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A Lorna Jane aumenta as taxas de autorização com a Riskified

Veja como a Riskified ajudou a Lorna Jane a aprovar o máximo possível de bons pedidos, reduzir fraudes e aumentar conversões no geral

Impacto nos negócios

13% aumento de autorização
98% redução de chargebacks
54% redução do custo de fraude

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Conheça Lorna Jane

A instrutora de fitness e pioneira da moda de roupas de ginástica, Lorna Jane Clarkson, fundou a varejista Lorna Jane, com sede na Austrália, em 1989. A missão da marca continua sendo inspirar seus clientes a viverem a vida que amam através do Active Living™. Com uma paixão por moda e fitness, Lorna Jane inspira mulheres em todo o mundo a abraçar sua jornada única em direção à saúde e bem-estar. A coleção de roupas de ginástica elegantes e funcionais da marca apoia as mulheres em cada passo de suas vidas ativas, garantindo conforto, confiança e desempenho. Confeccionada com tecidos premium e designs inovadores, Lorna Jane oferece uma gama de roupas elegantes e versáteis que fazem a transição perfeitamente de sessões na academia para aventuras do dia a dia.

Peter Clarke

CTO, Lorna Jane

Eu já havia trabalhado com a Riskified anteriormente para gerenciamento de fraudes, então vi em primeira mão como a tecnologia poderia melhorar as taxas de autorização e a experiência do cliente. Reconectei-me assim que entendi as necessidades da Lorna Jane neste espaço.

O desafio

Quando Peter Clarear se uniu à Lorna Jane como CTO, a equipe de fraude da marca enfrentava uma combinação assustadora de altas taxas de chargebacks, baixas taxas de aprovação e processos manuais complicados. Sua solução baseada em pontuação de risco estava gerando um alto número de recusas indevidas e atritos para os clientes. Ao mesmo tempo, as taxas de chargebacks estavam em torno de 0,30%, com chargebacks de cartões-presente sendo um problema particular.

Como empresa australiana, Lorna Jane deve monitorar chargebacks com atenção especial ou enfrentar sanções da Australian Payments Network (AusPayNet), um órgão regulador da indústria de pagamentos australianos. A AusPayNet estabelece regras para identificar comerciantes com taxas excessivas de chargeback, e seus limites são notoriamente baixos.

Isso significava que Lorna Jane não poderia apenas “abrir as portas da fraude” para aumentar suas taxas de aprovação. Era necessária uma abordagem mais sofisticada que maximizasse as aprovações e minimizasse os estornos ao mesmo tempo.

Claro, a marca também precisava estar atenta à experiência do cliente e aos fluxos de trabalho. Revisões manuais de transações sob seu sistema de pontuação existente e um processo de disputa complicado criaram atrito para os clientes e ineficiência para sua equipe de fraude.

Tendo trabalhado com a Riskified em um empregador anterior, o CTO da Lorna Jane, Peter Clarke, sabia que um parceiro responsável com uma abordagem de aprendizado de máquina poderia rapidamente trazer todas essas variáveis de volta a um equilíbrio saudável.

Peter Clarke

CTO, Lorna Jane

O aumento nas taxas de autorização foi imediato após a implementação da Riskified, subindo para cerca de 95%. Ao mesmo tempo, desde então não registramos praticamente nenhum chargeback — menos de 10 no total nos primeiros seis meses de 2023.

A solução

Lorna Jane integrou a Riskified como uma solução de prevenção fraudes na pré-autorização bancária para não apenas remover a fraude antes que chegasse aos emissores ou bancos, mas também para autorizar o máximo possível de bons pedidos — isso ajudou a reduzir fraudes e aumentar as conversões no geral. Assim que a tecnologia Riskified foi implementada na Lorna Jane, a marca começou a ver resultados. Logo após entrar em operação, a Lorna Jane viu as taxas de autorização subirem de uma média de 82% para algo consistentemente entre 95% e 98%.

Diferente de uma solução de pontuação, a Riskified utiliza aprendizado de máquina para avaliar centenas de atributos de dados relevantes e usa tecnologia de vinculação global inteligente para extrair insights de mais de um bilhão de transações históricas executadas em sua vasta rede de comerciantes.

Filtrando pedidos ruins antes da autorização e aprovando mais pedidos bons, a Riskified ajudou Lorna Jane a aumentar as conversões. Simultaneamente, as chargebacks da Lorna Jane caíram substancialmente, mantendo a empresa bem longe do monitoramento da AusPayNet. Os chargebacks de cartões de presente caíram para 0%. E devido à Garantia de Chargeback da Riskified, a Lorna Jane removeu o custo dos chargebacks, com a Riskified assumindo total responsabilidade.

A equipe de fraudes da Lorna Jane agora passa muito menos tempo revisando pedidos manualmente, o que significa menos atrito para bons clientes e permite que recursos sejam alocados para projetos geradores de receita.