85% dos comerciantes enfrentam dificuldades para equilibrar experiência do cliente e prevenção de fraudes

Insights de uma pesquisa ao vivo com mais de 130 profissionais da indústria de ecommerce revelam como decisões relacionadas à fraude impactam receita e confiança do cliente

Riskified, líder global em prevenção de fraude no ecommerce e inteligência de risco, compartilhou hoje novos insights de uma pesquisa ao vivo realizada durante seu principal evento, Ascend 2025, no 1 Hotel Brooklyn Bridge, na cidade de Nova York. Os resultados da pesquisa destacam os principais desafios e oportunidades na prevenção de fraude no ecommerce e seu papel estratégico na geração de crescimento lucrativo e na melhoria da experiência do cliente.

À medida que as vendas globais de ecommerce devem atingir quase US$ 8 trilhões até 2028 (eMarketer), a sofisticação das fraudes continua crescendo junto com o setor. Os comerciantes perdem até US$ 448 bilhões anualmente devido a fraudes de pagamento, falsas recusas e abuso de devoluções e reembolsos. No Ascend 2025 na América do Norte, a Riskified reuniu mais de 130 profissionais de todo o ecossistema de ecommerce, incluindo comerciantes que representam aproximadamente US$ 1 trilhão em volume anual de transações online. As enquetes ao vivo realizadas durante o evento mostraram como a indústria de ecommerce está respondendo aos desafios atuais:

• Quando questionados sobre o maior desafio para otimizar a experiência do cliente enquanto previnem fraudes, 85% dos entrevistados citaram a necessidade de reduzir atritos para clientes legítimos sem aumentar o risco de fraude, destacando a complexidade de equilibrar automação, revisão manual e consistência na jornada do cliente.
• Quase metade (47%) dos entrevistados estima que até 5% dos pedidos legítimos de clientes são recusados incorretamente. Para esses participantes, uma taxa de falsa recusa de 5% equivale a aproximadamente US$ 50 bilhões em receita perdida que, com a abordagem correta de gestão de fraude, pode ser convertida em crescimento de receita.
• Aproximadamente 54% dos entrevistados selecionaram “checkout inicial e/ou fluxo de compra” como a área com maior oportunidade de melhoria na prevenção de fraudes, sinalizando foco na redução de atritos e riscos nesse ponto crítico da jornada do cliente.

Esses resultados reforçam as discussões realizadas no Ascend 2025, onde palestrantes da Amazon, Macy’s, Super.com, Christian Dior, Rue Gilt Groupe, Appriss Retail, Primer, Ethoca e outras empresas apresentaram estratégias de ponta que combinam inteligência artificial, ciência de dados e colaboração multifuncional e entre setores para transformar a prevenção de fraude em uma alavanca estratégica para o crescimento dos negócios. Para ajudar comerciantes a enfrentar desafios cada vez maiores, a Riskified apresentou sua mais nova linha de tecnologias AI-first desenvolvidas para combater as fraudes e abusos de políticas mais sofisticados, incluindo Adaptive Checkout, Policy Protect e Dispute Resolve.

“Fraude não é mais um problema de back-office — é uma decisão estratégica de negócio na linha de frente”, disse Jeff Otto, Chief Marketing Officer da Riskified. “Esta pesquisa confirma que as empresas mais bem-sucedidas são aquelas que tratam a estratégia de fraude como um importante impulsionador de crescimento, conversão e confiança do cliente.”

O Summit Ascend 2025 North America da Riskified também contou com mesas-redondas focadas em riscos específicos por vertical, incluindo eletrônicos, moda, remessas, calçados, varejo omnichannel, viagens e gift cards — promovendo colaboração e soluções práticas entre os participantes.

Para mais informações sobre a Riskified e o Ascend 2025, que acontece em diversas partes do mundo, visite Ascend 2025 Global