, manchmal indem sie mehrere Konten mit leicht abgeänderten Adressen eröffnen, um eine Entdeckung zu umgehen.

Durch die Verwendung solcher Techniken waren einige Wiederverkäufer in der Lage, große Mengen an Aktionsartikeln zu kaufen und sie mit Gewinn weiterzuverkaufen, was den Lagerbestand für andere Kunden erschöpfte. Darüber hinaus verursachten diese Großbestellungen zusätzliche Kosten im gesamten Unternehmen. Das Verteilungsteam des Lagers könnte Dutzende von Bestellungen verpacken, bevor es sie als verdächtig identifiziert. Das Betrugsteam müsste dann Zeit investieren, um die Bestellungen zu entwirren, zu entschlüsseln, wer tatsächlich hinter all den Einkäufen und mehreren Konten steht, und dann zu bestimmen, ob es sich um eine Einheit handelt, die sie blockieren oder mit der sie zusammenarbeiten und die sie behalten möchten.

Für den zweiten Einzelhändler erforderte das Management von Wiederverkäufern und potenziellen Missbrauch einen anderen Ansatz. Exklusivität und ein hochwertiges Kundenerlebnis sind für die Marke fundamental, und Wiederverkäufer könnten mehrere oder leicht unterschiedliche Kundenkonten verwenden, um exklusive Waren zu horten und zu versuchen, sie zu überhöhten Preisen weiterzuverkaufen, was Probleme bei der Lagerkontrolle und Frustration bei Kunden schafft, die den gewünschten Artikel nicht finden können oder inkonsistente Preise bei verschiedenen Verkäufern sehen.

Ähnlich wie beim ersten Einzelhändler schufen Wiederverkäufer zusätzliche Kosten für diese Marke. Wiederverkäufer versuchten häufig, Artikel zurückzugeben, die sie innerhalb des 30-tägigen Rückgabefensters nicht weiterverkaufen konnten. Die Marke prüft Rücksendungen gründlich, sodass die Überprüfung dieser zusätzlichen Rücksendungen zeitaufwendig und kostspielig war.

Um das Problem anzugehen, setzten beide Einzelhändler die Policy Protect-Lösung von Riskified ein, um leichter zu erkennen, wann eine einzelne Entität hinter mehreren Konten steht, zwischen legitimen B2B-Kunden und Betrügern zu unterscheiden und Richtlinienebenen und gezielte Hürden hinzuzufügen, um zu verhindern, dass Wiederverkäufer unverkaufte Artikel zurückgeben oder auf andere Weise die Richtlinien missbrauchen. In einigen Fällen wurden Wiederverkäufer mit einer problematischen Geschichte daran gehindert, Einkäufe zu tätigen.

Erkennen Sie bis zu 95 % der unbefugten Wiederverkäufer

Unbefugte Wiederverkäufer, die gefälschte Konten und Bots verwenden, können buchstäblich das Inventar der Händler leeren, es von treuen Kunden fernhalten und dauerhaften Schaden für das Unternehmen verursachen. Durch die Nutzung von Policy Protect konnten führende Einzelhändler nahezu 95 % der unautorisierten Wiederverkäufer in Echtzeit erkennen, ihr Lager, die Kundenerfahrung und den Umsatz sichern.

Policy Protect nutzt identitätsbasierte Clustering-Funktionen, um Missbraucher in Echtzeit präzise zu identifizieren und von loyalen Kunden zu unterscheiden. Dadurch bietet Policy Protect Händlern eine effiziente Möglichkeit, missbräuchliche Wiederverkäufer daran zu hindern, begrenzte Artikel zu horten und die Belastung der Vertriebs-, Retouren-, Kundendienst- und Betrugsteams zu erhöhen.

E-Commerce-Betrug: Arten, Trends und Prävention