¿Qué puede ganar al asociarse con un proveedor de prevención de fraude?

Antes de pasar por el complejo proceso de elegir un nuevo proveedor de prevención de fraude para asociarse, debe preguntarse qué quiere lograr con la asociación. En esta sección, nos centraremos en los beneficios potenciales que puede obtener al asociarse con un nuevo proveedor de prevención de fraude.

La lista a continuación no es exhaustiva, pero incluye los beneficios centrales que debe proporcionar una solución de fraude.

Aumento de ventas e ingresos:  invierte muchos recursos en lograr que sus clientes potenciales realicen un pedido a través de su sitio web/aplicación. Cuando finalmente lo hacen, está más cerca de generar las ventas que harán crecer sus ganancias. Si actualmente está adoptando un enfoque de aversión al riesgo, o si la herramienta de prevención de fraude que está utilizando no es lo suficientemente precisa, probablemente esté rechazando buenos clientes. Como parte del problema de optimización existe una línea muy fina entre rechazar algunos buenos clientes y permitir el fraude en su tienda. La pregunta que responderemos más adelante es cómo elegir una solución de prevención de fraude que mantenga el equilibrio correcto entre aprobar tantos buenos clientes como sea posible mientras se mantiene el coste del fraude lo suficientemente bajo y en un punto óptimo.

Disminución del costo del fraude: si está en los programas de monitoreo de fraude de Visa y Mastercard (debido a tasas de devoluciones de cargo que superan el 1% en el pasado y 0.9% ahora) o si ha estado en el pasado, probablemente quiera asegurarse de que su tasa de contracargo está en un lugar estable y seguro. Quizá su tasa de contracargo no esté cerca de esos umbrales pero cree que su coste de fraude es demasiado alto cuando podría ser menor. Lo último que desea es reducir su tasa de contracargos a expensas de una tasa de aprobación significativamente menor. La única forma de reducir las tasas de contracargos de manera responsable, sin comprometer las ventas, es elegir una solución con incentivos que estén alineados con los suyos y con capacidades tecnológicas de vanguardia para garantizar una precisión continua.

Mejora de la experiencia del cliente: es posible que se pregunte cómo puede ser que elegir una solución de prevención de fraude tenga algo que ver con la experiencia del cliente. Aquí hay algunas razones:

• Rechazo de buenos clientes: nada puede ser más frustrante para un cliente que ser rechazado falsamente. Según la investigación, un porcentaje significativo (33% -40%) de los clientes informan que no volverán a comprar a un comerciante que los rechazó por error.

• Confirmación de pedido instantánea: Amazon ha cambiado para siempre las expectativas de los clientes en términos de velocidad. En un mundo de entregas el mismo día, lo “instantáneo” es lo que impera y los clientes no están dispuestos a esperar por nada. Si tiene un equipo de revisión manual que está revisando las órdenes de riesgo antes de aprobarlas, sus clientes pueden terminar esperando horas hasta recibir un correo electrónico de confirmación, y definitivamente no estarán contentos con eso. Si aprueba los pedidos y luego los revisa manualmente, y luego envía una notificación de que el pedido no se ha aprobado, la frustración podría ser aún mayor.

Por lo tanto, la solución ideal para la prevención del fraude debe tener la capacidad de proporcionar decisiones finales de forma rápida y precisa.

Certeza y previsibilidad: todas las empresas aspiran a tener tanta previsibilidad y certeza como sea posible. ¿Qué puede ser mejor que saber cuál será su tasa de aprobación mínima y cuánto va a gastar en fraude? Si la previsibilidad es importante para usted, existen soluciones que pueden proporcionarle la previsibilidad que aspira a tener y, al mismo tiempo, optimizar el rendimiento de su fraude.

Eficiencia operativa: el mundo marcha hacia una nueva realidad en la que la automatización reemplaza el trabajo humano allá donde la tecnología es más rentable. Este es también el caso en la prevención del fraude. En el pasado, los comerciantes tenían grandes equipos para revisar manualmente las transacciones arriesgadas y decidir si aprobarlas o rechazarlas. Anteriormente discutimos el impacto negativo que esto puede tener en la experiencia del cliente, pero no termina ahí. También afecta su capacidad de crecer y operar de manera eficiente. Aquí hay dos ejemplos que lo demuestran:

1. La temporada de vacaciones es la temporada alta del año, con un gran aumento en los volúmenes de transacciones. Si opera un equipo de revisión manual, significa que tendrá que contratar empleados temporales que lo ayudarán con la sobrecarga, entrenarlos y cuando termine la temporada de vacaciones, despedirlos, lo que implica las siguientes ineficiencias:

• Tiempo y recursos: necesita entrevistar a las personas, contratarlas y capacitarlas para usarlas solo durante unas pocas semanas. Este proceso ocurre todos los años y requiere de muchos recursos.
• Precisión: los empleados temporales contratados para ayudar con la carga a menudo no tienen experiencia y, por lo tanto, existe una buena posibilidad de que cometan más errores que los empleados capacitados. En última instancia, esto significa que rechazarán a buenos clientes o permitirán que los estafadores concluyan sus transacciones ilícitas.
• Escalabilidad: si su negocio tiene un rápido crecimiento y utiliza equipos de revisión manual, significa que necesitará expandir constantemente este equipo para manejar el crecimiento en volumen. Pero este proceso no es realmente escalable y quizás desee considerar centrarse en lo que hace mejor: hacer crecer su negocio y centrarse menos en contratar y capacitar a personas que intentarán evitar que el fraude afecte a su negocio.

2. Otro aspecto de la eficiencia operativa radica en el proceso de disputa de contracargos. No queremos profundizar demasiado en esto ahora, pero la misma lógica utilizada anteriormente puede aplicarse para disputar contracargos.

Si tiene un equipo de personas responsables de disputar los contracargos, tal vez desee considerar la posibilidad de externalizarlo y centrarse en hacer crecer su negocio. Existen soluciones de prevención de fraude que brindan este servicio y algunas de ellas incluso lo hacen como un producto complementario a su producto principal sin coste adicional.

Expansión global y expansión de productos: el fraude se comporta de manera muy diferente dependiendo de la zona geográfica y los productos. Si planea expandirse a nuevos mercados o hacer crecer su oferta de productos, necesita asegurarse de que su solución de prevención de fraude tenga la experiencia y las capacidad adecuadas para el nuevo mercado. Como este es un punto crítico, utilizaremos algunos ejemplos para aclararlo un poco.

Expansión de oferta de productos

Ejemplo #1: si usted es un comerciante de moda y agrega tarjetas de regalo digitales a sus ofertas, está entrando en un segmento muy diferente desde una perspectiva de riesgo. Algunos proveedores de prevención de fraude tienen una gran experiencia cuando se trata de productos físicos, pero no tanto cuando se trata de productos digitales. En el espacio digital, los puntos de datos son más limitados. Por ejemplo, en los pedidos digitales no hay una dirección de envío, un punto de datos clave que los comerciantes suelen utilizar para evaluar el nivel de riesgo de fraude del cliente.

Ejemplo # 2: Si usted es una OTA (Agencia de viajes en línea) que ofrece solo vuelos y planea introducir alojamiento en sus ofertas, está entrando en un segmento muy diferente desde una perspectiva de fraude. Además, en este caso, algunas soluciones de prevención de fraude pueden proporcionar un gran rendimiento para los vuelos, pero carecen de la experiencia o las bases de datos para proporcionar un rendimiento similar para un nuevo alojamiento.

Expansión global

Si ya está vendiendo en algunos mercados, puede que ya tenga este punto claro. A medida que vea su rendimiento en los mercados, verá diferentes tasas de aprobación y devolución de cargo. Algunos mercados son mucho más arriesgados que otros y requieren experiencia específica para funcionar bien. El hecho de que pueda estar satisfecho con el rendimiento de su solución de fraude en los mercados existentes, no significa necesariamente que siga siendo el caso cuando se expanda a nuevos lugares.

Después de revisar los posibles resultados y beneficios de asociarse con un nuevo proveedor de prevención de fraude, puede priorizar qué factores son los más relevantes e importantes para usted.