S'appuyer sur un partenariat pour sécuriser son expansion à l'international
Comment Costway tire parti de l'automatisation pour optimiser sa logistique et renforcer la stratégie d'expansion de sa marque
- 143% augmentation du taux d'acceptation
- 54% réduction du coût de la fraude
- 99.7% réduction du taux de chargebacks
Rencontre avec Costway
Fondée à Ningbo, un hub de fabrication de l’ameublement au sud de Shanghai, Costway s’appuie sur un réseau de fournisseurs locaux pour exporter du mobilier de qualité au meilleur prix. La première étape de leur expansion consistait à s’implanter sur des marketplaces internationales. En 2008, ils figuraient parmi les toutes premières enseignes chinoises à vendre sur Amazon aux États-Unis. S’appuyer sur les capacités logistiques des grandes plateformes s’est révélé être une stratégie efficace : l’entreprise a connu une croissance rapide, s’établissant durablement en Amérique du Nord et en Europe.
En 2015, Costway a choisi les États-Unis pour lancer son propre site marchand, avec l’objectif de créer un lien plus personnalisé avec sa clientèle internationale. Leur excellent rapport qualité‑prix a attiré l’attention de grands distributeurs, ouvrant la voie à des partenariats réussis avec Macy’s, Walmart, Wayfair, et bien d’autres. Aujourd’hui, Costway fait partie des leaders de l’e‑commerce du meuble, avec plus de 10 millions de clients chaque mois et près de 10 000 commandes expédiées chaque jour depuis ses sites localisés.
Vice President
Après avoir été frappés par le réseau de fraude, nous devions impérativement rétablir notre réputation auprès de la banque. Notre prestataire de paiement nous a recommandé d’utiliser Riskified pour démontrer que nos paiements par carte étaient sous contrôle. Ça s’est avéré très efficace : notre taux d’acceptation est rapidement remonté, pour s’élever à des niveaux jamais atteints.
Le défi
La Chine est le premier pays exportateur de meubles dans le monde. Grâce à une stratégie transfrontalière innovante, Costway a su tirer son épingle du jeu dans un marché très concurrentiel. Mais dans ce contexte d’expansion et d’hypercroissance, la rigidité de leur système antifraude basé sur des règles a rapidement montré ses limites. De plus, les commandes jugées suspectes étaient redirigées vers une équipe de vérification manuelle basée en Chine : le décalage horaire entraînait des retards, tandis que le manque de familiarité avec les habitudes d’achat et les schémas frauduleux locaux accentuait les risques.
Début 2018, le site marchand américain de Costway a été la cible d’un réseau de fraude. En quelques semaines, le taux de fraude a explosé, les rejets bancaires se sont multipliés et Costway s’est retrouvé sous surveillance dans le cadre du programme de chargebacks excessifs de Visa. Cela a entraîné une baisse du chiffre d’affaires avec le risque de voir leur compte professionnel gelé. Avec un taux de chargebacks compris entre 14 et 16 % et moins de la moitié des commandes validées, l’entreprise devait prendre des mesures.
Vice President
Notre collaboration avec Riskified est l’illustration même d’un partenariat gagnant : un taux d’acceptation en hausse, une forte réduction des chargebacks, et la possibilité de mener sereinement notre stratégie de croissance à l’international.
La solution
La passerelle de paiement de Costway, un partenaire de Riskified, a recommandé notre solution de garantie contre les chargebacks basée sur l’IA. Nos analystes étaient convaincus que notre technologie, associée à notre vaste réseau marchand international, permettrait de déployer une stratégie en deux temps : d’abord, réduire le taux de fraude pour sortir rapidement du programme de Visa ; ensuite, augmenter le taux d’acceptation afin de compenser la perte de chiffre d’affaires.
En à peine trois mois, le taux de chargebacks sur leur volume de commandes aux États-Unis avait chuté de 99,5 %. Costway n’était plus considéré comme un commerçant à risque en matière de chargebacks et son taux d’acceptation avait bondi de plus de 140 %. Dès le début du partenariat, Costway a pu constater l’efficacité de la protection antifraude de Riskified : malgré une attaque massive de bots, aucune des 1 300 tentatives de paiement frauduleuses n’a pu aboutir.
Satisfaite des résultats sur le marché américain, l’enseigne a décidé de soumettre l’ensemble de ses flux de commandes à Riskified pour vérification. Grâce à notre garantie contre les chargebacks, la croissance du chiffre d’affaires et l’expansion internationale sont désormais totalement sans risque.
Un potentiel de croissance pleinement réalisé
143 % d’augmentation du taux d’acceptation
- Un ROI maximisé
- Une valeur vie client plus élevée
Une expansion optimisée
54 % de réduction du coût de la fraude
- Des coûts opérationnels minimisés
- De meilleures performances
Vendre en toute confiance, partout
99,7 % de diminution du taux de chargebacks
- Une réputation positive auprès des banques
Un chiffre d'affaires accru
9,51 M$ de ventes supplémentaires par an
- Un maximum de commandes légitimes validées
Vice President
Le coût global de la fraude était un problème majeur. Il englobait non seulement les chargebacks et frais associés, mais aussi les dépenses marketing non rentabilisées et le préjudice à la valeur client. Nous estimons que cela représentait 6,5 % de notre chiffre d’affaires total. Grâce à Riskified, ce coût a été réduit de plus de moitié.
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