Partnerschaft mit IATA: Wie OTAs Umsätze erhöhen können
Turbulenzen sind Fluggesellschaften nicht fremd. COVID-19 stellte die Fluggesellschaften jedoch vor noch nie dagewesene Herausforderungen. Durch die voranschreitenden Impfungen scheint sich die Lage langsam wieder zu normalisieren, wird jedoch noch weiterhin viele Herausforderungen mit sich bringen.
Wenn Fluggesellschaften in der jetzigen Zeit kostensparende Lösungen nutzen, können sie gestärkt aus der Krise hervorgehen. In diesem Blogpost möchte ich erklären, wie Riskifieds Partnerschaft mit der IATA Fluggesellschaften helfen kann, Kosten zu minimieren und betrugssicher in die Zukunft zu starten.
Wie hoch sind die Betrugskosten?
Mit einem Anteil von 46% sind Fluggesellschaften, laut RSA Security und Juniper, die am stärksten von Online-Betrug betroffene Branche. Online-Flugtickets waren schon immer sehr begehrt bei Betrügern. Ab April 2020 war die Betrugsversuchsrate jedoch höher als in jedem anderen Segment.
Dies lag wahrscheinlich daran, dass in anderen Branchen, wie Mode und Unterhaltungselektronik ein Anstieg an Neukunden zu verzeichnen war, da aufgrund geschlossener Ladengeschäfte viele Kunden online einkauften. Dadurch kam es also zu mehr legitimen Transaktionen. Im Reiseverkehr ließ sich jedoch ein genau entgegengesetzter Trend beobachten, wobei legitime Bestellungen abnahmen und Betrügerische dadurch mehr ins Gewicht fielen.
In den Sommer- und Herbstmonaten 2020 schienen die Betrüger dann das Interesse zu verlieren. Seit Januar 2021 stieg das Flugaufkommen jedoch weltweit wieder an, wodurch auch die Betrugsversuche wieder zunahmen. Fluggesellschaften tragen nämlich nicht nur die Kosten für Chargebacks, sondern auch die Betriebskosten für interne Betrugsmanagement-Teams und Software-Dienstleistung zur Betrugserkennung.
Dazu kommt dann auch noch der gute Ruf der Fluggesellschaft. Laut der Unternehmensberatung Oliver Wyman führen Betrugsfälle zu einem zusätzlichen Reputationsverlust von ~140%. Um diesen Schaden einzudämmen lehnen Händler viel zu viele legitime Bestellungen ab. Das Ergebnis? In den meisten Ländern weltweit liegt die durchschnittliche Rate aller abgelehnten Transaktionen bei 3,8%. In einer immer noch unsteten Zeit kann ein False Decline einen Kunden direkt zum Konkurrenten schicken, wodurch wertvoller Customer-Lifetime Value (CLV) verloren geht.
Partnerschaft mit IATA: Sicher in die Zukunft
Welchen Einfluss hat eine Partnerschaft von IATA und Riskified? Fluggesellschaften, die Mitglied bei der IATA sind können Riskifieds Betrugsprävention einfach und schnell aktivieren und diese in allen Vertriebskanälen nutzen, von E-Commerce bis hin zum Reisebüro. Dadurch sind Fluggesellschaften vor Chargebacks abgesichert und können aufgrund dieser Sicherheit mehr Transaktionen genehmigen, ohne das zusätzliche Investitionen erforderlich sind.
Fluggesellschaften, die Mitglied der IATA sind können das Gateway (IFG) dieser nutzen und profitieren von Riskifieds automatisierter Betrugsprävention sowie von einer 100%igen Chargeback-Garantie. Selbst wenn Fluggesellschaften mit der Leistung ihrer Betrugslösung in bereits bestehenden Märkten zufrieden sind, bedeutet das nicht unbedingt, dass dies auch in Zukunft mit der Zunahme von Kunden auch so bleibt.
COVID-19 ist ein gutes Beispiel dafür, wie neue Muster und Verhaltensweisen den Umsatz beeinflussen können. Reisende buchen mittlerweile zum Beispiel kurz vor ihrem Reisedatum. Leider sind Last-Minute-Bestellungen riskanter und anfällig für Betrüger. Durch diese Veränderung wird es schwieriger betrügerische Bestellmuster zu erkennen, wodurch einige Fluggesellschaften die in ihrem System bestehenden Betrugsregeln überarbeiten sowie die manuelle Überprüfung erhöhen mussten.
Dies ist jedoch nicht skalierbar. Regeln lassen sich nicht einfach von Zeit zu Zeit überarbeiten. Um nicht an Relevanz zu verlieren erfordern sie erhebliche interne Ressourcen und müssen regelmäßig überarbeitet und aktualisiert werden, da sich Betrugsmuster ständig weiterentwickeln. Betrugspräventionssysteme, die auf maschinellem Lernen beruhen können die Lage jedoch in großem Umfang verbessern.
Einer unserer Kunden, ein Reiseanbieter selbstverständlich, ließ seine Transaktionen 3DS durchlaufen. Die Ablehnungsquoten waren hoch und gefährdete das nahtlose Einkaufserlebnis. Nachdem besagter Reiseanbieter anfing mit Riskified zu arbeiten, profitierte er von einer sofortigen Entscheidungsfindung, die zu einer 152%igen Steigerung der gesamten Genehmigungsrate für risikoreiche Länder und einem loyalen, wiederkehrenden Kundenstamm führte.
Unterm Strich – Partnerschaft mit IATA
Der E-Commerce bietet mittlerweile eine wichtige Einnahmequelle für Unternehmen, stellt aber auch viele Herausforderungen dar. Mit der Riskified-IFG-Integration übernehmen wir die Arbeit für die Mitglieder. Im alltäglichen Konkurrenzkampf brauchen Fluggesellschaften einen starken technologisch-strategischen Partner, der ihren Erfolg maximiert, egal welche Herausforderungen vor ihnen liegen. Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an [email protected].
