¿Qué es el comercio móvil?

El comercio móvil, comúnmente referido como mcommerce, es el uso de dispositivos móviles y aplicaciones para comprar productos en línea. El comercio móvil incluye todo, desde compras, banca en línea, pago de cuentas o servicios de suscripción de aplicaciones móviles y rápidamente se ha convertido en una fuente de ingresos importante para el canal de ventas digital.

El auge del comercio móvil

En 2022, los teléfonos móviles generaron el 61% de todo el tráfico de internet, mientras que las computadoras de escritorio y tabletas generaron solo el 39%. por ciento. Con más de 7000 millones de personas en el mundo que poseen un teléfono inteligente, los consumidores tienen muchas oportunidades para hacer sus compras y organizar sus finanzas sin tener que invertir en una computadora. Además, cuando varias personas viven en el mismo hogar y, por lo general, no hay una cantidad suficiente de computadoras para cada uno, las personas tienden a usar sus dispositivos móviles para conectarse a internet.

Los dispositivos móviles y la infraestructura que los respalda han alcanzado desde hace tiempo a las computadoras de escritorio y brindan una experiencia web y una velocidad de navegación en Internet casi iguales. Las compras a través del móvil también se adaptan perfectamente al estilo de vida y al comportamiento de consumo de los consumidores actuales, especialmente a los millennials y la generación Z, los famosos nativos digitales.

Las empresas con expertise digital, reconocen la necesidad de satisfacer la preferencia de los clientes en cuanto a experiencias móviles y han invertido mucho en su oferta móvil para lograr justamente eso, creando sus propias aplicaciones y mejorando sus sitios web para la navegación y las compras desde dispositivos móviles.

El comercio móvil ha elevado las expectativas de los clientes en cuanto a comodidad y velocidad. Cada vez que surge una necesidad o una inspiración, los usuarios de teléfonos inteligentes solo tienen que ir hasta su bolsillo para realizar una compra. Los vendedores están capitalizando activamente esto al promover compras rápidas y espontáneas con características como el pago con un solo clic.

Beneficios

El comercio móvil es una evolución importante en el mundo digital, retail y de comercio electrónico, tanto para clientes como para las empresas. Esto abre la puerta a:

• Una audiencia más amplia y una mejor experiencia del cliente: las personas tienen la capacidad de comprar en sus teléfonos y los vendedores amplían su audiencia, alcanzando a aquellos que no necesariamente utilizan computadoras de escritorio o laptops.
• Potencial de crecimiento: se espera que las ventas del comercio móvil representen más del 10% de todas las ventas retail en América para 2025, un aumento constante del 3.5% desde 2018.
• Opciones de pago: con el comercio móvil, los clientes tienen una variedad de opciones de pago para elegir, como Apple Pay, Visa Checkout, PayPal y más. Muchos sitios y aplicaciones móviles que también ofrecen una opción para guardar un método de pago preferido, lo que permite un pago más rápido en un solo clic.
• Navegación y transacciones rápidas: las aplicaciones móviles ofrecen a los clientes una mejor experiencia en línea y transacciones más ágiles.

Desafíos

• Un desafío del comercio móvil es que a menudo genera mayor fricción que las experiencias de compra en el computador, debido a aspectos como espacio limitado en la pantalla para desplazarse o campos de formulario más pequeños en el proceso de pago.
• Los clientes abandonan su carrito durante el pago con mayor frecuencia en dispositivos móviles debido a la fricción añadida por los sitios de procesamiento de pagos de terceros o una experiencia de pago móvil generalmente deficiente. Y cuando se trata de pagos, tanto ingresar como guardar información de pago es riesgoso: por un lado, hacer que los clientes ingresen información de pago en campos de formulario pequeños (lo que genera errores y fricción) crea pérdidas para las empresas y por otro lado, guardar información de pago hace que los clientes sean más vulnerables al fraude.
• Muchas empresas no han adaptado sus soluciones de prevención de fraude a los dispositivos móviles; comúnmente aplican las mismas tácticas y estrategias de gestión de fraude que usan para sus operaciones generales de comercio electrónico a sus canales y pedidos de comercio móvil, lo que convierte al comercio móvil en un blanco más fácil para los estafadores.

4 tácticas de fraude en comercio móvil dirigidas a pagos móviles

Como se mencionó anteriormente, el comercio móvil es una gran opción para los consumidores debido a su utilidad y los pagos por móvil hace que todo sea más fácil. A nivel mundial, alrededor de 28.000 millones de personas utilizan billeteras digitales para hacer pagos móviles. Si bien las billeteras digitales vienen con beneficios de seguridad adicionales, los estafadores encuentran formas de aprovecharse. De hecho, el 70% de las transacciones fraudulentas ocurren en el canal móvil. Así es como.

1. Nuevas cuentas con datos robados
   Los cibercriminales utilizan tarjetas de crédito robadas e información personal para abrir nuevas cuentas de billetera digital.
2. Cambio de SIM
   Los estafadores suplantan la identidad de su víctima para engañar al proveedor de telefonía móvil y hacer que transfiera datos de un teléfono a otro. Después del intercambio de SIM, el estafador tiene total acceso a las aplicaciones de billetera digital de sus víctimas y puede autenticar solicitudes de dos factores a través de texto.
3. Superar la autenticación biométrica
   Las biometrías de un usuario pueden ser robadas con la ayuda de la IA. La IA puede crear falsificaciones, máscaras faciales, huellas dactilares artificiales y datos de reconocimiento de voz falsos. Los estafadores utilizan esta información biométrica falsa para la autenticación de cuentas.
4. Ingeniería social
   Muchas personas caen en esquemas como ataques de phishing, estafas telefónicas y tomas de control remoto de dispositivos, en los que los estafadores obtienen acceso no autorizado a la información de la cuenta y a los datos de pago del usuario.

Prevención del fraude en el comercio móvil

Para combatir el fraude, las empresas pueden tomar medidas preventivas personalizadas para la prevención de fraude en el comercio móvil.

Puntos de datos relevantes

Es importante priorizar los puntos de datos correctos y alejarse de los puntos de datos menos relevantes que pueden haber sido confiables en el comercio electrónico tradicional. Los indicadores que suelen ser útiles en las revisiones de fraude del comercio electrónico tradicional pueden resultar menos reveladores en las revisiones de fraude del comercio móvil. Saber qué puntos de datos reveladores son exclusivos de los pedidos móviles para rastrear y analizar puede marcar la diferencia.

Por ejemplo, la dirección IP. Dado que los proveedores de telefonía móvil generan direcciones IP celulares dinámicas desde la torre celular más cercana para un dispositivo cualquier, los usuarios móviles tienden a cambiar constantemente entre direcciones IP. Con su teléfono en manos, pueden estar en el trabajo, en la casa y haciendo diligencias todo dentro de un lapso de diez horas. Un usuario móvil podría haber hecho una compra desde cualquier lugar, todas potencialmente con diferentes direcciones IP, lo que hace que esta señal de alerta común de fraude en el comercio electrónico sea irrelevante para el fraude en el comercio móvil. Un mejor punto de datos sería rastrear el número de identificación único que lleva cada teléfono inteligente.

Leer entre líneas

Los usuarios de comercio móvil son únicos en comparación con los usuarios de comercio electrónico en muchas formas. Reúne estos atributos de comportamiento como información del operador, ubicación GPS y análisis de comportamiento avanzados y analízalos. Los comerciantes podrán ver patrones de comportamiento y, lo que es más importante, señalar actividad que se desvíe de lo normal para ayudar a prevenir actividades ilegítimas.

El dispositivo y el origen de la entrada importan

¿Usan un Android o un iPhone? ¿El usuario cambió de una computadora de escritorio o laptop a un dispositivo móvil para completar una compra? ¿Se realizó la compra a través de un navegador web móvil o una aplicación?

Conocer las respuestas a estas preguntas puede ayudarte a analizar de forma eficiente los fraudes que fueron intento y los exitosos, identificar el origen y luego implementar medidas de seguridad específicas para contenerlos y prevenirlos.

Procede con los desajustes de AVS, pero con precaución

Existe una correlación frágil entre los resultados del Servicio de verificación de direcciones (AVS) y el fraude en el comercio móvil. Los datos de Riskified muestran que las empresas pueden aprobar de manera segura el 90% de los pedidos móviles con una coincidencia parcial de AVS. Esto se debe probablemente a que es más fácil para un usuario móvil cometer errores al escribir en un teclado de texto pequeño y llenar campos de formulario diminutos.

Así como la tendencia de fraude en comercio electrónico nos muestra, a medida que un mercado crece, también lo hace la actividad fraudulenta. Abordar el fraude en el comercio móvil de una manera única te ayudará a cerrar las vulnerabilidades que solo verás cuando te enfoques en este canal específicamente, para que puedas mantener a los estafadores afuera y a los clientes legítimos adentro.

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