Estudo da Riskified revela que consumidores ainda não estão prontos para entregar o controle enquanto a IA transforma as compras, com mais da metade temendo fraudes online

Nova pesquisa “Agentic Commerce Pulse” do primeiro trimestre de 2026 da Riskified revela uma crescente lacuna de confiança no comércio orientado por agentes, à medida que os consumidores adotam a IA ao longo da jornada de compra, mas permanecem hesitantes em entregar o controle devido a preocupações com fraude, segurança e responsabilidade

NOVA YORK-A Riskified (NYSE: RSKD), líder global em inteligência de fraude e risco para ecommerce, divulgou hoje a edição do primeiro trimestre de 2026 do seu Agentic Commerce Pulse, uma série trimestral de pesquisas que acompanha os riscos do comércio orientado por agentes e o engajamento dos consumidores.

Após a pesquisa inaugural da Riskified no quarto trimestre de 2025, que destacou pela primeira vez o rápido surgimento do comércio orientado por agentes, os resultados mais recentes revelam uma realidade mais complexa: embora a adoção da IA continue forte, a confiança dos consumidores não acompanha o mesmo ritmo. Está surgindo uma lacuna crescente entre como os consumidores utilizam a IA e quanto controle estão dispostos a conceder a ela.

A pesquisa, realizada com consumidores dos Estados Unidos e do Reino Unido, mostra que a IA já está firmemente incorporada à descoberta de produtos e à tomada de decisões. No entanto, em comparação com a pesquisa Agentic Commerce Pulse da Riskified do quarto trimestre de 2025, o sentimento dos consumidores mudou, com preocupações crescentes em torno de fraude, segurança e responsabilidade desacelerando o caminho para transações totalmente autônomas e orientadas por agentes.

Os principais resultados do Agentic Commerce Pulse do primeiro trimestre de 2026 incluem:

• 61,5% dos consumidores já utilizaram ferramentas de IA para descoberta de produtos e recomendações
• 55,0% não se sentem confortáveis com agentes de IA realizando compras em seu nome
• 46,5% não confiam em nenhuma empresa para gerenciar compras por eles
• 53,9% acreditam que a IA pode aumentar o risco de fraude online
• 73,9% esperam proteções robustas, como autenticação biométrica ou senhas de uso único
• 50,8% acreditam que plataformas de IA devem ser responsáveis por compras não autorizadas

A maioria dos consumidores (61,5%) já utilizou ferramentas de IA para descoberta de produtos e recomendações, reforçando a rápida adoção observada pela primeira vez no quarto trimestre de 2025, quando 73% relataram ter utilizado IA em algum momento da sua jornada de compra. Ainda assim, à medida que o uso se torna mais comum, o conforto com um envolvimento mais profundo da IA parece estar diminuindo. Enquanto 70% dos consumidores no quarto trimestre de 2025 disseram estar pelo menos parcialmente confortáveis com agentes de IA realizando compras em seu nome, a maioria dos consumidores (55,0%) agora afirma não se sentir confortável em permitir que agentes de IA concluam transações por eles.

Quando questionados sobre sua plataforma preferida para o comércio orientado por agentes, 31,2% dos entrevistados escolheram ferramentas gerais de IA como ChatGPT ou Gemini, enquanto 27,0% preferem sites ou aplicativos de varejistas. Notavelmente, 24,4% responderam “nenhuma”, destacando um cenário fragmentado e ainda em evolução, à medida que os consumidores continuam experimentando onde e como a IA se encaixa em sua jornada de compra.

As preocupações com segurança também estão se intensificando. Mais da metade dos entrevistados (53,9%) acredita que a IA pode aumentar o risco de fraude online, enquanto 73,9% esperam proteções robustas, como verificação biométrica ou senhas de uso único, para cada transação. Em conjunto, esses resultados sugerem que as preocupações dos consumidores evoluíram de uma inquietação geral — como segurança de pagamentos (32%) e privacidade (26%), citadas no final de 2025 — para expectativas mais definidas em relação à prevenção de fraudes, autenticação e segurança das transações.

O estudo também destaca um crescente desafio de responsabilidade tanto para comerciantes quanto para plataformas. Quando perguntados sobre quem deveria ser responsável por compras orientadas por IA não autorizadas ou incorretas, 50,8% dos consumidores apontaram a plataforma de IA, em comparação com 23,2% que citaram o varejista ou a marca, e apenas 18,7% que estariam dispostos a aceitar responsabilidade pessoal. À medida que a IA assume um papel mais ativo no comércio, os consumidores estão traçando limites mais claros sobre onde a responsabilidade deve recair.

“Os consumidores estão claramente adotando a IA como assistente de compras, mas estão traçando uma linha firme quando se trata de autonomia e responsabilidade”, disse Jeff Otto, Chief Marketing Officer da Riskified. “O que estamos vendo é uma lacuna crescente entre adoção e confiança. Os consumidores querem a conveniência e a personalização que a IA pode oferecer, mas ainda não estão dispostos a abrir mão do controle ou da responsabilidade. Para os comerciantes, isso significa ir além de habilitar experiências orientadas por IA e construir a infraestrutura de transparência, segurança e responsabilidade necessária para tornar essas experiências confiáveis.”

A Riskified ajuda comerciantes a navegar pelo cenário em evolução do comércio orientado por agentes com inteligência de risco impulsionada por IA e insights baseados em identidade que permitem transações mais seguras. Ao combinar detecção avançada de fraude com garantias financeiras contra chargebacks, a Riskified reduz a exposição ao risco enquanto ajuda comerciantes a adotar com confiança novas experiências de compra orientadas por IA. Saiba mais sobre como a Riskified permite que comerciantes abracem o futuro do ecommerce com confiança.

Sobre a pesquisa

A Riskified realizou uma pesquisa online com 2.000 consumidores entre 18 e 64 anos nos Estados Unidos e no Reino Unido, com 1.000 entrevistados em cada mercado. Os participantes eram consumidores que realizaram uma compra online nos últimos três meses, incluindo reservas de viagens, ingressos para eventos, entrega de alimentos e supermercado, e compras no varejo por meio de sites ou aplicativos.