Qu’est-ce que le m-commerce ?

Le commerce mobile, communément appelé m-commerce, désigne l’utilisation d’appareils mobiles et d’applications pour acheter des produits en ligne. Le m-commerce englobe tout : des achats, de la banque en ligne, du paiement de factures et des services d’abonnement d’applications mobiles, et est rapidement devenu une source de revenus importante pour le shopping numérique.

L’essor du m-commerce

En 2022, les téléphones mobiles ont généré 60,66 % de tout le trafic Internet, tandis que les ordinateurs de bureau et les tablettes n’ont généré que 39,34 %. pourcent. Avec plus de sept milliards de personnes dans le monde possédant un smartphone, les consommateurs ont de nombreuses occasions de faire leurs achats et de s’occuper de leurs finances sans avoir à investir dans un ordinateur. De plus, avec plusieurs personnes vivant dans le même foyer et, typiquement, un nombre insuffisant d’ordinateurs pour chaque personne, les gens ont tendance à utiliser leurs appareils mobiles pour se connecter plus souvent.

Les appareils mobiles et l’infrastructure de prise en charge ont depuis longtemps rattrapé les ordinateurs de bureau et procurent une expérience Web et une vitesse de navigation presque égales. L’achat sur mobile s’adapte aussi parfaitement au mode de vie et au comportement de consommation des consommateurs d’aujourd’hui, en particulier des membres des générations Y et Z nés dans l’ère numérique.

Les commerçants numériquement compétents reconnaissent la nécessité de répondre aux préférences de la clientèle pour des expériences mobiles sans embûche. Ainsi, ils ont investi massivement dans leurs offres mobiles pour y parvenir, créant leurs propres applications et optimisant leurs sites Web pour la navigation et les achats mobiles.

Le m-commerce a élevé les attentes des clients en matière de commodité et de rapidité. Chaque fois que la nécessité ou l’inspiration se manifeste, les utilisateurs de smartphones n’ont qu’à plonger la main dans leur poche pour effectuer un achat. Les commerçants tirent activement parti de cela en encourageant des achats rapides et spontanés avec des fonctionnalités comme le paiement en un clic.

Avantages

Le m-commerce est une évolution importante dans le monde du numérique, de la vente au détail et de l’e-commerce, tant pour la clientèle que pour les commerçants. Il ouvre la porte à :

• Un public plus large et une meilleure expérience client : les clients peuvent de faire leurs achats sur leur téléphone tandis que les commerçants accroissent leur public et atteignent ceux qui n’utilisent pas nécessairement des ordinateurs de bureau ou portables.
• Potentiel de croissance : les ventes du commerce mobile devraient représenter plus de 10 % de toutes les ventes au détail aux États-Unis d’ici à 2025, soit une hausse constante de 3,5 % en 2018.
• Options de paiement : le m-commerce offre à la clientèle plusieurs options de paiement telles qu’Apple Pay, Visa Checkout, PayPal et bien d’autres encore. De nombreux sites et applications mobiles offrent également une option pour enregistrer un mode de paiement préféré, permettant un paiement plus rapide en un clic.
• Navigation et transactions rapides : les applications mobiles offrent aux clients une meilleure expérience en ligne et des transactions plus rapides.

Défis

• L’un des défis du m-commerce réside dans le fait qu’il entraîne souvent plus de frictions que les expériences sur ordinateur de bureau, en raison d’aspects tels que l’espace limité de l’écran et du défilement, ainsi que la taille réduite des champs à remplir lors du processus de paiement.
• Les clients abandonnent leur panier plus souvent lors du paiement sur un appareil mobile en raison des frictions ajoutées par les sites de traitement des paiements tiers ou d’une expérience de paiement mobile généralement médiocre. Pour ce qui est du paiement, la saisie et l’enregistrement des informations de paiement présentent tous deux des risques. En effet, le fait que les clients saisissent leurs informations de paiement dans de minuscules champs de formulaire (ce qui entraîne des erreurs et des frictions) occasionne des pertes pour les commerçants, et d‘autre part, l’enregistrement des informations de paiement rend les clients plus vulnérables à la fraude.
• De nombreux commerçants n’ont pas adapté leurs solutions de prévention de la fraude au mobile, appliquant généralement les mêmes tactiques et stratégies de gestion de la fraude qu’ils utilisent pour l’ensemble de leurs opérations d’e-commerce à leurs canaux et commandes de m-commerce. Cela rend ce dernier plus vulnérable aux fraudeurs.

Quatre tactiques de fraude dans le domaine du m-commerce ciblant les paiements mobiles

Comme mentionné ci-dessus, le m-commerce est un choix populaire pour les consommateurs en raison de sa commodité et les paiements mobiles rendent les choses encore plus simples. Partout dans le monde, un nombre exorbitant de 2,8 milliards de personnes utilisent des portefeuilles numériques pour effectuer des paiements mobiles. Bien que les portefeuilles numériques offrent des avantages en matière de sécurité, les fraudeurs trouvent des moyens d’en tirer parti. En fait, 70 % des transactions frauduleuses se produisent sur le canal mobile. Voici comment faire.

1. Nouveaux comptes avec des détails volés
   Les cybercriminels utilisent des cartes de crédit volées et des informations personnelles pour ouvrir de nouveaux comptes de portefeuille numérique.
2. Échange de carte SIM
   Les fraudeurs usurpent l’identité de leur victime pour duper le fournisseur de téléphonie mobile afin de transférer des données d’un téléphone à un autre. Après l’échange de SIM, le fraudeur a un accès total aux applications de portefeuille numérique de ses victimes et peut authentifier les demandes de double vérification par texto.
3. Vaincre l’authentification biométrique
   Les données biométriques d’un utilisateur peuvent être volées à l’aide de l’IA. L’IA peut créer des deepfakes, des masques faciaux, des empreintes digitales artificielles et de fausses données de reconnaissance vocale. Les fraudeurs utilisent ces informations biométriques usurpées pour s’authentifier dans les comptes.
4. Ingénierie sociale
   De nombreuses personnes sont victimes d’escroqueries telles que les attaques par hameçonnage, les arnaques téléphoniques et les prises de contrôle d’appareils à distance lorsque les fraudeurs obtiennent un accès non autorisé aux informations du compte de l’utilisateur et à ses informations de paiement.

Prévention de la fraude dans le domaine de l’e-commerce

Pour lutter contre la fraude, les commerçants peuvent prendre des mesures préventives spécialement conçues pour la prévention de la fraude dans le domaine du m-commerce.

Points de données pertinents

Il est important de prioriser les bons points de données et de s’éloigner des points de données moins pertinents qui ont pu être fiables dans l’e-commerce traditionnel. Les indicateurs qui peuvent être précieux dans les examens traditionnels de la fraude dans l’e-commerce peuvent être moins révélateurs dans les examens de fraude dans le domaine du m-commerce. Savoir quels points de données révélateurs sont uniques aux commandes mobiles pour suivre et analyser peut faire toute la différence.

Prenons, par exemple, les adresses IP. Comme les fournisseurs de services mobiles génèrent des adresses IP mobiles dynamiques à partir de l’antenne-relais de téléphonie mobile la plus proche pour un appareil donné, les utilisateurs de mobiles ont tendance à basculer constamment entre les adresses IP. Avec leur téléphone dans la poche, ils pourraient être au travail, à la maison et en train de faire des courses, le tout dans l’espace de dix heures. Un utilisateur mobile pourrait avoir effectué un achat depuis l’un de ces emplacements – tous potentiellement avec des adresses IP différentes – rendant cet indicateur de fraude dans l’e-commerce sans pertinence pour la fraude dans le m-commerce. Un meilleur indicateur serait de suivre le numéro d’identification unique que chaque smartphone possède.

Lire entre les lignes

Les utilisateurs du m-commerce sont différents de ceux de l’e-commerce à bien des égards. Rassemblez ces attributs comportementaux tels que les informations de l’opérateur, la localisation GPS et l’analyse comportementale avancée et analysez-les. Les commerçants seront alors capables de voir des schémas de comportement et, surtout, de signaler des activités qui s’écartent de la norme pour aider à prévenir toute activité illégitime.

L’appareil et l’origine de l’entrée sont importants

Utilisent-ils un Android ou un iPhone ? L’utilisateur est-il passé d’un ordinateur de bureau ou d’un ordinateur portable à un appareil mobile pour effectuer un achat ? L’achat a-t-il été effectué par l’intermédiaire d’un navigateur Web ou d’une application mobile ?

Apprendre les réponses à ces questions peut aider les commerçants à examiner efficacement les tentatives de fraudes, les arnaques réussies, à identifier leur origine et à mettre en œuvre des mesures de sécurité spécifiques pour les contenir et les prévenir.

Procédez sur les incohérences AVS, mais avec prudence

La corrélation entre les résultats du Service de Vérification d’Adresse (AVS) et la fraude dans le domaine du m-commerce est faible. Les données de Riskified montrent que les commerçants peuvent en toute sécurité approuver 90 % des commandes mobiles avec une correspondance AVS partielle. Ceci est probablement dû au fait qu’il est plus facile pour un utilisateur mobile de saisir des erreurs en tapant sur un petit clavier texte et en remplissant de minuscules champs de formulaire.

Tout comme la tendance de la fraude dans le domaine de l’e-commerce nous le montre, lorsque le marché croît, l’activité frauduleuse augmente également. Une approche spécifique de la fraude dans le domaine du m-commerce vous aidera à renforcer les vulnérabilités que vous verrez uniquement lorsque vous vous concentrerez spécifiquement sur ce canal, pour que vous puissiez éloigner les fraudeurs et fidéliser les clients légitimes.

Le secret de la prévention de la fraude ?

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