Cómo Simba Sleep enfrentó el fraude mientras mejoraba la experiencia del cliente

Conozca a Simba Sleep

Simba Sleep es una marca británica premiada de tecnología del sueño que se ha convertido en un líder mundial en la industria. Fundada por Steve Reid, James Cox y la familia McClements, Simba comenzó en 2016 con el objetivo de diseñar productos de sueño de alto rendimiento que impacten positivamente a las personas y al planeta. Con la sostenibilidad en el núcleo de sus operaciones, Simba tiene la certificación B Corporation™, que refleja su compromiso con prácticas comerciales éticas centradas en las personas, el planeta y la salud.

Ofreciendo productos innovadores para el descanso, como su colchón insignia Hybrid®, que integra datos de perfiles corporales de más de 10 millones de personas, Simba Sleep ha establecido nuevos estándares de comodidad, calidad y sostenibilidad. Hasta la fecha, más de un millón de productos de Simba se han vendido en todo el mundo, respaldados por una reputación valiosa evidenciada por más de 325,000 calificaciones de cinco estrellas a nivel mundial.

Russell Alexander

Gerente de Finanzas

Comenzar a utilizar Riskified fue muy rápido y fácil…su equipo de soporte trabajó directamente con nosotros durante y después del proceso de configuración para asegurar que todo funcionara sin problemas y de forma eficiente.

El desafío

Cuando Simba Sleep comenzó sus operaciones, estaba enfocada en el negocio de comercio electrónico que solo vendía el colchón original Simba Hybrid®. Las ambiciones de la empresa eran valientes, pero el éxito y los nuevos productos trajeron nuevos desafíos. El valor promedio de los pedidos hicieron que su tienda de comercio electrónico fuera un objetivo atractivo para actividades fraudulentas, incluidos los contracargos y los grupos de fraude organizados que utilizan detalles de tarjetas robadas.

Los costos relacionados con el fraude se volvieron rápidamente insostenibles. Su equipo de servicio al cliente dedicó mucho tiempo realizando manualmente la verificación de identidad, aumentando la carga operativa y afectando la experiencia del cliente. La empresa reconoció que abordar el fraude de manera rápida y efectiva era crucial para garantizar un crecimiento sostenible, proteger las ganancias y mantener la confianza del cliente.

La solución

Para abordar estos desafíos urgentes, Simba Sleep se asoció con Riskified, dada la promesa de una integración fácil y una garantía integral de protección contra el fraude. La integración le permitió a Simba centrarse en el crecimiento sin miedo a la exposición al fraude.

El sistema de Riskified analizó las transacciones en tiempo real, marcando automáticamente las actividades sospechosas y bloqueando el pago en los pedidos del alto riesgo. Los clientes legítimos identificados de alto riesgo, se les ofreció la oportunidad de verificar su compra a través del equipo de servicio al cliente de Simba, minimizando la pérdida de ventas válidas.

Simba integró Riskified a través de su plataforma Shopify+ con facilidad. El equipo de soporte de Riskified estuvo muy pendiente durante todo el proceso de configuración, asegurándose de que la transición fuera sencilla y de que la prevención contra fraude siguiera mejorando constantemente.

Las tasas de fraude de Simba cayeron prácticamente de inmediato después de integrar a Riskified y dentro del primer año, tanto el fraude con tarjetas robadas como los ataques organizados cayeron a casi cero. Al mismo tiempo, los procesos inteligentes de Riskified mantuvieron las tasas de aprobación de Simba consistentemente alrededor del 99%, minimizando la fricción para los clientes legítimos y mejorando sus ganancias.

Los costos de Simba relacionados con la resolución de disputas también disminuyeron gracias a que Riskified proporcionó informes detallados y gestionó las disputas de contracargos en nombre de la empresa. Y a medida que Simba enfrentó cambios regulatorios relacionados con PSD2 en el Reino Unido y la UE, Riskified se adaptó continuamente para garantizar el cumplimiento.