Estudo da Riskified: Com boom do turismo impulsionado por IA, segurança complexa e medo de golpes ameaçam conversão de merchants no Brasil

Una nueva encuesta de Riskified revela que, aunque las herramientas digitales y de inteligencia artificial están transformando la planeación de las vacaciones, las dudas sobre la seguridad y la autenticidad siguen frenando las decisiones de compra en el checkout

New York – 30 de junio de 2026 – Riskified (NYSE: RSKD), la plataforma de inteligencia de riesgo y fraude en ecommerce impulsada por IA , presentó hoy los resultados de su encuesta global realizada de cara a la temporada de viajes de mitad de año en 2026. El estudio analiza el comportamiento de los consumidores, sus experiencias al reservar en línea y el nivel de confianza que tienen en las herramientas de viaje digitales basadas en inteligencia artificial (IA).

El análisis, que incluyó la participación de más de 4,000 consumidores en países como México, Colombia, Brasil, Estados Unidos, el Reino Unido, China y Japón , demuestra que existe una alta demanda de viajes para esta temporada. Sin embargo, también deja en evidencia un reto importante para las empresas del sector turismo: la falta de confianza en los procesos de pago y los complejos filtros de seguridad digital están provocando altas tasas de abandono de compra.

Hallazgos clave del estudio de Riskified en 2026:

• Planificación digital con adopción de IA: El 81% de los viajeros utiliza plataformas digitales para planear sus viajes, y un 26% ya confía plenamente en herramientas de IA conversacional como ChatGPT o Gemini para armar sus itinerarios.
• El turismo de descanso lidera el mercado: Los viajes de ocio y vacaciones representan el motivo principal para el 63% de los encuestados, seguidos por las visitas a familiares y amigos (25%), la asistencia a eventos en vivo (7%) y los viajes de negocios (5%).
• La verificación de identidad como enemiga de la conversión: Más de la mitad de los consumidores (53%) admite que los pasos repetitivos o complejos para verificar su identidad hacen que, a veces o frecuentemente, terminen abandonando su reserva antes de pagar.
• Incertidumbre en los pagos automáticos: Aunque la IA es popular para buscar inspiración, la confianza cae drásticamente a la hora de pagar. Solo el 17% de los usuarios confiaría en un bot de IA para gestionar sus pagos o datos de pasaporte sin supervisión humana.
• Miedo al fraude y boletos falsos: El 47% de los compradores señala que la seguridad de sus datos financieros es su mayor preocupación al comprar en línea, mientras que al 39% le inquieta la autenticidad de los boletos, temiendo caer en estafas o adquirir entradas inválidas.
• La tentación de los descuentos agresivos: Los estafadores encuentran su mayor oportunidad en la guerra de precios. El 63% de las personas confiesa que un descuento masivo los motivaría a reservar de inmediato, incluso si tienen dudas sobre la legitimidad del sitio web.

La brecha entre la inspiración y la compra

Los resultados demuestran una experiencia de compra intermitente en el sector turismo. Hoy en día, apenas una tercera parte de los usuarios globales reporta haber tenido un proceso de reserva completamente fluido y libre de inconvenientes. La mayoría sigue enfrentando fricciones en el checkout, como rechazos injustificados de transferencias o tarjetas y bloqueos en las validaciones de identidad.

“La inteligencia artificial ya define la forma en la que los usuarios planean sus vacaciones, pero todavía no se gana esa misma confianza cuando llega el momento de abrir la billetera”, comentó Jeff Otto, Chief Marketing Officer de Riskified.

“Los datos muestran una brecha muy clara entre la inspiración y la transacción final. Los usuarios exploran cómodamente con herramientas de IA, pero cuando su dinero, su identidad y la certeza de su hospedaje o vuelo están en juego, exigen esquemas de protección robustos. Para las empresas de turismo, el verdadero reto es encontrar el equilibrio perfecto: implementar una seguridad avanzada capaz de frenar fraudes sofisticados, sin arruinar la experiencia de pago para ese 53% de compradores que están dispuestos a abandonar la compra si el proceso se vuelve una carga”.

Para conocer más sobre cómo Riskified ayuda a las principales marcas del mundo a prevenir contracargos, reducir el fraude y asegurar que cada buen comprador sea aprobado, visita riskified.com.

Acerca de la encuesta

Riskified realizó un estudio global a 4,060 consumidores distribuidos en México, Colombia, Brasil, Estados Unidos, el Reino Unido, China y Japón, con el fin de monitorear los hábitos de planificación de viajes, las experiencias en plataformas de comercio electrónico y la percepción de seguridad hacia la tecnología aplicada al turismo.