Construindo uma Parceria para Impulsionar a Expansão Global
Como a Costway utilizou a automação para simplificar operações e sustentar sua bem-sucedida estratégia de marca global
- 143% aumento na taxa de aprovação
- 54% redução do custo da fraude
- 99.7% diminuição na taxa de chargebacks
Conheça a Costway
Fundada em Ningbo, um centro de fabricação de móveis ao sul de Xangai, a Costway conta com uma rede de fornecedores locais confiáveis para exportar móveis de qualidade ao melhor preço possível. A estratégia inicial era expandir por meio de marketplaces internacionais. Em 2008, eles estavam entre as primeiras lojas da Amazon nos EUA baseadas na China. Utilizar os fluxos de processamento de pedidos de grande alcance dos principais marketplaces demonstrou ser uma estratégia eficiente. Eles cresceram rapidamente e estabeleceram sua presença na América do Norte e na Europa.
Em 2015, buscando construir um relacionamento mais personalizado com os clientes no exterior, a Costway escolheu os EUA para lançar sua primeira loja online própria. Sua relação imbatível entre qualidade e preço chamou a atenção de grandes comerciantes, levando a parcerias bem-sucedidas com Macy’s, Walmart, Wayfair e outros. Atualmente, a Costway está entre as maiores varejistas exclusivamente online de produtos para casa, atendendo mais de 10 milhões de consumidores mensalmente e realizando cerca de 10.000 envios de pedidos por dia através de sites regionais.
Vice-Presidente
Após sermos atingidos pela rede de fraudes, precisávamos reconstruir nossa reputação com o banco. Nosso provedor de pagamento nos aconselhou a usar a Riskified para mostrar que os pagamentos com cartão estavam sob controle. Provou ser bem-sucedido: muito em breve, nossa taxa de aprovação não apenas se recuperou, mas também foi mais alta do que nunca.
O desafio
A China é o maior exportador de móveis do mundo. Com uma estratégia inovadora de comércio eletrônico, a Costway navegou com sucesso em um mercado saturado. Mas no contexto da expansão global e crescimento acelerado, a rigidez de seu sistema de gestão de fraudes baseado em regras mostrou-se inadequada. Como transações suspeitas eram desviadas para uma equipe de revisão manual baseada na China, a diferença nos fusos horários causou atrasos, enquanto padrões desconhecidos de compras e fraudes criaram vulnerabilidades.
No início de 2018, a loja online da Costway nos EUA foi atingida por um esquema de fraudes. Em questão de semanas, o varejista viu sua taxa de fraude disparar, o número de recusas bancárias aumentar e se viu inscrito no Programa de Chargebacks Excessivos (ECP) da Visa. Isso não apenas acarretou uma queda na receita, mas a probabilidade de um bloqueio de sua conta como lojista também se tornou muito real. Com uma taxa de chargeback entre 14%-16% e menos da metade dos pedidos sendo aprovados, eles precisavam agir.
Vice-Presidente
Nossa parceria com a Riskified é o exemplo perfeito de um caso de negócios positivo: a taxa de aprovação aumentou, os chargebacks caíram drasticamente e agora podemos perseguir nossa estratégia de crescimento global com confiança.
A solução
Um parceiro da Riskified e o gateway de pagamento da Costway recomendaram nossa solução de garantia de chargeback. Nossos analistas estavam confiantes de que nossa tecnologia e ampla rede global de comerciantes permitiriam a construção de uma estratégia em duas etapas: primeiro, reduzir a taxa de fraude para atender aos limites aceitáveis da Visa e sair do ECP o mais rápido possível; segundo, aumentar a taxa de aprovação para compensar a receita perdida.
Em três meses, a taxa de chargeback em seus pedidos dos EUA foi reduzida em 99,5%. A Costway não era mais considerada uma Comerciante de Chargebacks Excessivos e sua taxa de aprovação aumentou em mais de 140%. E no início da parceria, a Costway vivenciou em primeira mão a eficiência da proteção contra fraudes da Riskified: alvo de um grande ataque de bots, nenhuma das 1.300 tentativas de checkout fraudulentas teve sucesso.
Satisfeita com o desempenho no mercado dos EUA, a Costway decidiu submeter todas as suas transações à Riskified para revisão. Com nossa garantia de chargeback em vigor, o crescimento da receita e a expansão em diferentes geografias se tornaram completamente isentos de riscos.
Crescimento em todo o seu potencial
Aumento de 143% na taxa de aprovação
- ROI Maximinizado
- Maior CLV
Expansão de Negócios Otimizada
54% de redução no custo da fraude
- Custos operacionais minimizados
- Melhor desempenho
Vendendo com Segurança em Qualquer Lugar
99,7% de redução na taxa de chargebacks
- Reputação aprimorada com os bancos
Gerando Mais Receita
$9,51 milhões em vendas anuais adicionais
- Garantindo que bons pedidos sejam aprovados
Vice-Presidente
O custo total da fraude era uma grande dor para o negócio. Isso incluía chargebacks e taxas relacionadas, mas também gastos de marketing desperdiçados e o dano ao valor vitalício do cliente. Estimamos que representava 6,5% da nossa receita total. A Riskified nos permitiu reduzir esses custos em mais da metade.
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