DabbleがRiskifiedとともにチャージバックを削減しながら顧客体験を向上させた方法

デイリーファンタジーおよびスポーツベッティングプラットフォームであるDabbleは、チャージバックコストを80%以上削減しながら承認率を向上させ、米国、英国、オーストラリアの顧客によりスムーズな決済と優れた体験を提供しました

Dabble は、オーストラリア、英国、米国で事業を展開する主要なデイリーファンタジーおよびスポーツベッティングプラットフォームであり、Riskified と提携して、不正関連損失の削減と顧客の入金体験の改善を実現しました。2023年の米国展開では、最初の6か月で50万件以上の登録を獲得しており、スムーズな入金体験が顧客満足と事業成長の両方において重要であることが示されました。

米国市場でのローンチ時、Dabbleは不正の環境が自国市場とは大きく異なることをすぐに認識しました。オーストラリアで有効だったルールは、新しい地域特有の不正パターンや決済手段には通用しませんでした。また、イシュアー（カード発行会社）サポートの分断により3DS認証の導入率が低下し、「フレンドリーフラウド（友好的不正）」の増加も見られました。

その結果、Dabbleのチャージバック率は1%を超え、カードネットワークの監視プログラム対象となるリスクや高額なペナルティの可能性が生じました。厳格なブロックルールによる初期対応は逆効果となり、正当な顧客の入金を阻害し、承認率を低下させ、NFLシーズンなどのピーク時の収益にも影響を与えました。さらに、週最大300件に及ぶディスピュート対応がカスタマーオペレーションチームの負担となり、成長や顧客体験改善に集中できない状況でした。

「米国でローンチした際、オーストラリアで使っていたルールベースの不正対策には追加の仕組みが必要だとすぐに分かりました。非常に異なる市場であり、より良いバランスを見つける必要がありました」と、Dabbleのプロダクト責任者Anthony Cugnetto氏は述べています。

DabbleはRiskifiedのチャージバック保証ソリューションを導入しました。不正に起因するチャージバックの責任をRiskifiedに移転することで、社内チームの運用負荷を軽減し、よりシームレスな顧客体験の提供に集中できるようになりました。プラットフォームはDabbleの技術スタックに直接統合され、厳格なハードブロックルールを緩和し、Riskifiedの機械学習によるトランザクション評価に移行しました。

Riskifiedの機械学習モデルは、ゲーム中に短時間で複数の少額入金が行われるといったファンタジースポーツ特有の取引パターンにも迅速に適応しました。これにより、正当なベッターを阻害することなく、精度の高い非侵襲的な不正検知が可能となり、承認率の向上を実現しました。

Riskified導入後、Dabbleのチャージバック率は1%超から0.19%へと81%減少し、全体の承認率も向上しました。また3DSの最適化も進み、収益保護と顧客体験の向上を同時に達成しました。

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