Cómo Dabble redujo los contracargos mientras mejoraba la experiencia del cliente con Riskified

La plataforma de fantasy diario y apuestas deportivas redujo los costos por contracargos en más de un 80% mientras aumentaba las tasas de aprobación, permitiendo pagos más fluidos y una mejor experiencia para los clientes en Estados Unidos, Reino Unido y Australia

Dabble, una destacada plataforma de fantasy diario y apuestas deportivas que opera en Australia, Reino Unido y Estados Unidos, se asoció con Riskified para reducir las pérdidas relacionadas con fraude y mejorar la experiencia de depósitos de los clientes. La expansión de la compañía en Estados Unidos en 2023 generó más de 500.000 registros durante los primeros seis meses, destacando la importancia de ofrecer una experiencia de depósito fluida tanto para los clientes como para el crecimiento del negocio.

Cuando Dabble lanzó sus operaciones en Estados Unidos, la compañía descubrió rápidamente que el panorama del fraude era diferente al de sus mercados de origen. Las reglas que funcionaban en Australia resultaron ineficaces frente a nuevos patrones de fraude y métodos de pago específicos de la región. El soporte fragmentado de los emisores provocó una menor adopción de la autenticación 3DS y un aumento de los casos de “fraude amistoso”.

Como resultado, la tasa de contracargos de Dabble superó el 1%, poniendo a la compañía en riesgo de entrar en programas de monitoreo de redes de tarjetas y enfrentar costosas penalizaciones. Los intentos iniciales de controlar el fraude mediante reglas de bloqueo estrictas tuvieron un efecto contraproducente, impidiendo que clientes legítimos realizaran depósitos, reduciendo las tasas de aprobación e impactando los ingresos durante períodos de alta demanda, como la temporada de la NFL. La gestión de hasta 300 revisiones semanales de disputas recaía sobre el equipo de operaciones al cliente de Dabble, limitando su capacidad para enfocarse en el crecimiento y la experiencia del cliente.

“Cuando lanzamos en Estados Unidos, rápidamente descubrimos que nuestro sistema de fraude basado en reglas utilizado en Australia necesitaba medidas adicionales. Es un mercado muy diferente y necesitábamos encontrar un mejor equilibrio”, afirmó Anthony Cugnetto, Head of Product de Dabble.

Dabble recurrió a Riskified y a su solución de garantía de contracargos. Al transferir la responsabilidad de los contracargos relacionados con fraude a Riskified, la compañía alivió la carga operativa de sus equipos internos y pudo enfocarse en ofrecer una experiencia de cliente fluida. La plataforma se integró directamente con la infraestructura tecnológica de Dabble, permitiendo flexibilizar las estrictas reglas de bloqueo y confiar en el machine learning de Riskified para evaluar más transacciones legítimas.

Los modelos de machine learning de Riskified se adaptaron rápidamente a los patrones únicos de transacciones en fantasy sports, como múltiples depósitos pequeños realizados en rápida sucesión durante los partidos. Esto permitió realizar verificaciones de fraude precisas y poco invasivas que aumentaron las tasas de aprobación sin bloquear a apostadores legítimos.

Desde la implementación de Riskified, Dabble redujo su tasa de contracargos de más del 1% a 0,19%, lo que representa una disminución del 81%, mientras aumentó las tasas generales de aprobación y optimizó el uso de 3DS, ayudando a la compañía a proteger ingresos y mejorar la experiencia del cliente en todos sus mercados.

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