Was ist M-Commerce?

Mobile Commerce, allgemein als M-Commerce bezeichnet, ist die Nutzung mobiler Geräte und Apps zum Online-Kauf von Produkten. M-Commerce umfasst alles vom Einkaufen, Online-Banking, Bezahlen von Rechnungen bis hin zu mobilen Abonnementdiensten und hat sich schnell zu einer wichtigen Einnahmequelle für den digitalen Einkauf entwickelt.

Der Aufstieg des M-Commerce

Im Jahr 2022 generierten Mobiltelefone 60,66 Prozent des gesamten Internetverkehrs, während Desktop-Computer und Tablets nur 39,34 Prozent. Mit über sieben Milliarden Menschen, die weltweit ein Smartphone besitzen, haben Verbraucher genügend Möglichkeiten, ihre Einkäufe zu erledigen und ihre Finanzen zu verwalten, ohne in einen Computer investieren zu müssen. Außerdem neigen mehrere Personen in einem Haushalt dazu, ihre Mobilgeräte häufiger zu nutzen, da in der Regel nicht genügend Computer für jede einzelne Person vorhanden sind.

Mobile Geräte und die dazugehörige Infrastruktur haben längst zu Desktop-Computern aufgeholt und bieten ein nahezu gleichwertiges Web-Erlebnis und eine vergleichbare Geschwindigkeit beim Surfen im Internet. Das Einkaufen über das Mobiltelefon passt auch perfekt zum Lebensstil und Konsumverhalten der heutigen Verbraucher, insbesondere der digital affinen Millennials und der Generation Z.

Digital versierte Händler erkennen die Notwendigkeit, die Kundenpräferenzen für reibungslose mobile Erlebnisse zu erfüllen und haben massiv in ihre mobilen Angebote investiert, um genau das zu erreichen, indem sie ihre eigenen Apps erstellen und ihre Websites für mobiles Browsing und Einkaufen optimieren.

M-Commerce hat die Erwartungen der Kunden hinsichtlich Bequemlichkeit und Einfachheit erhöht. Wann und wo auch immer Notwendigkeit oder Inspiration entstehen, müssen Smartphone-Nutzer nur so weit gehen wie bis zu ihrer Tasche, um einen Kauf zu tätigen. Händler nutzen dies aktiv aus, indem sie schnelles und spontanes Kaufen mit Features wie One-Click-Checkout fördern.

Vorteile

M-Commerce ist eine wichtige Evolution in der digitalen, Einzelhandels- und E-Commerce-Welt, sowohl für Kunden als auch für Händler. Er öffnet die Tür für:

• Ein breiteres Publikum und ein besseres Kundenerlebnis: Kunden haben die Möglichkeit, mit ihren Handys einzukaufen, und Händler erweitern ihr Publikum und erreichen diejenigen, die nicht unbedingt Desktops oder Laptops verwenden.
• Wachstumspotenzial: Mobile Commerce-Verkäufe sollen bis 2025 über 10 Prozent aller Einzelhandelsverkäufe in den USA ausmachen, ein kontinuierlicher Anstieg von 3,5 Prozent im Jahr 2018.
• Zahlungsoptionen: Mit M-Commerce haben Kunden eine Vielzahl von Zahlungsoptionen zur Auswahl, wie Apple Pay, Visa Checkout, PayPal und mehr. Viele mobile Websites und Apps bieten auch die Möglichkeit, eine bevorzugte Zahlungsmethode zu speichern, was einen schnelleren Checkout mit nur einem Klick ermöglicht.
• Schnelles Browsen und Transaktionen: Mobile Apps bieten Kunden ein besseres Online-Erlebnis und schnellere Transaktionen.

Herausforderungen

• Eine Herausforderung des M-Commerce besteht darin, dass er aufgrund von Aspekten wie begrenztem Bildschirm- und Scrollbereich und kleineren Formularfeldern im Checkout-Prozess oft zu höheren Reibungsverlusten führt als Desktop-Erfahrungen.
• Kunden geben ihren Warenkorb beim Bezahlen auf Mobilgeräten häufiger auf, weil es durch Zahlungsabwicklungsseiten von Drittanbietern zu Schwierigkeiten kommt oder das Bezahlen auf Mobilgeräten generell nicht so gut funktioniert. Und wenn es um die Bezahlung geht, ist sowohl die Eingabe als auch die Speicherung von Zahlungsinformationen mit Risiken verbunden – einerseits verursacht die Eingabe von Zahlungsinformationen in winzigen Formularfeldern (was zu Fehlern und Schwierigkeiten führt) Verluste für Händler, andererseits macht die Speicherung von Zahlungsinformationen Kunden anfälliger für Betrug.
• Viele Händler haben ihre Lösungen zur Betrugsbekämpfung nicht an den mobilen Bereich angepasst und wenden häufig dieselben Betrugsbekämpfungsmaßnahmen und -strategien, die sie für ihren gesamten E-Commerce-Betrieb verwenden, auch auf ihre M-Commerce-Kanäle und -Bestellungen an. Dadurch wird M-Commerce zu einem leichteren Ziel für Betrüger.

4 M-Commerce-Betrugs-Taktiken, die mobile Zahlungen anvisieren

Wie oben erwähnt, ist M-Commerce aufgrund seiner Einfachheit bei Verbrauchern sehr beliebt – und mobile Zahlungen machen die Sache noch einfacher. Weltweit nutzen erstaunliche 2,8 Milliarden Menschen digitale Wallets, um mobile Zahlungen zu leisten. Obwohl digitale Wallets zusätzliche Sicherheitsvorteile bieten, finden Betrüger Wege, um davon zu profitieren. Tatsächlich passieren 70 Prozent der betrügerischen Transaktionen im mobilen Kanal. Und so funktioniert es.

1. Neue Konten mit gestohlenen Daten
   Cyberkriminelle nutzen gestohlene Kreditkarten und persönliche Informationen, um neue digitale Geldbörsenkonten zu eröffnen.
2. SIM-Kartenwechsel
   Betrüger nehmen die Identität ihrer Opfer an, um den Mobilfunkanbieter dazu zu bringen, Daten von einem Telefon auf ein anderes zu übertragen. Nach dem SIM- Wechsel hat der Betrüger vollständigen Zugriff auf die digitalen Wallet-Apps seiner Opfer und kann Zwei-Faktor-Anfragen per SMS authentifizieren.
3. Biometrische Authentifizierung umgehen
   Die Biometrie eines Nutzers kann mit Hilfe von KI gestohlen werden. KI kann Deepfakes, Gesichtsmasken, künstliche Fingerabdrücke und falsche Spracherkennungsdaten erstellen. Betrüger verwenden diese gefälschten biometrischen Informationen zur Authentifizierung in Konten.
4. Social Engineering
   Zahlreiche Menschen werden Opfer von Betrügen wie Phishing-Angriffen, Telefonbetrügereien und der Übernahme von Fernzugriffsgeräten, bei denen Betrüger unautorisierten Zugriff auf die Kontoinformationen und Zahlungsdetails des Nutzers erhalten.

M-Commerce-Betrugsprävention

Um Betrug zu bekämpfen, können Händler präventive Maßnahmen treffen, die speziell auf die Betrugsprävention im M-Commerce zugeschnitten sind.

Relevante Datenpunkte

Es ist wichtig, die richtigen Datenpunkte zu priorisieren und sich von weniger relevanten Datenpunkten zu distanzieren, die in traditionellem E-Commerce möglicherweise zuverlässig waren. Indikatoren, die in traditionellen E-Commerce-Betrugsprüfungen wertvoll sein können, sind in M-Commerce-Betrugsprüfungen möglicherweise weniger aufschlussreich. Zu wissen, welche aufschlussreichen Datenpunkte spezifisch für mobile Bestellungen sind, um sie zu verfolgen und zu analysieren, kann den Unterschied ausmachen.

Nehmen Sie beispielsweise IP-Adressen. Da Mobilfunkanbieter dynamische Mobilfunk-IP-Adressen von dem nächstgelegenen Mobilfunkmast für ein bestimmtes Gerät erzeugen, wechseln mobile Benutzer ständig zwischen IP-Adressen. Mit ihrem Handy in der Tasche könnten sie innerhalb von zehn Stunden bei der Arbeit, zu Hause und unterwegs sein, um Besorgungen zu erledigen. Ein mobiler Nutzer könnte einen Kauf von jedem dieser Standorte aus getätigt haben – möglicherweise alle mit unterschiedlichen IP-Adressen –, wodurch dieses häufige Warnsignal für E-Commerce-Betrug für M-Commerce-Betrug irrelevant wird. Ein besserer Datenpunkt wäre die Verfolgung der eindeutigen Identifikationsnummer, die jedes Smartphone trägt.

Zwischen den Zeilen lesen

M-Commerce-Nutzer unterscheiden sich in vielerlei Hinsicht von E-Commerce-Nutzern. Sammeln Sie diese Verhaltensattribute wie Anbieterinformationen, GPS-Standorte und fortschrittliche Verhaltensanalysen und analysieren Sie sie. Händler können dann Verhaltensmuster erkennen und insbesondere Aktivitäten kennzeichnen, die vom Normalen abweichen, um illegitime Aktivitäten zu verhindern.

Gerät und Herkunft des Zugriffs sind wichtig

Verwenden sie ein Android- oder iPhone-Gerät? Hat der Nutzer von einem Desktop- oder Laptop-Computer auf ein mobiles Gerät gewechselt, um einen Kauf abzuschließen? Wurde der Kauf über einen mobilen Webbrowser oder eine App getätigt?

Die Antworten auf diese Fragen zu erfahren, kann Händlern helfen, im Blick auf Betrugsversuche und erfolgreiche Betrügereien effizient zu prüfen, die Herkunft zu bestimmen und dann spezifische Sicherheitsmaßnahmen zu implementieren, um sie einzudämmen und zu verhindern.

Bei AVS-Fehlverhalten fortfahren, aber Vorsicht walten lassen

Es gibt eine schwache Korrelation zwischen den Ergebnissen des Address Verification Service (AVS) und M-Commerce-Betrug. Die Daten von Riskified zeigen, dass Händler sicher 90 Prozent der mobilen Bestellungen mit einem teilweisen AVS-Match genehmigen können. Dies liegt wahrscheinlich daran, dass es für einen mobilen Benutzer leichter ist, Fehler zu machen, wenn er auf einer kleinen Texttastatur tippt und winzige Formularfelder ausfüllt.

So wie der Trend des E-Commerce-Betrugs uns zeigt, wächst mit dem Markt auch die betrügerische Aktivität. Ein einzigartiger Ansatz zur Bekämpfung des M-Commerce-Betrugs wird Ihnen helfen, Schwachstellen zu identifizieren, die Sie nur sehen werden, wenn Sie sich speziell auf diesen Kanal konzentrieren, sodass Sie Betrüger draußen und legitime Kunden drinnen halten können.

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