Como a Dabble Reduziu Chargebacks Enquanto Melhorava a Experiência do Cliente com a Riskified

A plataforma de fantasy diário e apostas esportivas reduziu os custos com chargebacks em mais de 80% enquanto aumentava as taxas de aprovação, permitindo pagamentos mais fluidos e uma melhor experiência para clientes nos Estados Unidos, Reino Unido e Austrália

Dabble, uma das principais plataformas de fantasy diário e apostas esportivas que opera na Austrália, Reino Unido e Estados Unidos, firmou parceria com a Riskified para reduzir perdas relacionadas a fraudes e melhorar a experiência de depósitos dos clientes. A expansão da empresa para os Estados Unidos em 2023 trouxe mais de 500 mil cadastros nos primeiros seis meses, destacando a importância de oferecer uma experiência de depósito fluida tanto para os clientes quanto para o crescimento do negócio.

Quando a Dabble lançou suas operações nos Estados Unidos, a empresa rapidamente descobriu que o cenário de fraude era diferente de seus mercados de origem. Regras que funcionavam na Austrália se mostraram ineficazes diante de novos padrões de fraude e métodos de pagamento específicos da região. O suporte fragmentado dos emissores resultou em menor adoção da autenticação 3DS e no aumento de padrões de “fraude amigável”.

Como resultado, a taxa de chargeback da Dabble ultrapassou 1%, colocando a empresa em risco de entrar em programas de monitoramento das bandeiras de cartão e sofrer penalidades elevadas. As tentativas iniciais de controlar fraudes por meio de regras rígidas de bloqueio tiveram efeito contrário, impedindo que clientes legítimos realizassem depósitos, reduzindo as taxas de aprovação e impactando a receita durante períodos de pico, como a temporada da NFL. A gestão de até 300 revisões semanais de disputas ficou sob responsabilidade da equipe de operações de atendimento ao cliente da Dabble, limitando sua capacidade de focar em crescimento e experiência do cliente.

“Quando lançamos nos Estados Unidos, rapidamente percebemos que nosso sistema de fraude baseado em regras usado na Austrália precisava de medidas adicionais. É um mercado muito diferente, e precisávamos encontrar um melhor equilíbrio”, afirmou Anthony Cugnetto, Head de Produto da Dabble.

A Dabble recorreu à Riskified e à sua solução de garantia de chargebacks. Ao transferir a responsabilidade dos chargebacks relacionados a fraude para a Riskified, a empresa reduziu a carga operacional de suas equipes internas e ganhou a capacidade de focar em oferecer uma experiência de cliente mais fluida. A plataforma foi integrada diretamente à infraestrutura tecnológica da Dabble, permitindo flexibilizar regras rígidas de bloqueio e confiar no machine learning da Riskified para avaliar mais transações legítimas.

Os modelos de machine learning da Riskified se adaptaram rapidamente aos padrões únicos de transação do fantasy sports, como múltiplos pequenos depósitos realizados em rápida sucessão durante os jogos. Isso possibilitou verificações de fraude precisas e pouco invasivas, aumentando as taxas de aprovação sem bloquear apostadores legítimos.

Desde a implementação da Riskified, a Dabble reduziu sua taxa de chargeback de mais de 1% para 0,19%, representando uma queda de 81%, ao mesmo tempo em que aumentou as taxas gerais de aprovação e otimizou o uso do 3DS, ajudando a empresa a proteger receitas e melhorar a experiência do cliente em todos os mercados.

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