Abus de revendeur dans le monde réel : du point de vue de deux détaillants

Chaque détaillant a une relation différente avec les revendeurs. Pour certains, les revendeurs représentent une partie mutuellement bénéfique et même essentielle de leur modèle commercial e-commerce. Pour d’autres, c’est une danse plus délicate. Cependant, à travers ce spectre, il y a un potentiel pour les revendeurs ou les fraudeurs se faisant passer pour des revendeurs d’exploiter les politiques des marchands et d’infliger de réels dommages — de la perte de profits aux produits gaspillés en passant par des dommages à la réputation.

Qu’est-ce que l’abus de politique de revendeur ?

Comme d’autres types d’abus de politique, l’abus de revendeur prend de nombreuses formes ; cependant, la réalité est qu’un tiers essaie de revendre vos biens à un prix majoré et d’une manière qui n’est pas à votre avantage.

Par exemple, des revendeurs abusifs peuvent contourner les limites d’articles — généralement en créant des faux comptes pour dépasser le montant maximum par client d’un produit. Les promotions avec limites d’articles sont généralement destinées à créer de l’excitation et à renforcer l’affinité pour la marque. Les revendeurs abusifs peuvent entraver cette stratégie.

Lorsque des abuseurs s’emparent et accumulent des produits promotionnels, les détaillants se retrouvent avec des clients frustrés qui ne peuvent pas acheter les produits qu’ils souhaitent et peuvent diriger leur colère vers la marque pour ne pas avoir surveillé ses ventes. Cela compromet les efforts de fidélisation dans un environnement concurrentiel où les clients peuvent facilement aller faire leurs achats ailleurs.

L’accumulation peut entraîner des problèmes de rareté d’inventaire et une concurrence inutile et coûteuse avec vos propres produits.

Deux détaillants mondiaux différents ont partagé avec Riskified comment les revendeurs s’intègrent dans leur écosystème commercial, quels types d’abus de politique de revendeur ils rencontrent et comment ils combattent l’abus sans compromettre les relations souhaitées.

Un type d’abus de politique, deux histoires de détaillants

Le premier détaillant a indiqué que la surveillance des abus est un exercice d’équilibre. Parmi leur groupe de clients se trouvent des entreprises qui peuvent acheter des stocks ou des fournitures, et donc le commerçant doit laisser de la place pour les achats en gros légitimes de ces petites entreprises.

En même temps, le commerçant veut s’assurer que ses acheteurs reçoivent des avantages qui leur incitent à acheter et récompensent leur fidélité. Une façon d’y parvenir est d’offrir des réductions importantes sur des marchandises désirables ou des offres exclusives telles qu’un produit en édition limitée disponible uniquement pour leurs clients.

Avec ce type de promotions attractives, restreindre les achats à un seul ou un petit nombre d’articles est nécessaire pour garantir qu’il y a suffisamment de stock pour tout le monde. Cependant, certains revendeurs ont trouvé des moyens d’exploiter ces offres, parfois en ouvrant plusieurs comptes en utilisant des adresses légèrement modifiées pour échapper à la détection.

En utilisant ces techniques, certains revendeurs étaient capables d’acheter de grandes quantités d’articles promotionnels et de les revendre avec un profit, épuisant ainsi le stock pour d’autres clients. De plus, ces commandes en gros ont généré des coûts supplémentaires dans toute l’entreprise. L’équipe de distribution de l’entrepôt pourrait emballer des dizaines de commandes avant de les identifier comme suspectes. Puis l’équipe de lutte contre la fraude devrait passer du temps à dénouer les commandes, à déchiffrer qui se cache réellement derrière tous les achats et les multiples comptes, et à déterminer s’il s’agit d’une entité qu’elle souhaite bloquer ou avec laquelle elle veut travailler et garder.

Pour le deuxième détaillant, la gestion des revendeurs et de l’abus potentiel nécessitait une approche différente. L’exclusivité et une expérience client premium sont fondamentales pour la marque, et les revendeurs peuvent utiliser plusieurs comptes clients légèrement différenciés pour accumuler et tenter de revendre des marchandises exclusives à des prix gonflés, créant des problèmes de contrôle des stocks et de frustration pour les clients qui ne peuvent pas trouver l’article qu’ils souhaitent ou qui constatent des prix inconsistants chez différents vendeurs.

Tout comme au premier détaillant, les revendeurs ont engendré d’autres coûts pour cette marque. Les revendeurs essaieraient souvent de retourner des articles qu’ils ne pouvaient pas revendre dans la fenêtre de retour de 30 jours. La marque inspecte minutieusement les retours, donc l’examen de ces retours supplémentaires était long et coûteux.

Pour résoudre le problème, les deux détaillants ont déployé la solution Policy Protect de Riskified pour identifier plus facilement lorsqu’une seule entité est derrière plusieurs comptes, différencier les clients B2B légitimes et les mauvais acteurs, et ajouter des couches de politique et un friction sélective pour empêcher les revendeurs de retourner des articles non vendus ou d’abuser d’autres politiques. Dans certains cas, les revendeurs ayant des antécédents problématiques ont été bloqués de faire des achats.

Détectez jusqu’à 95 % des revendeurs non autorisés

Les revendeurs non autorisés utilisant de faux comptes et des bots peuvent littéralement vider l’inventaire des marchands, le gardant loin des clients fidèles et créant des dommages durables à l’entreprise. En utilisant Policy Protect, les détaillants leaders ont pu détecter près de 95 % des revendeurs non autorisés en temps réel, sécurisant leur stock, leur expérience client et leurs revenus.

En utilisant des capacités de regroupement basées sur l’identité pour identifier avec précision les abuseurs en temps réel et les distinguer des clients fidèles, Policy Protect offre aux marchands un moyen efficace de bloquer les revendeurs abusifs qui s’accumulent des articles limités et ajoutent aux charges de distribution, de retours, de service client et d’équipes de fraude.

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