¿Cuál es su estrategia de promoción? Cómo frenar el abuso y proteger su póliza
Las vacaciones son un momento para promociones y nuevos clientes, pero ¿cómo se combate el aumento en el abuso de la póliza derivada de su estrategia de promoción?
El comienzo del año es un buen momento para analizar seriamente su estrategia de promoción. Ahora que ha llegado y se ha ido otra temporada navideña, los comerciantes de comercio electrónico están analizando el rendimiento a medida que se preparan para el próximo año. Para muchas empresas, las festividades son un momento para usar el presupuesto de marketing, implementando promociones destinadas a atraer nuevos clientes y hacer que los actuales regresen. Inevitablemente, a través de esa acogedora ventana de oportunidad, muchos infractores de políticas entran también.
Los días festivos son una época clave para las promociones y muchas empresas vieron a los abusadores apuntar a los negocios de comercio electrónico con el mismo empeño con el que esos negocios apuntaban a nuevos clientes. En muchos casos, una vez que terminan las promociones de temporada y se analiza el ROI, los comerciantes descubren que un porcentaje significativo de sus nuevos registros de correo electrónico y cuentas creadas son falsos.
Imagine a un comprador entrando a una tienda, usando un cupón y felizmente saliendo con el producto con descuento. Ahora imagine que el mismo comprador, con un bigote falso, entra con el mismo cupón y compra un segundo artículo con descuento. Más tarde ese mismo día, entra con gafas de sol y un sombrero… Ya me entiende. El alcance de los “disfraces” que contribuyen al abuso online es infinito y un bigote falso virtual es mucho más difícil de detectar que un disfraz en persona.
A continuación, se muestran tres formas en las que el abuso de las promociones es aún más dañino durante la temporada navideña y cómo los comerciantes pueden construir mejores defensas y una mejor estrategia de promoción en 2022.
¿Está desperdiciando el dinero?
Podría estar desperdiciando una gran parte de su presupuesto de marketing al invitar al mismo cliente a abrir cuentas desechables. Se sabe que los abusadores que hacen un mal uso de las promociones de referencia, cupones y otros tipos de promociones crean varias cuentas con el único propósito de canjear un código de promoción, para que nunca más se sepa de ellos. Estas cuentas son de valor cero. Entonces, ¿por qué debería canalizar gran parte de su dinero de marketing hacia ellos?
Las cuentas desechables también desequilibran las cifras de adquisición de clientes y lo dejan en la oscuridad, solo para atraer más cuentas de valor bajo o cero que abusan de su presupuesto de marketing. Las acciones de este público objetivo no intencional tienen la capacidad de conducir todas sus estrategias de marketing y promoción a un círculo vicioso de más abuso y desperdicio.
Cuando los artículos correctos van a parar a las personas equivocadas.
No solo es posible que no haya obtenido nuevos negocios a través de su estrategia de marketing, sino que las promociones de artículos que pretendía para clientes buenos y leales probablemente también dejaron la puerta abierta para los abusadores. Quizás una de las historias más conocidas en el mundo del abuso de las promociones es la de un estudiante de finanzas de 24 años que abusó del código de promoción de Uber para obtener $50,000 en viajes gratis.
Los abusadores son especialmente rápidos para actuar durante la temporada navideña, por lo que tienen una buena oportunidad de pedir muchos artículos promocionales antes de que sus buenos clientes se den cuenta de que hay una promoción. Esto termina dejándolo con poco stock y clientes insatisfechos que se perdieron una experiencia positiva con su tienda.
Usted trabaja arduamente para asegurarse de que su estrategia de promoción sea lo más precisa y efectiva posible en la venta de sus productos. ¿Por qué contribuir a que los abusadores se aprovechen? Muchos comerciantes terminan con clientes frustrados que no pueden comprar los productos que desean con las promociones que obtuvieron. Y todos sabemos que los clientes insatisfechos rápidamente culpan a la marca, incluso cuando hay malos actores en juego.
Oferta de 2 por 1: abuso de promoción y abuso de revendedor
Sus promociones podrían estar creando una competencia no planificada. Los revendedores son expertos en conseguir mercancías a precios reducidos, así como artículos de existencias limitadas. Cuando hay atractivas promociones de temporada en la tienda, aplican los mismos métodos para obtener precios competitivos en productos codiciados. Más tarde, podrían estar ofreciendo sus productos a precios aún más competitivos. Los revendedores le cuestan el doble: primero en bienes y luego en ingresos. Tener sus productos vendidos en un sitio de comercio electrónico de terceros también disminuye el valor y la reputación de su negocio, lo que hace que los clientes leales y potenciales compren en otro lugar.
El año que viene, para ahorrarse las lágrimas…
Los comerciantes que gestionan el abuso de las promociones caminan como funambulistas por una línea muy fina, ya que la vigilancia de las promociones es uno de los problemas más delicados de resolver. ¿Qué hacer entonces? En lugar de dejar que los abusadores dicten su estrategia de promoción, puede evitar más abusos confiando en la capacidad analítica de una poderosa solución basada en IA. A través de decisiones basadas en datos, puede aumentar el ROI promocional de la próxima temporada navideña atrayendo clientes reales y leales mientras evita que los abusadores de promociones consuman su presupuesto de marketing.
La tecnología de Riskified ofrece la capacidad única de escudriñar la identidad real detrás de cada transacción, deteniendo en seco a los infractores de políticas. Nuestra protección de póliza permite a los comerciantes hacer crecer sus negocios de comercio electrónico con confianza, asegurándose de que las campañas de marketing y los programas de promoción se utilicen para hacer crecer el negocio.
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