A StockX garante o crescimento global do comércio eletrônico com a Riskified
O desafio
A StockX, um dos principais mercados globais de tênis, roupas e colecionáveis, utiliza uma abordagem orientada por dados para atender às demandas de seus compradores e vendedores ligados à moda. À medida que a StockX expandia seu marketplace, precisou manter a experiência segura e fluida que seus clientes esperavam, ao mesmo tempo em que gerenciava a complexidade da prevenção a fraudes e dos estornos.
Diretor sênior, segurança e confiança, StockX
Desde que começaram a trabalhar com a Riskified, eles têm sido um verdadeiro parceiro no apoio à entrega e ao desenvolvimento de soluções personalizadas para as necessidades da StockX.
O Teste
Para resolver isso, a StockX testou vários fornecedores de fraude ao longo de um período de 60 dias, na esperança de encontrar a melhor combinação de taxas de aprovação mais altas, baixas taxas de chargeback e atendendo aos requisitos de latência e uptime. Os resultados destacaram a precisão e confiabilidade da plataforma da Riskified, levando a StockX a confiar na Riskified com a maior parte de seu volume.
Optando por uma abordagem de volume dividido inicialmente, a StockX atribuiu o tráfego restante a um segundo fornecedor. No entanto, dividir o volume não forneceu à StockX resultados ideais. A StockX tomou a decisão estratégica de consolidar todo o tráfego para a Riskified em busca de máxima precisão e proteção.
A solução
Com a decisão responsável da Riskified protegendo todas as suas transações, a StockX teve a habilidade de alcançar consistentemente altas taxas de aprovação, garantindo uma experiência de compra segura para seus usuários.
Buscando uma solução que pudesse centralizar o processo de estorno, a StockX firmou parceria com a Riskified para desenvolver a Resolução de disputas como parceira estratégica. A StockX ganhou um melhor controle sobre sua estratégia de chargeback, resultando em uma redução de 50% nas filas de chargeback e um aumento de 20% nas taxas de vitória.
A parceria com a Riskified deu à StockX a capacidade de crescer com confiança. Ao agilizar sua prevenção de fraudes e gerenciamento de chargebacks, a StockX não apenas melhorou a eficiência operacional, mas também reforçou seu compromisso em fornecer uma experiência perfeita e segura para seu mercado global.
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